VoIP и SIP: в чем разница, что выбрать, что подключить и так ли важно компании это знать

VoIP (Voice over IP) — это технология, на которой строится телефония для бизнеса. Она позволяет передавать телефонные звонки через интернет-протокол IP. 

Кроме VoIP, можно услышать еще одну аббревиатуру — SIP-телефония. Может показаться, что это альтернативная технология. Но все не так: SIP — не замена VoIP. Это просто один из протоколов, которые VoIP использует в работе.

Для компании, которая пользуется технологией, VoIP- и SIP-телефония — практически синонимы. Разница лишь в том, что первое означает общий принцип, второе — конкретный метод.

💡 Чтобы было понятнее, приведем аналогию. Бизнес занимается продвижением. Это большой комплекс мер, одна из которых — реклама. Так вот, разница между VoIP- и SIP-телефонией примерно такая же, как между продвижением и рекламой. Второе — часть первого и нужно, чтобы его реализовать.

Путаница между понятиями возникает не просто так. Телефония — сложная технология из нескольких составляющих с разными названиями. Когда бизнес хочет подключить ее, он невольно сталкивается с множеством терминов. А в попытках разобраться запутывается только сильнее. Но на самом деле знать детали не так уж и важно.

Компания не выстраивает систему VoIP с нуля сама. Она обращается к провайдерам — разбираться в технологиях и протоколах должны именно они. А компания может просто пользоваться телефонией и не думать о технических тонкостях.

💡 Приведем аналогию: большинство пользователей смартфонов не знают, как их мобильная система устроена внутри. Они просто пользуются техникой. А та работает — независимо от познаний ее пользователя. Так же и с телефонией.

Мы разобрались, почему углубляться в техническую часть не обязательно. Но есть вещи, которые компании знать стоит. А именно — как VoIP работает на практике.

Что позволяет. VoIP расширяет возможности звонков. С ней можно записывать и анализировать разговоры, звонить по многоканальным линиям и интегрировать звонки с CRM. А еще вести десятки звонков одновременно и подключать неограниченное количество виртуальных номеров.

Чего требует. Компании достаточно иметь устройства для звонков и стабильное подключение к интернету. Желательно по кабелю. Без интернета звонить не получится, если только вы не используете бизнес-симки.

Сколько стоит. Обычно провайдеры предлагают VoIP по подписочной модели. Клиент оплачивает право на использование ВАТС — в среднем от 400 до 1500 рублей в месяц. Обычно, чем дороже тарифный план провайдера, тем больше в нем возможностей.

Отдельно стоит упомянуть стоимость подключения номеров. Подключение номера в сервисе стоит 1500 рублей. Можно приобрести красивые номера и за использование уникального номера на старте придется отдать больше. Про это рассказываем в статье «Красивый номер для бизнеса».

Какие есть дополнительные возможности. Провайдеры могут предлагать своим клиентам расширенные функции телефонии. Они не так известны, как те, о которых мы уже говорили. Но многим компаниям все-таки важны — зависит от их процессов.

💡 Например, бизнесу со строгими требованиями безопасности пригодится фильтрация звонков. С ней можно создавать белые и черные списки, чтобы связываться только с одобренными абонентами. А если компания часто ведет обзвон через роботов, ей понадобится расширенная автоматизация звонков.

Мы уже говорили: разница между VoIP и SIP бизнесу не важна, ведь всем занимается провайдер. А вот что на самом деле критично, так это грамотно его выбрать. Давайте разберемся, на что обратить внимание при поиске.

Клиентский сервис. Оцените, как операторы с вами общаются: не кормят ли завтраками, идут ли навстречу. На это стоит обратить внимание еще при первом контакте: так проще понять, как сотрудничество будет складываться в будущем.

Скорость ответа поддержки. При настройке телефонии у компании неизбежно возникают вопросы. Чем быстрее и полнее провайдер на них ответит, тем легче пройдет подключение. Поэтому сразу посмотрите — как у него работает техподдержка.

💡 Например, в Сипуни поддержка работает 24/7, а операторы отвечают в среднем за пять минут. Мы не заставляем клиентов ждать — если что-то непонятно, сразу подскажем.

Цена и наполнение тарифов. Смотрите на оба показателя сразу — так проще соотнести цену с качеством. Лучше выбирать золотую середину: самые дешевые предложения часто включают скрытые доплаты и поэтому хуже окупаются.

💡 Мы в Сипуни избегаем скрытых доплат во всех своих тарифах — даже Базовом. Вы платите только за то, о чем договорились с нами на старте.

Интерфейс и простота настройки. Желательно еще до подключения зайти в личный кабинет провайдера и прикинуть, будет ли удобно пользоваться телефонией. Если уже на старте интерфейс кажется тяжеловесным и непонятным — скорее всего, с ним придется долго разбираться или даже привлекать технического специалиста. Это замедлит работу.

Минус в том, что не все провайдеры пускают в кабинет до оплаты и подключения. Часто, чтобы увидеть долгожданный интерфейс, приходится сначала общаться с менеджером и заключать договор. В Сипуни все проще: зарегистрироваться можно без разговоров и лишних действий.

Полнота интеграций. Здесь все просто. Выбирайте предложения, где есть интеграция с системами, которыми пользуется ваша компания. В первую очередь — с CRM, ERP и сервисами аналитики.

💡 Если пользуетесь amoCRM — у Сипуни есть с ней полная интеграция. Мы сделали ее одними из первых на российском рынке и постоянно развиваем.

Наличие FMC-симок. Если ваши сотрудники работают вне офиса или ездят в командировки, выбирайте телефонию с бизнес-симками. Они удобнее и надежнее, чем мобильное приложение для звонков по VoIP. Они работают везде, где есть сотовая связь. Звонки записываются и сохраняются в CRM, даже если не ловит интернет.

💡 В Сипуни есть два вида FMC-симок: пластиковые и eSIM. На одного сотрудника можно завести до 20 сим-карт. Такое ограничение — не наша прихоть, а требование законодательства.

Отзывы и рекомендации. Последний по порядку, но не по значимости шаг: проверьте, что о провайдере говорят другие компании. Если у него есть проблемы с поддержкой или сервисом, об этом стоит знать заранее. И подумать, стоит ли выбирать его для задач своего бизнеса.