Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Диана Филимонова • 7 минут чтения
Обновления Sipuni №4
Добавили новые показатели в статистику, сделали кнопки перехода между кабинетами, убрали оплату доставки при покупке eSIM и плотно поработали над интеграцией с Битрикс24.
О чем рассказываем в этот раз:
• Добавили показатели статистики в новом кабинете
• Сделали кнопки перехода между старым и новым кабинетом
• Убрали обязательную оплату доставки при покупке сим-карт
• Добавили выбор воронок для создания сделок в Битрикс24
• Вернулись в маркет Битрикса в Казахстане
• Добавили новые переменные для распределения звонков по данным из Битрикса
• Исправили баги, которые мешали работать
• Сделали кнопки перехода между старым и новым кабинетом
• Убрали обязательную оплату доставки при покупке сим-карт
• Добавили выбор воронок для создания сделок в Битрикс24
• Вернулись в маркет Битрикса в Казахстане
• Добавили новые переменные для распределения звонков по данным из Битрикса
• Исправили баги, которые мешали работать
Добавили показатели в статистику
Чтобы у вас было больше данных для анализа звонков.
В раздел «Статистика» нового кабинета добавили показатели:
В раздел «Статистика» нового кабинета добавили показатели:
- средняя продолжительность звонков
- продолжительность разговоров
- время ответа
Средняя продолжительность звонков. Показывает, сколько в среднем длится звонок от начала дозвона до завершения разговора.
Продолжительность разговоров. Показывает, сколько клиент общается с оператором с момента ответа до завершения разговора.
В отличие от продолжительности звонков, в продолжительность разговоров не входит время дозвона, когда клиент или оператор слушают гудки.
Время ответа. Для входящих звонков — показывает, сколько времени клиент ждет ответа оператора. Для исходящих — сколько времени оператор ждет ответ клиента.
Продолжительность разговоров. Показывает, сколько клиент общается с оператором с момента ответа до завершения разговора.
В отличие от продолжительности звонков, в продолжительность разговоров не входит время дозвона, когда клиент или оператор слушают гудки.
Время ответа. Для входящих звонков — показывает, сколько времени клиент ждет ответа оператора. Для исходящих — сколько времени оператор ждет ответ клиента.
Эти показатели уже были в старой версии кабинета. Теперь их можно посмотреть и в новом кабе.
Сделали кнопки перехода между старым и новым кабинетом
Перелогиниваться больше не придется :)
Было: переходить из старого кабинета в новый и наоборот было неудобно — приходилось каждый раз искать ссылку на вход и заново логиниться.
Стало: в обоих кабинетах добавили кнопки. Теперь вы можете перейти в другую версию кабинета из любого раздела. Перелогиниваться не нужно.
Было: переходить из старого кабинета в новый и наоборот было неудобно — приходилось каждый раз искать ссылку на вход и заново логиниться.
Стало: в обоих кабинетах добавили кнопки. Теперь вы можете перейти в другую версию кабинета из любого раздела. Перелогиниваться не нужно.
Кнопка в новом кабе
Кнопка в старом кабе
Убрали обязательную оплату доставки при покупке сим-карт
Было: плата за доставку сим-карты была обязательной. Она списывалась всегда, даже если симка виртуальная.
Стало: теперь купить eSIM можно без оплаты доставки. Достаточно поставить галочку в пункте «Беру eSIM, доставка не нужна».
Стало: теперь купить eSIM можно без оплаты доставки. Достаточно поставить галочку в пункте «Беру eSIM, доставка не нужна».
Добавили выбор воронок для создания сделок в Битрикс24
Было: все сделки создавались в одной воронке, которую вы выбрали в Битриксе. Если нужно было распределять сделки по разным воронкам, приходилось потанцевать с бубном. Либо сортировать вручную, либо настраивать автоматизацию.
Стало: теперь на Расширенном и Профессиональном тарифах Sipuni создавать сделки можно в разных воронках. В какой воронке создастся сделка — зависит от схемы распределения звонков. В разделе «Настройка воронок и ответственных за пропущенные» вы можете выбрать свою воронку для каждой схемы.
Стало: теперь на Расширенном и Профессиональном тарифах Sipuni создавать сделки можно в разных воронках. В какой воронке создастся сделка — зависит от схемы распределения звонков. В разделе «Настройка воронок и ответственных за пропущенные» вы можете выбрать свою воронку для каждой схемы.
Например
У вас есть филиалы в двух городах: Самаре и Тюмени. Для каждого филиала в Конструкторе Sipuni настроены разные схемы распределения звонков.
К схемам самарского отдела продаж можно привязать воронку «Продажи Самара». В ней будут создаваться все сделки по звонкам самарского отдела продаж.
У вас есть филиалы в двух городах: Самаре и Тюмени. Для каждого филиала в Конструкторе Sipuni настроены разные схемы распределения звонков.
К схемам самарского отдела продаж можно привязать воронку «Продажи Самара». В ней будут создаваться все сделки по звонкам самарского отдела продаж.
Проставлять воронки для каждой схемы не обязательно, можно выбрать воронку «по умолчанию». В ней будут создаваться сделки со всех схем, для которых вы не выбрали воронку.
На Базовом тарифе можно выбрать только воронку по умолчанию.
На Базовом тарифе можно выбрать только воронку по умолчанию.
Выбрать воронки можно, если вы пользуетесь Битриксом в Простом или Профессиональном режиме. В Классическом режиме выбрать воронки не получится.
Вернулись в маркет Битрикс24 в Казахстане
Было: на какое-то время Sipuni пропал из казахстанского маркета Битрикса. По новым правилам в российском и казахстанском маркетах должны быть разные приложения, а у нас было одно.
У старых пользователей из Казахстана все работало как надо, но новые — не могли подключить Sipuni.
Стало: сделали отдельное приложение для Казахстана. Приложение уже в маркете, можете подключать интеграцию сколько душе угодно :)
Теперь при подключении интеграции нужно выбрать страну, в которой зарегистрирован ваш Битрикс24 — Казахстан или Россию.
У старых пользователей из Казахстана все работало как надо, но новые — не могли подключить Sipuni.
Стало: сделали отдельное приложение для Казахстана. Приложение уже в маркете, можете подключать интеграцию сколько душе угодно :)
Теперь при подключении интеграции нужно выбрать страну, в которой зарегистрирован ваш Битрикс24 — Казахстан или Россию.
Добавили новые переменные для распределения звонков по данным из Битрикс
Речь о функции «Обработка данных из CRM». С помощью нее можно задавать условия для распределения звонков.
Например
Если вы хотите отделять новых клиентов от старых, можно создать условие с переменной «Контакт существует».
Например
Если вы хотите отделять новых клиентов от старых, можно создать условие с переменной «Контакт существует».
Функция доступна на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».
Когда позвонит клиент, мы проверим, есть ли контакт с таким номером в Битриксе. Если контакт существует — направим звонок по одной ветке, если не существует — по другой.
Было: раньше в интеграции с Битриксом было пять переменных для распределения звонков. Можно было проверить: существует ли контакт, сделка или лид, задать проверку по имени контакта и номеру ответственного.
Стало: добавили больше переменных богу переменных в функцию. Теперь можно распределять звонки в зависимости от содержания полей в карточке контакта, в сделке или в лиде. Например, можно создать условие по названию воронки или по фамилии контакта.
Стало: добавили больше переменных богу переменных в функцию. Теперь можно распределять звонки в зависимости от содержания полей в карточке контакта, в сделке или в лиде. Например, можно создать условие по названию воронки или по фамилии контакта.
Можно настроить проверку по полям в карточке контакта, в сделке и в лиде.
❗ Чтобы настроить функцию «Обработка данных из CRM» для Битрикс24, используйте новую версию личного кабинета. В старом кабинете функция работает только для amoCRM.
Пофиксили баги
Во время автообзвона сотруднику поступали входящие звонки
Автообзвон позволяет быстрее прозванивать клиентскую базу. Менеджер не выбирает, кому звонить, и не набирает номер. Дозвон начинается автоматически по базе, загруженной в Автообзвон.
Пока сотрудник разговаривал с клиентами, ему поступали входящие звонки. Это мешало работать оператору. А кому не помешает?
Пофиксили: сотруднику, который занят автообзвоном, входящие звонки не поступают.
Пока сотрудник разговаривал с клиентами, ему поступали входящие звонки. Это мешало работать оператору. А кому не помешает?
Пофиксили: сотруднику, который занят автообзвоном, входящие звонки не поступают.
Не распознавали Ханты-Мансийский автономный округ в функции «Проверка по региону»
Функция «Проверка по региону» позволяет сортировать звонки по регионам. Например, чтобы направлять клиентов из Алтайского края на одного сотрудника, а клиентов из Свердловской области — на другого. Регион определяем по коду номера телефона.
Проблема возникала у пользователей, которые настроили проверку по региону «ХМАО». Звонки должны были идти по ветке с Ханты-Мансийским округом, а шли на ветку «по умолчанию». По другим направлениям проверка работала.
Пофиксили: теперь проверка работает по всем регионам.
Проблема возникала у пользователей, которые настроили проверку по региону «ХМАО». Звонки должны были идти по ветке с Ханты-Мансийским округом, а шли на ветку «по умолчанию». По другим направлениям проверка работала.
Пофиксили: теперь проверка работает по всем регионам.
Сотрудники не слышали клиентов при звонках
Проблема была у некоторых сотрудников, которые пользуются сим-картами Sipuni. Собеседники друг друга не слышали, а в записях звонков была тишина.
Пофиксили: слышимость больше не пропадает, а записи сохраняются со звуком.
Пофиксили: слышимость больше не пропадает, а записи сохраняются со звуком.
Не работала функция «проверка по оператору»
«Проверка по оператору» позволяет сортировать звонки по оператору клиента. Например, звонки с номеров «Мегафона» направлять по одной ветке, а с номеров «МТС» — по другой.
У тех, кто пользуется этой функцией, проверка не срабатывала. Все звонки шли на ветку «по умолчанию».
Пофиксили: теперь звонки распределяются корректно.
На этом новости все. Увидимся в Новом году :)
У тех, кто пользуется этой функцией, проверка не срабатывала. Все звонки шли на ветку «по умолчанию».
Пофиксили: теперь звонки распределяются корректно.
На этом новости все. Увидимся в Новом году :)