Статический или динамический коллтрекинг: что выбрать бизнесу и не переплатить

Сначала разберемся, что такое коллтрекинг вообще. Это система, которая связывает номера телефонов с рекламными каналами:

Собранную статистику используют, чтобы эффективнее продвигаться. Например, компания видит: с баннерной рекламы люди почти не приходят. Значит, нет смысла тратить на нее деньги. И наоборот: с контекстной рекламы пришло больше всего клиентов, на нее стоит сделать упор.

Ещё раз, коллтрекинг нужен, чтобы детально изучать эффективность рекламных кампаний, если нужно понять,как хорошо менеджеры работают со звонками, то вот вам статья «Как понять, что менеджеры по продажам молодцы»

Чтобы коллтрекинг заработал, компании нужны отдельные номера телефонов. Их будут видеть люди, которые просматривают рекламу. Такие номера — временные, они нужны для учета звонков. Обычно пользователя с них перенаправляют на основной номер компании.

Коллтрекинг бывает статическим, динамическим и смешанным. Главное различие — в принципе, по которому рекламе назначают временные номера.

Статический коллтрекинг привязывает номер телефона к конкретному рекламному каналу: рекламе во ВКонтакте, билборду, объявлению в газете. Номер не меняется — для канала он всегда одинаковый.

Компании используют статический коллтрекинг для наружной рекламы: щитов, билбордов, баннеров. Еще он подходит, когда каналов рекламы немного, а бюджет небольшой. Даже если купить для коллтрекинга три–четыре номера — этого хватит, чтобы проанализировать рекламу.

💡 Например, компания А запускает рекламу на билбордах и на ТВ. Для этого она покупает два коллтрекинговых номера. В телевизионной рекламе показывают первый номер, а на билбордах — второй. Если компании позвонили с первого номера, она делает вывод: клиент пришел с телевизионной рекламы. А если со второго — значит, человек увидел билборд.

Динамический коллтрекинг привязывает номер не к каналу рекламы, а к пользователю на время сессии. Если объявление в интернете одновременно просматривают два человека, они увидят разные телефоны.

Реализовать динамический коллтрекинг можно только онлайн. Поэтому его используют для интернет-рекламы. Особенно если объявлений и площадок много — невозможно присвоить статический номер каждому.

💡 Например, можно представить такую ситуацию:

Цифры в примере условные. У крупных компаний количество номеров может достигать нескольких тысяч. А вообще оно не ограничено: можно купить хоть сотню тысяч номеров, если это необходимо, а бюджет позволяет.

И всё-таки динамический коллтрекинг обходится в среднем дороже, чем статический. Ведь тремя–четырьмя номерами тут не обойдешься: обычно компании подключают минимум десяток. Поэтому его выбирают для крупных рекламных кампаний с большим бюджетом.

Комбинированный коллтрекинг сочетает два подхода. Это значит, что статический и динамический коллтрекинг работают вместе. Обычно его используют крупные компании, которые одновременно продвигаются онлайн и офлайн.

💡 Например, компания В одновременно запускает наружную рекламу в метро и таргетированную в соцсетях. Для метро она выбирает статический коллтрекинг, а для интернет-объявлений — динамический.

С видами технологии разобрались — теперь посмотрим, какой коллтрекинг выбрать. Однозначного ответа тут нет, но можно отталкиваться от размера и потребностей компании.

Компания продвигается офлайн. В этом случае всё просто. Статический коллтрекинг — единственный вариант, ведь динамический не подключить к билборду или газете.

Рекламные объявления не меняются. Например, компания размещает баннер на партнерском сайте. В отличие от динамических контекстных объявлений, информация на баннере неизменна — статический коллтрекинг подойдет лучше.

Каналов рекламы мало. Например, у компании десять объявлений во ВКонтакте — и всё. Ей нет нужды покупать большой пул номеров и отслеживать каждого пользователя.

Рекламный бюджет небольшой. Тогда большое количество номеров — лишняя переплата. Чтобы оптимизировать маленькую кампанию, хватит и аналитики по отдельным каналам.

Мы обсудили, зачем нужен коллтрекинг для бизнеса и как его выбрать. Теперь поговорим, как его подключить.

Для коллтрекинга вам понадобится работающая IP-телефония. Без нее звонки отслеживать не получится. Но обычно бизнес приходит к необходимости внедрить новую систему постепенно