Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Красивый номер для бизнеса: стоит ли покупать такие номера и какой маркетинговый эффект они дают
Есть мнение, что красивый, или «золотой» номер для бизнеса — инвестиция в развитие. Клиентам легче запомнить номер, он привлекает внимание и вызывает доверие. Поэтому люди чаще берут трубку, когда компания им звонит.
Существует и второе мнение: телефонные номера не так важны. Компании пользуются маркировкой и прописывают свои номера в определителях, чтобы клиент сразу понимал, кто ему звонит. А люди смотрят на название — не на цифры.
В статье разбираемся, действительно ли красивые или золотые номера помогают бизнесу привлечь клиентов и есть ли результат от таких уникальных номеров — или это миф.
Существует и второе мнение: телефонные номера не так важны. Компании пользуются маркировкой и прописывают свои номера в определителях, чтобы клиент сразу понимал, кто ему звонит. А люди смотрят на название — не на цифры.
В статье разбираемся, действительно ли красивые или золотые номера помогают бизнесу привлечь клиентов и есть ли результат от таких уникальных номеров — или это миф.
Какие номера считаются красивыми и почему
Красивые номера называют по-разному: золотыми, уникальными или ВИП. Суть одна: это телефонный номер, где цифры складываются в интересную комбинацию. Она запоминается и притягивает взгляд.
Чаще всего комбинации бывают такими:
Чаще всего комбинации бывают такими:
- Много повторяющихся цифр. Высший класс — когда все или почти все цифры в номере одинаковые, например 777-77-77.
- Комбинации, где цифры идут по порядку. Например, в номере есть сочетания вроде 123 или 35-36.
- Числа, которые рифмуются друг с другом. Например, номер, где все блоки заканчиваются на пятерки: 285-65-75.
- Цифры или числа, важные для бренда. Например, номер с множеством единиц для компании, в названии которой есть слово «один».
Номера с такими комбинациями выделяются среди других. А еще числа откладываются в памяти: номер легче запомнить. Если клиент решит позвонить в компанию, ему не придется подолгу вспоминать ее телефон. По крайней мере, так считают многие компании.
Операторы связи отвечают на запрос бизнеса и намеренно продают красивые номера. Но стоят они дороже обычных. Чем интереснее и ярче комбинация, тем выше цена.
Операторы связи отвечают на запрос бизнеса и намеренно продают красивые номера. Но стоят они дороже обычных. Чем интереснее и ярче комбинация, тем выше цена.
Для примера сравним стоимость разных видов номеров. Если подключение обычного телефонного номера для бизнеса в Сипуни обходится в сумму от 1500 рублей, то красивый стоит от 12 тысяч за одно только подключение. А у «золотых» номеров, например из одних пятерок, цена спокойно доходит до сотен тысяч рублей.
Компании идут на такие расходы, потому что верят в маркетинговый эффект красивого номера. Давайте разбираться, окупается ли вложение на практике.
Результат от красивых номеров для бизнеса
В интернете пишут, что красивый номер повышает конверсию и лояльность клиентов. Иногда говорят об исследованиях на эту тему. Но ссылок на них не дают — проверить информацию невозможно.
Если исходить из практики клиентов Сипуни — выходит, что маркетинговывй эффект от красивых номеров не так уж и заметен. И на это есть причины.
Люди редко смотрят на номер. У многих людей на устройствах подключен определитель номера от Яндекса или Т-Банка. А организации добавляют себя в базы таких определителей. Когда компания звонит человеку, тот видит ее название и тип бизнеса.
Если исходить из практики клиентов Сипуни — выходит, что маркетинговывй эффект от красивых номеров не так уж и заметен. И на это есть причины.
Люди редко смотрят на номер. У многих людей на устройствах подключен определитель номера от Яндекса или Т-Банка. А организации добавляют себя в базы таких определителей. Когда компания звонит человеку, тот видит ее название и тип бизнеса.
Номер не так важен, когда человек видит: ему звонит доставка, стоматология или салон красоты
Для бизнеса вводят маркировку. Это обязательно по закону, но пока функцию только раскатывают. Со временем все компании должны будут подключить «этикетки» — государственную маркировку. С ней абоненты будут видеть, какая компания им звонит. Причем покажут не привычное название, а официальное наименование ООО или ИП — либо торговый знак. Подробнее о том, что такое этикетки читайте в нашей статье «МАВ и «этикетки»: что это, зачем нужно, как работает».
Если номер красивый, но с него звонит условное ООО «Коллектор», человек не возьмет трубку. Поэтому красота цифр уже не так важна — маркировка значит в разы больше.
Номера добавляют в телефонные книги. Это правда, что красивый номер легче запомнить. Но люди не заучивают номера компаний, которые им звонят. Если человек часто общается с организацией, он сохранит ее телефон, чтобы не пришлось вспоминать. Запоминаемость не так важна — хотя есть исключения, о которых мы тоже расскажем.
Красивые номера не означают хороший сервис. Номер нужен только для первого контакта. Дальше всё зависит от процесса общения, и он значит намного больше. Самый обычный номер может принести лояльного клиента, если на той стороне трубки с человеком хорошо пообщались.
И наоборот: если с номера спамят, грубят или не отвечают, красота цифр не поможет. Скорее, такой номер отправят в черный список и предупредят о нём других. Компании придется отмываться от негатива или вообще менять номер — потраченные деньги пропадут зря.
Красивые номера не означают хороший сервис. Номер нужен только для первого контакта. Дальше всё зависит от процесса общения, и он значит намного больше. Самый обычный номер может принести лояльного клиента, если на той стороне трубки с человеком хорошо пообщались.
И наоборот: если с номера спамят, грубят или не отвечают, красота цифр не поможет. Скорее, такой номер отправят в черный список и предупредят о нём других. Компании придется отмываться от негатива или вообще менять номер — потраченные деньги пропадут зря.
Кому действительно полезны красивые номера
Из аргументов выше есть исключения — сферы, где красивые номера действительно повышают конверсию. Это бизнес, которому клиенты звонят сами и срочно:
- такси и перевозчики;
- эвакуаторы;
- экстренные службы;
- иногда — доставка.
Когда человек вызывает такую службу, он торопится. Возможно, звонит с чужого устройства. Или находится вне дома и без интернета — не может нагуглить телефон компании. Тогда и пригодится узнаваемый номер, который легко запомнить. Человек наберет его по памяти, а компания получит клиента. Причем лояльного: люди обычно рады, что им смогли помочь в трудной ситуации.
Почему красивыми номерами пользуются корпорации
У крупнейших компаний страны действительно бывают «золотые» номера. Но по другой причине: это показатель престижа и статуса. Так корпорация подчеркивает свое место на рынке. Номер не повышает лояльность и конверсию напрямую, но работает на имидж.
У крупнейших компаний страны действительно бывают «золотые» номера. Но по другой причине: это показатель престижа и статуса. Так корпорация подчеркивает свое место на рынке. Номер не повышает лояльность и конверсию напрямую, но работает на имидж.
Если вы не такси и не компания уровня «Сбера», скорее всего «золотые» цифры не окупятся и не принесут вам выгоды. Стоит ли покупать красивый номер исключительно ради первого контакта — решать вам. Но поднять конверсию можно и без него, причем еще и дешевле.
Как повысить лояльность клиентов с обычным номером
Мы выяснили, что тратить сотни тысяч не обязательно. Красивый номер и доверие клиентов — разные вещи. Теперь давайте разберемся, как привлекать и удерживать пользователей, даже если номер совершенно обычный.
Выбирайте чистые номера. У большинства номеров телефонов есть история. Раньше ими уже кто-то пользовался. Это мог быть кто угодно, в том числе спамер или мошенник. Поэтому перед покупкой проверьте номер по интернет-базам: посмотрите, не тянется ли за ним негативный след.
Выбирайте чистые номера. У большинства номеров телефонов есть история. Раньше ими уже кто-то пользовался. Это мог быть кто угодно, в том числе спамер или мошенник. Поэтому перед покупкой проверьте номер по интернет-базам: посмотрите, не тянется ли за ним негативный след.
Как мы в Сипуни следим за чистотой номеров
Мы стараемся закупать нулевые, или чистые телефонные номера — вообще без прошлых владельцев. Но номерная база в России ограничена. Поэтому к нам в Сипуни тоже попадают номера с историей.
Такие номера мы выдерживаем у себя определенный срок — до нескольких лет. Период зависит от того, насколько длинная и плохая история у номера. Пока он не очистится, мы не предлагаем его клиенту. Так что компании могут пользоваться нашими номерами без опасений
Мы стараемся закупать нулевые, или чистые телефонные номера — вообще без прошлых владельцев. Но номерная база в России ограничена. Поэтому к нам в Сипуни тоже попадают номера с историей.
Такие номера мы выдерживаем у себя определенный срок — до нескольких лет. Период зависит от того, насколько длинная и плохая история у номера. Пока он не очистится, мы не предлагаем его клиенту. Так что компании могут пользоваться нашими номерами без опасений
Прописывайте свой номер в определителях. Выше мы говорили о сервисах от Яндекса и Т-Банка, которые помогают компаниям вообще не зависеть от номера. Внести свой бизнес в их определители можно бесплатно и всего за один-два дня:
- Создайте аккаунт организации в «Яндекс Бизнесе» и «Т-Бизнесе».
- Укажите номер телефона компании — он появится в базах Яндекса и Т-Банка.
- Подтвердите аккаунт, чтобы экосистемы поняли, что вы представляете реальную компанию.
Телефон можно указать в данных компании. Еще компания может прописать там адрес офлайн-точки, график работы и другую информацию
Когда вы это сделаете, ваш бизнес начнет показываться в определителе. Все пользователи, у которых есть приложения Т-Банка и Яндекса, будут видеть название вашей компании при звонке.
А можно как-то проще?
Конечно, можно. Если вы клиент Сипуни, делать всё своими руками необязательно. Мы сами пропишем ваш номер в базах Яндекса и Т-Банка. Просто напишите нам в поддержку и скажите, что хотите попасть в определители — дальше мы сделаем всё за вас.
Конечно, можно. Если вы клиент Сипуни, делать всё своими руками необязательно. Мы сами пропишем ваш номер в базах Яндекса и Т-Банка. Просто напишите нам в поддержку и скажите, что хотите попасть в определители — дальше мы сделаем всё за вас.
По возможности подключите маркировку. Пока что система не обкатана и работает неидеально. Подключение к ней — довольно долгий процесс, а за звонки с «этикеткой» придется дополнительно платить. Но если у компании есть ресурсы, лучше начать сейчас. Когда маркировка станет обязательной для всех, у вас будет преимущество перед теми, кто тянул до последнего.
Как подключить маркировку в Сипуни
Чтобы промаркировать свой номер, компания обращается к оператору или его представителю. Если пользуетесь телефонией Сипуни, напишите нам. Подключиться к нашей телефонии можно и с номером от другого оператора. А еще его можно перенести в Сипуни — это занимает около 8 дней.
Мы понимаем, что подключение маркировки — трудоемкий процесс. Поэтому упростили его для своих клиентов настолько, насколько это возможно. Наши абоненты могут просто прислать нам пакет документов и сказать, какая «этикетка» им нужна. Дальше мы сделаем всё за них. О получении маркировки на номера, рассказали в статье «Звонки для бизнеса: как получить номер с маркировкой номеров»
Чтобы промаркировать свой номер, компания обращается к оператору или его представителю. Если пользуетесь телефонией Сипуни, напишите нам. Подключиться к нашей телефонии можно и с номером от другого оператора. А еще его можно перенести в Сипуни — это занимает около 8 дней.
Мы понимаем, что подключение маркировки — трудоемкий процесс. Поэтому упростили его для своих клиентов настолько, насколько это возможно. Наши абоненты могут просто прислать нам пакет документов и сказать, какая «этикетка» им нужна. Дальше мы сделаем всё за них. О получении маркировки на номера, рассказали в статье «Звонки для бизнеса: как получить номер с маркировкой номеров»
Не используйте один номер для всего. Бывает, что компания общается с действующими клиентами и поставщиками с того же номера, с которых ведет холодный обзвон. Так делать не нужно. Для операторов связи массовые обзвоны — это маркер спама. Они помечают такие номера, и пользователи получают предупреждение: «Звонок может быть спамом».
Предупреждение может выглядеть по-разному — зависит от того, какой у абонента телефон и оператор. Но суть обычно ясна с первого взгляда. Номер здесь, кстати, красивый
Если спама много, звонки с номера могут вообще не пропускать. Тогда компания потеряет канал связи. Чтобы такого не было, используйте несколько разных номеров, а холодный обзвон проводите с того, который не жалко.
Развивайте клиентский сервис. Лояльность клиента зависит во многом не от номера, а от того, как с ним общались:
Развивайте клиентский сервис. Лояльность клиента зависит во многом не от номера, а от того, как с ним общались:
- вовремя ли ответили;
- перевели ли с робота на человека, когда у него появились вопросы;
- вежливо ли разговаривали;
- ответили ли на его вопросы, развеяли ли сомнения;
- оставили ли в покое, если он дал понять, что ему неинтересно.
Если компания вела себя корректно и дружелюбно — клиент это запомнит. Возможно, добавит номер в телефонную книгу и обратится к услугам компании в будущем. А может быть, даже порекомендует ее друзьям.
Хотите, чтобы клиенты охотно брали трубку, даже если номер обычный?
Тогда вам пригодится расширенная аналитика звонков. С ней легче понимать, что можно улучшить в клиентском сервисе, чтобы клиентам было приятнее с вами общаться.
С телефонией от Сипуни вся статистика по звонкам и операторам видна в личном кабинете. А еще у нас есть инструменты, которые помогают компаниям чаще дозваниваться. Можно настраивать автообзвон, ставить задачи по пропущенным звонкам, интегрироваться с CRM и аналитическими системами. Вы сможете звонить проще и эффективнее — даже без красивого номера.
Тогда вам пригодится расширенная аналитика звонков. С ней легче понимать, что можно улучшить в клиентском сервисе, чтобы клиентам было приятнее с вами общаться.
С телефонией от Сипуни вся статистика по звонкам и операторам видна в личном кабинете. А еще у нас есть инструменты, которые помогают компаниям чаще дозваниваться. Можно настраивать автообзвон, ставить задачи по пропущенным звонкам, интегрироваться с CRM и аналитическими системами. Вы сможете звонить проще и эффективнее — даже без красивого номера.