Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Как работает VoIP-телефония: почему она полезнее для бизнеса и чем отличается от обычной телефонии
VoIP-телефония — это технология, которая позволяет звонить на обычные телефоны через интернет.
VoIP-телефония работает так: сотрудник компании звонит через компьютер на обычный телефон, его голос превращается в цифровой сигнал и передается через интернет вместо обычной телефонной линии. Простыми словами, это способ звонить и принимать звонки через интернет, сохраняя привычную связь — то есть клиенту не нужно использовать специальные приложения. Обычная сотовая связь работает без использования интернета, хотя голос там тоже превращается в цифровой сигнал, в отличии от совсем уж «бабушкиных» телефонов, где использовались аналоговые технологии.
Если сотрудники вашей компании звонят кому-то сами, принимают звонки от клиентов или партнеров — вам пригодится надежно работающая VoIP-телефония. Эта технология дает компании возможность управлять номерами и звонками, записывать разговоры и заносить информацию о них в корпоративную CRM-систему.
Статья будет полезна руководителям и владельцам бизнеса — всем, кто хочет разобраться в работе VoIP-телефонии и оценить ее нужность для своей компании.
VoIP-телефония работает так: сотрудник компании звонит через компьютер на обычный телефон, его голос превращается в цифровой сигнал и передается через интернет вместо обычной телефонной линии. Простыми словами, это способ звонить и принимать звонки через интернет, сохраняя привычную связь — то есть клиенту не нужно использовать специальные приложения. Обычная сотовая связь работает без использования интернета, хотя голос там тоже превращается в цифровой сигнал, в отличии от совсем уж «бабушкиных» телефонов, где использовались аналоговые технологии.
Если сотрудники вашей компании звонят кому-то сами, принимают звонки от клиентов или партнеров — вам пригодится надежно работающая VoIP-телефония. Эта технология дает компании возможность управлять номерами и звонками, записывать разговоры и заносить информацию о них в корпоративную CRM-систему.
Статья будет полезна руководителям и владельцам бизнеса — всем, кто хочет разобраться в работе VoIP-телефонии и оценить ее нужность для своей компании.
Как работает VoIP-телефония
VoIP расшифровывается как Voice over IP — «голос по IP». С технической точки зрения это способ передавать звонки по IP — протоколу, на котором работает интернет.
Чем VoIP отличается от IP?
VoIP — это название технологии, которая передает голос по интернету. А IP — это протокол, нужный для работы любого интернет-соединения.
Каждый раз, когда вы заходите на сайт или заказываете что-то через интернет, вы используете IP-протокол. С его помощью работает всё, что связано с передачей данных через интернет. Чем IP-телефония лучше обычных телефонов — рассказали в отдельной статье.
VoIP — это название технологии, которая передает голос по интернету. А IP — это протокол, нужный для работы любого интернет-соединения.
Каждый раз, когда вы заходите на сайт или заказываете что-то через интернет, вы используете IP-протокол. С его помощью работает всё, что связано с передачей данных через интернет. Чем IP-телефония лучше обычных телефонов — рассказали в отдельной статье.
Разберемся, как работает VoIP-связь. Звонок идет не по обычным телефонным линиям. Он поступает на номер компании, а оттуда по интернету отправляется на сервер. Ну а тот маршрутизирует звонок — перенаправляет абонента на нужного сотрудника или отдел.
💡 Например, в Сипуни это можно настроить так: человек из Челябинска звонит на всероссийский номер компании. Настроенный сервер автоматически направит звонок в челябинский филиал компании. И не просто в филиал, а сразу в его колл-центр и на конкретного сотрудника — того, кто загружен меньше других.
Вообще-то VoIP-телефония — сложная технология. Но компаниям, которые ее подключают, не нужно закапываться в технические тонкости. Куда важнее, как работа VoIP выглядит на практике:
💡 Например, в Сипуни это можно настроить так: человек из Челябинска звонит на всероссийский номер компании. Настроенный сервер автоматически направит звонок в челябинский филиал компании. И не просто в филиал, а сразу в его колл-центр и на конкретного сотрудника — того, кто загружен меньше других.
Вообще-то VoIP-телефония — сложная технология. Но компаниям, которые ее подключают, не нужно закапываться в технические тонкости. Куда важнее, как работа VoIP выглядит на практике:
В Сипуни есть вариант для тех, кто не может всегда быть в офисе со стабильным интернетом. Это сим-карты. Как и обычные симки, сим-карты Сипуни работают везде, где есть сотовая связь. При этом все звонки записываются и сохраняются в CRM. Если менеджеры ездят на встречи и в командировки — это идеальное решение.
- Можно использовать много номеров. Компания покупает для телефонии виртуальные номера: всероссийские, городские, мобильные. А потом настраивает, какой из них применять для каких звонков. Для оператора всё просто: он нажимает кнопку на телефоне или в приложении, и звонок автоматически идет с нужного номера.
- Звонок можно перенаправить куда захочет компания. Сервер строит маршрут для звонка по заданным правилам, и их можно менять. Если сотрудник уйдет в отпуск — телефонию можно легко перенастроить, чтобы звонки принимал его сменщик. Для клиентов ничего не изменится.
- Всю информацию о звонке можно сохранить. И не просто сохранить, а автоматически отправить в корпоративные системы компании — CRM, ERP и другие. Компания видит запись каждого звонка и всю информацию о нем: от длительности разговора до оценки, которую поставил оператору пользователь.
- Возможностей больше, чем у обычной телефонной связи. VoIP позволяет принять несколько звонков одновременно, перевести абонента с одного сотрудника на другого
- Чтобы звонить, нужен интернет. Клиент может позвонить по обычной телефонной сети. Но рабочие устройства принимающих звонки сотрудников должны быть подключены к интернету. Иначе звонок до них не дойдет.
Объяснение того, как работает VoIP-телефония — выглядит сложно, но на деле принимать через нее звонки легко. Например, в приложении Сипуни сотрудник сразу видит, кто звонит, и может ответить на вызов нажатием одной кнопки
Мы рассказали простыми словами, что такое VoIP: технология, которая позволяет бизнесу звонить на обычные телефоны через интернет, гибко распределять звонки и сохранять историю общения. Теперь поговорим о том, кому и когда нужна телефония — и почему бизнес выбирает ее, а не простую телефонную связь.
Преимущества VoIP-телефонии для бизнеса: кому и для чего это нужно
Бизнес подключает VoIP-телефонию, потому что она гибче и шире, чем традиционные звонки. Пользоваться обычной телефонной линией компании неудобно:
- У компаний бывает несколько номеров для разных целей. Входящие звонки нужно переключать между этими номерами в зависимости от того, кто звонит. Обычный телефон так не умеет.
- Иногда звонки бывает нужно переслушать. Например, чтобы понять, из-за чего между клиентом и сотрудником возник конфликт. Записать обычный телефонный разговор можно далеко не всегда.
- С ростом компании появляется необходимость в коллтрекинге и аналитике звонков. Ни то, ни другое невозможно подключить к обычной телефонной линии.
- Сотрудники могут пользоваться для звонков собственными номерами. А потом уволиться и забрать с собой номер вместе с базой клиентов, которые на него звонили. Для компании это прямой ущерб.
С VoIP таких проблем нет. Это главное преимущество VoIP-телефонии для бизнеса — она закрывает его потребности. Звонки настраиваются и записываются, интегрируются с системами аналитики и бизнес-инструментами. Ими проще управлять: перенаправлять, назначать сотрудникам и отделам. Чем чаще компания созванивается с кем-то, тем заметнее эффект.
Мы в Сипуни считаем, что переход на VoIP-телефонию пригодится любому бизнесу, который звонит сам или принимает входящие звонки. То есть, практически каждому. В мире мало компаний, которые вообще не общаются по телефону.
Мы в Сипуни считаем, что переход на VoIP-телефонию пригодится любому бизнесу, который звонит сам или принимает входящие звонки. То есть, практически каждому. В мире мало компаний, которые вообще не общаются по телефону.
А это не слишком дорого?
Подключение VoIP действительно платное. Но сами звонки обходятся компании дешевле, чем по обычной связи. Например, в телефонии Сипуни минута разговора с виртуального мобильного номера стоит от 1,51 до 2,15 ₽ в зависимости от тарифа. А внутренние звонки по компании бесплатные.
Для сравнения: при звонке с простого мобильного телефона минута стоит в среднем 2–5 ₽. Межгород дороже — за минуту можно отдать и 10–20 ₽.
Если учесть еще и функциональность технологии — VoIP для бизнеса выходит выгоднее, чем обычная связь. По опыту наших клиентов его подключение окупается за 2–3 месяца.
Подробнее о тарифах Сипуни
Подключение VoIP действительно платное. Но сами звонки обходятся компании дешевле, чем по обычной связи. Например, в телефонии Сипуни минута разговора с виртуального мобильного номера стоит от 1,51 до 2,15 ₽ в зависимости от тарифа. А внутренние звонки по компании бесплатные.
Для сравнения: при звонке с простого мобильного телефона минута стоит в среднем 2–5 ₽. Межгород дороже — за минуту можно отдать и 10–20 ₽.
Если учесть еще и функциональность технологии — VoIP для бизнеса выходит выгоднее, чем обычная связь. По опыту наших клиентов его подключение окупается за 2–3 месяца.
Подробнее о тарифах Сипуни
Что нужно, чтобы подключить VoIP-телефонию
Вообще реализация VoIP требует специального оборудования и ПО. Провайдерам нужны виртуальная АТС, сервер для обработки звонков, шлюзы для превращения обычных звонков в VoIP. Ключевое слово тут — провайдерам.
Мы уже говорили: компании не обязательно знать в деталях, как работает VoIP-телефония. Сложное оборудование ей не понадобится. Нужны только три базовые вещи, необходимые, чтобы звонить и принимать звонки.
Личный кабинет для управления телефонией. Это веб-сервис или приложение от провайдера. В нем руководитель настраивает правила телефонии: как и куда будут идти звонки. А еще подключает номера, добавляет интеграции, смотрит или выгружает статистику звонков
Мы уже говорили: компании не обязательно знать в деталях, как работает VoIP-телефония. Сложное оборудование ей не понадобится. Нужны только три базовые вещи, необходимые, чтобы звонить и принимать звонки.
Личный кабинет для управления телефонией. Это веб-сервис или приложение от провайдера. В нем руководитель настраивает правила телефонии: как и куда будут идти звонки. А еще подключает номера, добавляет интеграции, смотрит или выгружает статистику звонков
Мы в Сипуни спроектировали личный кабинет так, чтобы разобраться в нем мог человек без технических навыков. Не нужно уметь программировать или быть инженером. Звонки настраиваются просто, как в конструкторе
Приложение или устройство для приема звонков. Звонки по VoIP не получится принимать с простого стационарного телефона. Чтобы звонить, нужно специальное устройство или приложение. Вариантов несколько:
- Приложение для ПК. Их еще называют софтфонами. Это программы, которые устанавливаются на компьютер и берут на себя роль телефонного аппарата. Чаще всего у провайдеров есть свои приложения, но если нужно, компания может подключить стороннее: Zoiper, MicroSIP или другое.
- Мобильное приложение. То же самое, что софтфон для ПК, только для смартфона. Но такие приложения не всегда работают стабильно. Они расходуют батарею, поэтому мобильная система может отправить их в спящий режим.
- SIP-телефон. Это аппарат, похожий на обычный стационарный телефон, но предназначенный для звонков по VoIP. Сейчас такие аппараты отходят в прошлое, но часть компаний до сих пор ими пользуется.
- Бизнес-симка. Это специальная сим-карта, которая позволяет связываться по VoIP с мобильного телефона. Дополнительные приложения не нужны. Более того: вызов пройдет, даже если у телефона нет связи с интернетом, а разговор запишется и сохранится. Это единственный VoIP-инструмент, который так умеет.
Как выбрать инструмент для звонков?
Мы в Сипуни рекомендуем пользоваться ПК-приложениями, если сотрудники компании работают в офисе. Настроить софтфон проще, чем покупать и подключать SIP-телефоны.
Если сотрудники работают вне офиса или ездят в командировки, советуем оформить им сим-карты для бизнеса. Так связь будет стабильнее, чем при звонке по интернету через мобильное приложение, и функциональнее, чем по обычному сотовому.
Подробнее о бизнес-симках
Мы в Сипуни рекомендуем пользоваться ПК-приложениями, если сотрудники компании работают в офисе. Настроить софтфон проще, чем покупать и подключать SIP-телефоны.
Если сотрудники работают вне офиса или ездят в командировки, советуем оформить им сим-карты для бизнеса. Так связь будет стабильнее, чем при звонке по интернету через мобильное приложение, и функциональнее, чем по обычному сотовому.
Подробнее о бизнес-симках
Подключение к интернету. Соединение не обязательно должно быть сверхбыстрым. Компании среднего размера будет вполне достаточно стандартных 100 МБит/с. Но стоит учесть два момента:
- Компьютеры с софтфонами лучше подключать к сети через кабель — не по Wi-Fi. При беспроводном соединении звонки могут хуже работать.
- На устройствах должен быть выключен VPN. Если он включен, звонки не будут проходить, или вместо голоса абоненты услышат шум.
Подключенный к сети компьютер с настроенным приложением-софтфоном — всё, что нужно, чтобы принимать звонки
Как начать работу с VoIP-телефонией
Выбрать провайдера. Предложений VoIP на рынке много, но они не универсальны. Подбирайте оператора и тариф под себя: смотрите на цены, наполнение услуги и отзывы о провайдере. Учитывайте, что в самых дешевых с виду приложениях бывает много скрытых доплат.
Собрать и отправить документы. Провайдеры VoIP по закону обязаны проверять клиентов перед подключением. Поэтому первым делом у вас попросят список документов. Отправьте их оператору и подождите, пока он их проверит.
Собрать и отправить документы. Провайдеры VoIP по закону обязаны проверять клиентов перед подключением. Поэтому первым делом у вас попросят список документов. Отправьте их оператору и подождите, пока он их проверит.
Сколько времени займет проверка?
Это зависит от политики и процессов оператора. Есть те, кто проверяет документы в течение одной–двух недель. Но мы в Сипуни стараемся не заставлять клиента ждать. Поэтому заканчиваем проверку за один рабочий день. Это значит, что если вы пришлете документы вечером пятницы, мы проверим их к понедельнику.
Это зависит от политики и процессов оператора. Есть те, кто проверяет документы в течение одной–двух недель. Но мы в Сипуни стараемся не заставлять клиента ждать. Поэтому заканчиваем проверку за один рабочий день. Это значит, что если вы пришлете документы вечером пятницы, мы проверим их к понедельнику.
Настроить личный кабинет. Лучше делать это самостоятельно. Стандартные настройки от провайдера не учтут особенности и процессы вашего бизнеса. Обычно у операторов есть базы знаний, туториалы по настройке и техподдержка. Они помогут разобраться в настройках.
Сипуни не настраивает личный кабинет за клиента. Мы считаем, что телефония должна работать в связке с процессами вашей компании. Вы знаете о них намного больше, чем мы. Но и на произвол судьбы мы вас не бросим.
Наша техподдержка работает 24/7. Мы дадим ссылки на любые туториалы, объясним, как работать с интерфейсом, запишем скринкаст или инструкцию. Если настроить телефонию всё равно не получается — дадим контакты проверенных интеграторов. Мы готовы за них поручиться: они глубоко погружаются в специфику бизнеса и настраивают телефонию под ваши процессы.
Наша техподдержка работает 24/7. Мы дадим ссылки на любые туториалы, объясним, как работать с интерфейсом, запишем скринкаст или инструкцию. Если настроить телефонию всё равно не получается — дадим контакты проверенных интеграторов. Мы готовы за них поручиться: они глубоко погружаются в специфику бизнеса и настраивают телефонию под ваши процессы.
Настроить рабочие места. Руководитель или ответственное лицо заходит в личный кабинет и вносит данные каждого сотрудника. А еще подключает приложения или устройства, через которые люди будут созваниваться с клиентами. Приложение провайдера настроить легче всего. Сторонние — чуть сложнее, но техподдержка готова помочь и здесь.
В личный кабинет нужно внести данные сотрудника, назначить роль и дать доступы
После этого всё готово, и телефонией можно пользоваться. Если же кто-то из подключенных сотрудников уволится — его можно в пару кликов заменить на другого. Вся база номеров и доступы перейдут к новому сотруднику, для клиентов ничего не изменится, а записи разговоров останутся в статистике личного кабинета.
Вся статистика с записями звонков хранится в личном кабинете Сипуни минимум 3 месяца. Руководитель может зайти и прослушать разговоры своих сотрудников
Хотите гибко управлять звонками и не бояться за сохранность клиентской базы?
Тогда вы можете стать абонентом Сипуни. Мы расскажем всё, что вы хотите знать о VoIP-телефонии: что это и какие возможности входят в наши тарифные планы. Поможем подобрать подходящий тариф, чтобы вы не переплачивали и телефония быстро окупилась.
Протестировать и настроить личный кабинет можно еще до подключения. Вы можете лично всё проверить и принять решение, подходит ли вам Сипуни. Еще это экономит время: пока мы проверяем документы, вы сможете разобраться в настройках
Тогда вы можете стать абонентом Сипуни. Мы расскажем всё, что вы хотите знать о VoIP-телефонии: что это и какие возможности входят в наши тарифные планы. Поможем подобрать подходящий тариф, чтобы вы не переплачивали и телефония быстро окупилась.
Протестировать и настроить личный кабинет можно еще до подключения. Вы можете лично всё проверить и принять решение, подходит ли вам Сипуни. Еще это экономит время: пока мы проверяем документы, вы сможете разобраться в настройках