МАВ и маркировка («этикетки»): что это, зачем нужно, как работает и сколько стоит

Компания должна получить с клиента согласие, чтобы звонить ему. В законе сказано, что согласие должно быть выражено действием, но конкретные способы не указаны. Важно собирать согласия так, чтобы по ним было понятно, что клиент действительно согласился получать вызовы от организации. Например, это можно сделать с помощью галочки на сайте, подписи на бумаге, подтверждения по смс.

Человек может пожаловаться, что получил звонок от компании, хотя не давал на это согласие. Тогда компании придется доказать, что она получила согласие абонента. Скорее всего, рассматривать такие жалобы будет Федеральная антимонопольная служба.

💡 Получается, теперь конкурентам будет рискованно покупать слитую базу номеров и обзванивать клиентов. Ведь любой абонент сможет предъявить, что ему звонят без его согласия.

Человек может обратиться к оператору связи и отказаться получать массовые и автоматические вызовы. Тогда оператор не будет пропускать такие звонки.

💡 Таким образом, МАВ может помочь бороться со спамерами и мошенниками. Например, можно отвести свою бабулю в салон связи, подать заявление на отключение МАВ и не бояться, что она переведет пенсию на «безопасный счет».

Вот что пишут в законе про «этикетки»:

Оператор должен показывать информацию о юрлице или ИП на телефоне человека, которому звонит компания. Эта информация — и есть «этикетка».

Компания заключает с оператором связи согласие о том, что оператор будет показывать абонентам информацию из «этикетки»:

а) наименование юрлица, фамилию и инициалы ИП или коммерческое обозначение;

б) категорию вызова.

💡 В законе используется термин «коммерческое обозначение», однако на практике большинство операторов предлагают использовать либо наименование юрлица/ИП, либо товарный знак (если он есть у компании).

В согласии должны быть прописаны такие данные:

а) ИНН юрлица или ИП;

б) наименование юрлица или Ф. И. О. индивидуального предпринимателя;

в) коммерческое обозначение (если есть);

г) основной вид деятельности компании по ОКВЭД;

д) категория вызова по основному коду ОКВЭД. У операторов есть специальные таблицы, в которых прописаны категории, которые нужно использовать для оформления «этикетки». Например, у билайна коду 31.02 «Производство кухонной мебели» соответствует категория «производство»;

е) текст «этикетки»;

ж) список номеров, с которых компания будет звонить клиентам.

С законами разобрались, самое сложное позади. Возвращаемся к насущному: как подключаются МАВ и «этикетка» и сколько это стоит.

Обе услуги платные. И за то, и за другое платит инициатор звонка, то есть компания. Оплачивается сам факт инициации вызова: даже если клиент не поднимет трубку, деньги все равно спишутся.

У разных операторов услуги стоят по-разному. Цены на МАВ и «этикетку» по номерам, купленным в Сипуни, можно посмотреть на нашем сайте.

А теперь поговорим про подключение.

МАВ. У большинства операторов услуга подключается автоматически на корпоративные номера юрлиц и ИП. Нужно ли что-то делать — стоит уточнить у своего оператора.

💡 Если вы покупали номера в Сипуни, то ничего делать не нужно, все заработает само.

«Этикетка». «Этикетка» подключается на конкретный номер. Некоторые операторы дают возможность на разные номера одной компании крепить разную «этикетку».

Например, компанию ООО «Цветочек» клиенты знают по товарному знаку Lotos, а поставщики — по наименованию юридического лица. Компания может повесить «этикетку» «Lotos: tsvety» на номера, с которых звонит клиентам. А на номера, с которых общается с поставщиками, — маркировку «ООО Цветочек: цветы».

Чтобы подключить маркировку звонков, компания должна обратиться к оператору связи или его представителю — смотря у кого были куплены номера. Дальше процесс у всех разный. Чаще всего нужно собирать документы, заполнять соглашения и анкеты, потом отправлять все это на верификацию.

💡 Мы в Сипуни упростили процесс настолько, насколько это возможно: вы просто передаете нам нужные документы и выбираете тип этикетки, а мы сами заполняем все-все бумажки за вас.

Решили так сделать потому, что заполнять кучу документов — та еще морока. А чтобы сделать это правильно — нужно время, терпение и понимание требований разных операторов связи. У ребят из нашей поддержки все это есть, поэтому все трудности берем на себя.