Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Диана филимонова • 7 минут чтения
Обработка заявок в 4 раза быстрее: как свадебное агентство построило управляемую систему продаж с помощью Сипуни и amoCRM
«Дарси» — ивент-агентство, которое более 11 лет работает в Москве и провело более 900 мероприятий. В основном компания организует свадьбы, но также занимается корпоративами, годовщинами, юбилеями и другими праздниками.
С помощью интеграторов AMI-Sales свадебное агентство ежегодно повышает средний чек и конверсию в продажу. В этой статье рассказываем, как им это удается.
С помощью интеграторов AMI-Sales свадебное агентство ежегодно повышает средний чек и конверсию в продажу. В этой статье рассказываем, как им это удается.
Как «Дарси» работает с клиентами
В «Дарси» обращаются люди, которые хотят классную свадьбу, но при этом не хотят заморачиваться с организацией.
Агентство работает по принципу одного окна. Менеджеры делают для клиентов все от начала и до конца: помогают рассчитать бюджет, подбирают и согласовывают услуги, а затем готовят идеальный праздник. Компания занимается поиском места для праздника, планированием дня, арендой автомобилей, подготовкой фуршета, приглашением ведущих, артистов, фотографов и видеографов.
Если мы — интеграторы CRM, то «Дарси» — интеграторы свадеб, причем с большим опытом и кучей кейсов.
Мне очень нравится их подход. Менеджеры много времени проводят с заказчиками, когда договариваются о мероприятии и организуют его. Они хорошо знают своих клиентов: что это за люди, кем работают, когда дни рождения у них и их близких и так далее.
Мне очень нравится их подход. Менеджеры много времени проводят с заказчиками, когда договариваются о мероприятии и организуют его. Они хорошо знают своих клиентов: что это за люди, кем работают, когда дни рождения у них и их близких и так далее.
Интегратор Максим Гаёв
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
Знание своих клиентов помогает «Дарси» обеспечивать персональный подход и продолжать сотрудничество даже после свадьбы.
Первое впечатление не произвести дважды: как скорость реакции влияет на продажи
Рынок ивент-услуг высококонкурентный: клиенты редко обращаются в одно агентство. Как правило, они оставляют заявки сразу в нескольких компаниях и с большей вероятностью выбирают тех, кто быстрее выходит на контакт и располагает к себе.
На практике именно скорость реакции становится критическим фактором: агентство, которое первым связалось с клиентом, получает преимущество в борьбе за внимание и значительно повышает вероятность закрытия сделки.
При медленной обработке заявок даже сильное предложение может проиграть более быстрым конкурентам. У клиента пропадает энтузиазм рассказывать одно и то же разным менеджерам ивент-агентств. Особенно в Москве с высоким средним чеком.
На практике именно скорость реакции становится критическим фактором: агентство, которое первым связалось с клиентом, получает преимущество в борьбе за внимание и значительно повышает вероятность закрытия сделки.
При медленной обработке заявок даже сильное предложение может проиграть более быстрым конкурентам. У клиента пропадает энтузиазм рассказывать одно и то же разным менеджерам ивент-агентств. Особенно в Москве с высоким средним чеком.
Что было до: где терялись заявки и клиенты
До внедрения amoCRM продажи в агентстве были выстроены фрагментарно. Заявки с сайта обрабатывались вручную в таблицах, а коммуникации с клиентами велись в мессенджерах и социальных сетях, звонили с личных номеров.
Скорость реакции зависела от менеджера: кто-то перезванивал сразу, кто-то — с задержкой. В условиях конкурентного рынка это приводило к потере клиентов — часть заявок «остывала» еще до первого контакта.
Не было единой системы учета и контроля:
— заявки могли теряться;
— история коммуникаций не фиксировалась;
— руководитель не видел полной картины по воронке.
При росте количества обращений такие процессы перестали масштабироваться. Возникла потребность в системе, которая позволит не только упорядочить работу с лидами, но и взять под контроль коммуникации с клиентами.
Для внедрения системы управления продажами руководство агентства обратилось к интеграторам AMI-Sales.
Скорость реакции зависела от менеджера: кто-то перезванивал сразу, кто-то — с задержкой. В условиях конкурентного рынка это приводило к потере клиентов — часть заявок «остывала» еще до первого контакта.
Не было единой системы учета и контроля:
— заявки могли теряться;
— история коммуникаций не фиксировалась;
— руководитель не видел полной картины по воронке.
При росте количества обращений такие процессы перестали масштабироваться. Возникла потребность в системе, которая позволит не только упорядочить работу с лидами, но и взять под контроль коммуникации с клиентами.
Для внедрения системы управления продажами руководство агентства обратилось к интеграторам AMI-Sales.
С первой встречи мы нашли общий язык с руководством «Дарси». Основная задача: поднять процент конверсии из заявки в продажу и исключить потери входящих заявок.
Интегратор Максим Гаёв
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
Что сделали интеграторы и каких целей достигли с помощью Сипуни и amoCRM
Выстроили прозрачную воронку продаж
До внедрения менеджеры вели базу клиентов в таблицах, где информация о касаниях с клиентами заносилась вручную. Из-за этого руководителю было сложно контролировать процесс: непонятно, сколько заявок поступает, на каком этапе они теряются и почему сделки не доходят до продажи.
Интеграторы прописали бизнес-процессы, внедрили amoCRM, настроили этапы воронки и привязали к ним логику работы сотрудников.
Руководитель видит всю картину продаж: сколько лидов поступает, сколько встреч назначено, на каких этапах теряются клиенты и как менеджеры отрабатывают заявки. Инструмент позволяет быстро принимать управленческие решения, видеть сильные и слабые стороны менеджеров.
Интеграторы прописали бизнес-процессы, внедрили amoCRM, настроили этапы воронки и привязали к ним логику работы сотрудников.
Руководитель видит всю картину продаж: сколько лидов поступает, сколько встреч назначено, на каких этапах теряются клиенты и как менеджеры отрабатывают заявки. Инструмент позволяет быстро принимать управленческие решения, видеть сильные и слабые стороны менеджеров.
Интеграция всех каналов коммуникаций
Раньше заявки с сайта, диалоги в мессенджерах, email-письма и входящие звонки приходилось переносить вручную из почты в таблицы. Это занимало время, а часть обращений могла теряться.
Интеграторы подключили сайт, email, мессенджеры и телефонию к amoCRM. Теперь после каждой заявки система автоматически создает контакт и сделку, ставит задачу, а менеджеры сразу получают информацию о новом клиенте и могут быстрее начать работу в интерфейсе amoCRM.
Менеджер может позвонить или написать клиенту, нажав одну кнопку, не набирая номера, не переходя в приложение мессенджера или почту. Все очень просто и удобно.
В результате все касания с клиентом фиксируются в одной системе с удобным интерфейсом для работы менеджеров и руководителей. Полностью исключена потеря новых заявок.
Интеграторы подключили сайт, email, мессенджеры и телефонию к amoCRM. Теперь после каждой заявки система автоматически создает контакт и сделку, ставит задачу, а менеджеры сразу получают информацию о новом клиенте и могут быстрее начать работу в интерфейсе amoCRM.
Менеджер может позвонить или написать клиенту, нажав одну кнопку, не набирая номера, не переходя в приложение мессенджера или почту. Все очень просто и удобно.
В результате все касания с клиентом фиксируются в одной системе с удобным интерфейсом для работы менеджеров и руководителей. Полностью исключена потеря новых заявок.
У Сипуни очень удобная интеграция с amoCRM — это большое преимущество. Благодаря этому мы закрываем кучу кейсов без костылей и доработок, причем закрываем именно стандартным функционалом.
Интегратор Максим Гаёв
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
Мгновенная реакция на новую заявку с сайта
Как только клиент оставляет заявку на сайте, телефония Сипуни автоматически соединяет менеджера с клиентом (функция «Автодозвон»). Благодаря этому сотрудник связывается с потенциальным заказчиком буквально в первые секунды после обращения, пока интерес к услуге еще максимально высокий и повышает шансы на успешное закрытие сделки.
Если клиент не отвечает на звонок или написал в мессенджер, система автоматически отправляет ему приветственное сообщение в мессенджер. Так агентство сразу подтверждает, что получило заявку, и сохраняет контакт с клиентом, даже если дозвониться с первого раза не получилось.
Если клиент не отвечает на звонок или написал в мессенджер, система автоматически отправляет ему приветственное сообщение в мессенджер. Так агентство сразу подтверждает, что получило заявку, и сохраняет контакт с клиентом, даже если дозвониться с первого раза не получилось.
После внедрения этих инструментов количество заявок без ответа клиента сократилось на 92%.
Автоматизировали касания с клиентами
В процессе разработки бизнес-процессов представители интегратора проанализировали прошлые успешные сделки и описали регламенты работы на каждом этапе продаж. При внедрении amoCRM регламенты были внедрены в сценарии обработки сделок менеджерами.
Когда менеджер меняет этап продажи в amoCRM, система проверяет условия сделки и ставит автоматическую задачу менеджеру с регламентированным сроком выполнения. На некоторых этапах клиенту автоматически отправляется уведомление в мессенджер с напоминанием о важных событиях в сделке — например, дата и время встречи, срок оплаты, контакты подрядчиков и т. п.
Когда менеджер меняет этап продажи в amoCRM, система проверяет условия сделки и ставит автоматическую задачу менеджеру с регламентированным сроком выполнения. На некоторых этапах клиенту автоматически отправляется уведомление в мессенджер с напоминанием о важных событиях в сделке — например, дата и время встречи, срок оплаты, контакты подрядчиков и т. п.
Этот инструмент облегчает работу текущим менеджерам и ускоряет ввод в работу новых сотрудников. Не надо думать и спрашивать у руководителя «Что делать дальше?» — система сама подскажет следующий шаг.
Исключили потерю времени на спам
Менеджеры агентства регулярно сталкивались со спам-заявками: вместо клиентов могли обращаться подрядчики, рекламщики, роботы или люди, не заинтересованные в услугах.
Для решения этой проблемы настроили специальную механику: если менеджер помечает контакт тегом «спам», телефония Сипуни блокирует этот номер, и с него невозможно дозвониться до агентства.
Для решения этой проблемы настроили специальную механику: если менеджер помечает контакт тегом «спам», телефония Сипуни блокирует этот номер, и с него невозможно дозвониться до агентства.
Эта функция экономит ценное время менеджеров на целевых клиентов, исключая спам.
Клиентская база как инструмент для повторных продаж
В результате каждый третий клиент возвращается за повторной услугой.
Если человек у вас купил — скорее всего, он к вам лояльно настроен. Так почему бы не предлагать ему свои услуги и дальше?
Менеджеры напоминают о себе и делают повторные продажи. Это работает, конверсия очень хорошая. Особенно это актуально для значимых, больших праздников: юбилеев и годовщин.
Многие люди не хотят сами заморачиваться с организацией. И тут рядом как раз появляется агентство, с которым человек уже работал, которым остался доволен и которое готово взять все заморочки на себя.
Менеджеры напоминают о себе и делают повторные продажи. Это работает, конверсия очень хорошая. Особенно это актуально для значимых, больших праздников: юбилеев и годовщин.
Многие люди не хотят сами заморачиваться с организацией. И тут рядом как раз появляется агентство, с которым человек уже работал, которым остался доволен и которое готово взять все заморочки на себя.
Интегратор Максим Гаёв
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
Основатель AMI-Sales, партнер Сипуни
О результатах
Плотная работа с интегратором, внедрение amoCRM и телефонии Сипуни позволило агентству выстроить управляемую систему продаж и ускорить обработку заявок.
За время сотрудничества агентство добилось следующих результатов:
— Выручка ежегодно растет более чем на 50%.
— Средний чек увеличивается в среднем на 45% в год.
— LTV выросла на 97% и продолжает расти.
— Конверсия в продажу увеличивается на 50% третий год подряд.
— Количество заявок без ответа клиента сократилось на 92%.
Ключевую роль в этих результатах сыграли скорость обработки обращений, автоматический дозвон, контроль звонков и системная работа с клиентской базой.
За время сотрудничества агентство добилось следующих результатов:
— Выручка ежегодно растет более чем на 50%.
— Средний чек увеличивается в среднем на 45% в год.
— LTV выросла на 97% и продолжает расти.
— Конверсия в продажу увеличивается на 50% третий год подряд.
— Количество заявок без ответа клиента сократилось на 92%.
Ключевую роль в этих результатах сыграли скорость обработки обращений, автоматический дозвон, контроль звонков и системная работа с клиентской базой.
