Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Диана Филимонова • 7 минут чтения
Дайджест обновлений Сипуни
Продолжаем расхламлять личный кабинет (весна все-таки) и добавляем полезности, чтобы вы всегда были на связи с нами и меньше работали ручками.
08.06.2026
Отключили создание пользователей в старом кабинете Сипуни
Раньше пользователей можно было добавлять и в старом, и в новом кабинете Сипуни. Мы долго сохраняли эту возможность, но под капотом кабинеты работали по-разному. Из-за этого возникали ошибки.
Например, при переключении между кабинетами профиль сотрудника мог открываться некорректно, а в звонилке — отображаться дубль сотрудника.
Теперь пользователей можно добавлять только в новом кабинете — так сбоев станет меньше, а Сипуни будет работать стабильнее.
Раньше пользователей можно было добавлять и в старом, и в новом кабинете Сипуни. Мы долго сохраняли эту возможность, но под капотом кабинеты работали по-разному. Из-за этого возникали ошибки.
Например, при переключении между кабинетами профиль сотрудника мог открываться некорректно, а в звонилке — отображаться дубль сотрудника.
Теперь пользователей можно добавлять только в новом кабинете — так сбоев станет меньше, а Сипуни будет работать стабильнее.
13.05.2026
Сделали передачу данных по API надежнее
Мы доработали передачу данных из Сипуни в клиентские сервисы: CRM, helpdesk и другие системы.
Раньше, если на стороне принимающего сервиса был сбой или высокая нагрузка, данные могли не обработаться. Например, задача не создавалась, а карточка клиента не обновлялась.
Теперь Сипуни отслеживает такие ошибки и автоматически повторяет отправку данных в течение нескольких часов, если ваш сервис прилег. Так меньше риск потерять важные события, плюс их реже придется проверять и восстанавливать вручную.
Мы доработали передачу данных из Сипуни в клиентские сервисы: CRM, helpdesk и другие системы.
Раньше, если на стороне принимающего сервиса был сбой или высокая нагрузка, данные могли не обработаться. Например, задача не создавалась, а карточка клиента не обновлялась.
Теперь Сипуни отслеживает такие ошибки и автоматически повторяет отправку данных в течение нескольких часов, если ваш сервис прилег. Так меньше риск потерять важные события, плюс их реже придется проверять и восстанавливать вручную.
04.05.2026
Поменяли язык интерфейса в кабинете, чтобы автопереводчик не бесился
Раньше в личном кабинете Сипуни языком интерфейса был английский. Когда вы заходили в кабинет, браузер расчехлял автопереводчик и пытался перевести все подряд. Так появлялись перлы, достойные стендапа.
Stripe становился «полосатым сервисом», кнопка «Сохранить» превращалась в кнопку «Чувак», а создать схему предлагалось через «лоток».
Раньше в личном кабинете Сипуни языком интерфейса был английский. Когда вы заходили в кабинет, браузер расчехлял автопереводчик и пытался перевести все подряд. Так появлялись перлы, достойные стендапа.
Stripe становился «полосатым сервисом», кнопка «Сохранить» превращалась в кнопку «Чувак», а создать схему предлагалось через «лоток».
Оскорбления тоже встречались
Мы осознали ошибки прошлого и заменили язык на русский. Теперь смешного станет меньше, зато личный кабинет будет более понятным и предсказуемым.
09.04.2026
Меньше ручной работы при настройке очередей
Раньше при создании нового пользователя нужно было вручную добавлять его в функцию «Очередь» в схемах звонков.
Теперь состав очереди будет обновляться автоматически, если она связана с группой в разделе «Пользователи». Например, вы добавляете нового менеджера в группу — сотрудник появляется в очереди. Переводите пользователя в другую группу — состав очереди тоже обновляется.
Раньше при создании нового пользователя нужно было вручную добавлять его в функцию «Очередь» в схемах звонков.
Теперь состав очереди будет обновляться автоматически, если она связана с группой в разделе «Пользователи». Например, вы добавляете нового менеджера в группу — сотрудник появляется в очереди. Переводите пользователя в другую группу — состав очереди тоже обновляется.
Привязать группу сотрудников к очереди можно в разделе «Пользователи».
07.04.2026
История операций стала понятнее
В «Истории операций» поправили комментарии к двум списаниям: за услуги связи и за МАВ и маркировку звонков. Теперь они выглядят так:
В «Истории операций» поправили комментарии к двум списаниям: за услуги связи и за МАВ и маркировку звонков. Теперь они выглядят так:
Правка косметическая, на работу не влияет. Зато сбережет нервные клетки: в личном кабинете и документах одни и те же списания будут называться одинаково. Плюс будет сразу понятна дата операции.
01.04.2026
Возможность связаться с поддержкой: чат в кабинете и в MAX
Telegram в последнее время работает нестабильно, а с поддержкой связываться как-то надо. Поэтому мы добавили чат в личный кабинет Сипуни — ищите иконку сообщения в правом нижнем углу.
Еще поддержка появилась в MAX — можно писать туда.
Telegram в последнее время работает нестабильно, а с поддержкой связываться как-то надо. Поэтому мы добавили чат в личный кабинет Сипуни — ищите иконку сообщения в правом нижнем углу.
Еще поддержка появилась в MAX — можно писать туда.
20.12.2024
Добавили новые показатели в статистику, сделали кнопки перехода между кабинетами, убрали оплату доставки при покупке eSIM и плотно поработали над интеграцией с Битрикс24
Добавили новые показатели в статистику, сделали кнопки перехода между кабинетами, убрали оплату доставки при покупке eSIM и плотно поработали над интеграцией с Битрикс24.
Добавили показатели в статистику
Чтобы у вас было больше данных для анализа звонков.
В раздел «Статистика» нового кабинета добавили показатели:
В раздел «Статистика» нового кабинета добавили показатели:
- средняя продолжительность звонков
- продолжительность разговоров
- время ответа
Средняя продолжительность звонков. Показывает, сколько в среднем длится звонок от начала дозвона до завершения разговора.
Продолжительность разговоров. Показывает, сколько клиент общается с оператором с момента ответа до завершения разговора.
В отличие от продолжительности звонков, в продолжительность разговоров не входит время дозвона, когда клиент или оператор слушают гудки.
Время ответа. Для входящих звонков — показывает, сколько времени клиент ждет ответа оператора. Для исходящих — сколько времени оператор ждет ответ клиента.
Продолжительность разговоров. Показывает, сколько клиент общается с оператором с момента ответа до завершения разговора.
В отличие от продолжительности звонков, в продолжительность разговоров не входит время дозвона, когда клиент или оператор слушают гудки.
Время ответа. Для входящих звонков — показывает, сколько времени клиент ждет ответа оператора. Для исходящих — сколько времени оператор ждет ответ клиента.
Эти показатели уже были в старой версии кабинета. Теперь их можно посмотреть и в новом кабе.
Сделали кнопки перехода между старым и новым кабинетом
Перелогиниваться больше не придется :)
Было: переходить из старого кабинета в новый и наоборот было неудобно — приходилось каждый раз искать ссылку на вход и заново логиниться.
Стало: в обоих кабинетах добавили кнопки. Теперь вы можете перейти в другую версию кабинета из любого раздела. Перелогиниваться не нужно.
Было: переходить из старого кабинета в новый и наоборот было неудобно — приходилось каждый раз искать ссылку на вход и заново логиниться.
Стало: в обоих кабинетах добавили кнопки. Теперь вы можете перейти в другую версию кабинета из любого раздела. Перелогиниваться не нужно.
Кнопка в новом кабе
Кнопка в старом кабе
Убрали обязательную оплату доставки при покупке сим-карт
Было: плата за доставку сим-карты была обязательной. Она списывалась всегда, даже если симка виртуальная.
Стало: теперь купить eSIM можно без оплаты доставки. Достаточно поставить галочку в пункте «Беру eSIM, доставка не нужна».
Стало: теперь купить eSIM можно без оплаты доставки. Достаточно поставить галочку в пункте «Беру eSIM, доставка не нужна».
Добавили выбор воронок для создания сделок в Битрикс24
Было: все сделки создавались в одной воронке, которую вы выбрали в Битриксе. Если нужно было распределять сделки по разным воронкам, приходилось потанцевать с бубном. Либо сортировать вручную, либо настраивать автоматизацию.
Стало: теперь на Расширенном и Профессиональном тарифах Sipuni создавать сделки можно в разных воронках. В какой воронке создастся сделка — зависит от схемы распределения звонков. В разделе «Настройка воронок и ответственных за пропущенные» вы можете выбрать свою воронку для каждой схемы.
Стало: теперь на Расширенном и Профессиональном тарифах Sipuni создавать сделки можно в разных воронках. В какой воронке создастся сделка — зависит от схемы распределения звонков. В разделе «Настройка воронок и ответственных за пропущенные» вы можете выбрать свою воронку для каждой схемы.
Например
У вас есть филиалы в двух городах: Самаре и Тюмени. Для каждого филиала в Конструкторе Sipuni настроены разные схемы распределения звонков.
К схемам самарского отдела продаж можно привязать воронку «Продажи Самара». В ней будут создаваться все сделки по звонкам самарского отдела продаж.
У вас есть филиалы в двух городах: Самаре и Тюмени. Для каждого филиала в Конструкторе Sipuni настроены разные схемы распределения звонков.
К схемам самарского отдела продаж можно привязать воронку «Продажи Самара». В ней будут создаваться все сделки по звонкам самарского отдела продаж.
Проставлять воронки для каждой схемы не обязательно, можно выбрать воронку «по умолчанию». В ней будут создаваться сделки со всех схем, для которых вы не выбрали воронку.
На Базовом тарифе можно выбрать только воронку по умолчанию.
На Базовом тарифе можно выбрать только воронку по умолчанию.
Выбрать воронки можно, если вы пользуетесь Битриксом в Простом или Профессиональном режиме. В Классическом режиме выбрать воронки не получится.
Вернулись в маркет Битрикс24 в Казахстане
Было: на какое-то время Sipuni пропал из казахстанского маркета Битрикса. По новым правилам в российском и казахстанском маркетах должны быть разные приложения, а у нас было одно.
У старых пользователей из Казахстана все работало как надо, но новые — не могли подключить Sipuni.
Стало: сделали отдельное приложение для Казахстана. Приложение уже в маркете, можете подключать интеграцию сколько душе угодно :)
Теперь при подключении интеграции нужно выбрать страну, в которой зарегистрирован ваш Битрикс24 — Казахстан или Россию.
У старых пользователей из Казахстана все работало как надо, но новые — не могли подключить Sipuni.
Стало: сделали отдельное приложение для Казахстана. Приложение уже в маркете, можете подключать интеграцию сколько душе угодно :)
Теперь при подключении интеграции нужно выбрать страну, в которой зарегистрирован ваш Битрикс24 — Казахстан или Россию.
Добавили новые переменные для распределения звонков по данным из Битрикс
Речь о функции «Обработка данных из CRM». С помощью нее можно задавать условия для распределения звонков.
Например
Если вы хотите отделять новых клиентов от старых, можно создать условие с переменной «Контакт существует».
Например
Если вы хотите отделять новых клиентов от старых, можно создать условие с переменной «Контакт существует».
Функция доступна на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».
Когда позвонит клиент, мы проверим, есть ли контакт с таким номером в Битриксе. Если контакт существует — направим звонок по одной ветке, если не существует — по другой.
Было: раньше в интеграции с Битриксом было пять переменных для распределения звонков. Можно было проверить: существует ли контакт, сделка или лид, задать проверку по имени контакта и номеру ответственного.
Стало: добавили больше переменных богу переменных в функцию. Теперь можно распределять звонки в зависимости от содержания полей в карточке контакта, в сделке или в лиде. Например, можно создать условие по названию воронки или по фамилии контакта.
Стало: добавили больше переменных богу переменных в функцию. Теперь можно распределять звонки в зависимости от содержания полей в карточке контакта, в сделке или в лиде. Например, можно создать условие по названию воронки или по фамилии контакта.
Можно настроить проверку по полям в карточке контакта, в сделке и в лиде.
❗ Чтобы настроить функцию «Обработка данных из CRM» для Битрикс24, используйте новую версию личного кабинета. В старом кабинете функция работает только для amoCRM.
Пофиксили баги
Во время автообзвона сотруднику поступали входящие звонки
Автообзвон позволяет быстрее прозванивать клиентскую базу. Менеджер не выбирает, кому звонить, и не набирает номер. Дозвон начинается автоматически по базе, загруженной в Автообзвон.
Пока сотрудник разговаривал с клиентами, ему поступали входящие звонки. Это мешало работать оператору. А кому не помешает?
Пофиксили: сотруднику, который занят автообзвоном, входящие звонки не поступают.
Пока сотрудник разговаривал с клиентами, ему поступали входящие звонки. Это мешало работать оператору. А кому не помешает?
Пофиксили: сотруднику, который занят автообзвоном, входящие звонки не поступают.
Не распознавали Ханты-Мансийский автономный округ в функции «Проверка по региону»
Функция «Проверка по региону» позволяет сортировать звонки по регионам. Например, чтобы направлять клиентов из Алтайского края на одного сотрудника, а клиентов из Свердловской области — на другого. Регион определяем по коду номера телефона.
Проблема возникала у пользователей, которые настроили проверку по региону «ХМАО». Звонки должны были идти по ветке с Ханты-Мансийским округом, а шли на ветку «по умолчанию». По другим направлениям проверка работала.
Пофиксили: теперь проверка работает по всем регионам.
Проблема возникала у пользователей, которые настроили проверку по региону «ХМАО». Звонки должны были идти по ветке с Ханты-Мансийским округом, а шли на ветку «по умолчанию». По другим направлениям проверка работала.
Пофиксили: теперь проверка работает по всем регионам.
Сотрудники не слышали клиентов при звонках
Проблема была у некоторых сотрудников, которые пользуются сим-картами Sipuni. Собеседники друг друга не слышали, а в записях звонков была тишина.
Пофиксили: слышимость больше не пропадает, а записи сохраняются со звуком.
Пофиксили: слышимость больше не пропадает, а записи сохраняются со звуком.
Не работала функция «проверка по оператору»
«Проверка по оператору» позволяет сортировать звонки по оператору клиента. Например, звонки с номеров «Мегафона» направлять по одной ветке, а с номеров «МТС» — по другой.
У тех, кто пользуется этой функцией, проверка не срабатывала. Все звонки шли на ветку «по умолчанию».
Пофиксили: теперь звонки распределяются корректно.
На этом новости все. Увидимся в Новом году :)
У тех, кто пользуется этой функцией, проверка не срабатывала. Все звонки шли на ветку «по умолчанию».
Пофиксили: теперь звонки распределяются корректно.
На этом новости все. Увидимся в Новом году :)
11.11.2024
Добавили новую интеграцию с сервисом речевой аналитики, сделали удобный выбор номеров, изменили расчет стоимости лицух в дирхамах
Добавили новую интеграцию с сервисом речевой аналитики, сделали удобный выбор номеров, изменили расчет стоимости лицух в дирхамах и исправили баги.
О чем рассказываем в этот раз:
Сделали интеграцию с Yandex SpeechSense
С интеграцией можно распознавать речь и анализировать звонки с помощью нейросетей Яндекса.
Интеграция полезна компаниям с большим количеством звонков, где слушать и анализировать сотни разговоров вручную слишком муторно. Сервис сам определит темы диалогов, найдет нужные фразы-триггеры и автоматически сформирует отчет.
Yandex SpeechSense работает на полную мощь благодаря стереозаписи Sipuni. Мы записываем все звонки в стерео, это делает расшифровку и анализ речи точнее.
Интеграция полезна компаниям с большим количеством звонков, где слушать и анализировать сотни разговоров вручную слишком муторно. Сервис сам определит темы диалогов, найдет нужные фразы-триггеры и автоматически сформирует отчет.
Yandex SpeechSense работает на полную мощь благодаря стереозаписи Sipuni. Мы записываем все звонки в стерео, это делает расшифровку и анализ речи точнее.
❌ Без стереозаписи
Голоса всех собеседников записываются в один канал.
Если клиент перебьет оператора — на записи диалог станет невнятной кашей, которую будет проблематично транскрибировать. Точность анализа из-за этого снизится.
Голоса всех собеседников записываются в один канал.
Если клиент перебьет оператора — на записи диалог станет невнятной кашей, которую будет проблематично транскрибировать. Точность анализа из-за этого снизится.
✔️ Со стереозаписью
Разговор записывается на два канала. Речь каждого собеседника идет в отдельную дорожку.
Даже если клиент перебьет оператора — оба голоса благополучно запишутся в разные каналы. Благодаря этому транскрибация и анализ будут точнее.
Разговор записывается на два канала. Речь каждого собеседника идет в отдельную дорожку.
Даже если клиент перебьет оператора — оба голоса благополучно запишутся в разные каналы. Благодаря этому транскрибация и анализ будут точнее.
Рекомендуем использовать Yandex SpeechSense на расширенном тарифе Sipuni. Он позволяет записывать звонки в формате WAV. Распознавание речи с этим форматом намного точнее, чем с MP3 на базовом тарифе.
Отделили красивые номера от простых при покупке
Чтобы было проще выбрать подходящий номер.
Было: мы не сортировали красивые и простые номера — они лежали вперемешку.
Выбирать номер приходилось наугад. Например, при покупке простого номера можно было случайно нажать на красивый и заметить это только перед оплатой. Подключение простых номеров стоит 1500 рублей, а красивых — 12 тысяч.
Стало: простые номера теперь показываем отдельно от красивых, чтобы вам было проще выбирать.
Было: мы не сортировали красивые и простые номера — они лежали вперемешку.
Выбирать номер приходилось наугад. Например, при покупке простого номера можно было случайно нажать на красивый и заметить это только перед оплатой. Подключение простых номеров стоит 1500 рублей, а красивых — 12 тысяч.
Стало: простые номера теперь показываем отдельно от красивых, чтобы вам было проще выбирать.
Изменили расчет стоимости лицензий в дирхамах
Теперь цены ниже.
В дирхамах нам платят иностранные компании.
Было: курс рубля к дирхаму сильно колебался, поэтому к стоимости лицензий мы добавляли комиссию 10% за конвертацию.
Стало: комиссию убрали. Для иностранных компаний сервис станет дешевле.
В дирхамах нам платят иностранные компании.
Было: курс рубля к дирхаму сильно колебался, поэтому к стоимости лицензий мы добавляли комиссию 10% за конвертацию.
Стало: комиссию убрали. Для иностранных компаний сервис станет дешевле.
Изменили некоторые названия в кабинете Sipuni
Рассказываем, чтобы вы не потерялись.
Поменяли дежурного на ответственного за пропущенные
В настройках интеграции с amoCRM можно назначить сотрудника, который должен перезванивать по пропущенным вызовам от новых клиентов.
Раньше мы называли такого сотрудника по горшкам «Дежурный». Ясности это не вносило, поэтому добавили конкретики — теперь эта роль называется «Ответственный за пропущенные».
Обновили поле в добавлении номеров по SIP
В Sipuni можно добавить номера других операторов: для этого нужно заполнить в личном кабинете специальную форму и ввести туда SIP-данные, которые дает оператор.
Раньше в этой форме было поле «Услуга подмены номера» — оно позволяло заменить логин внешней линии на другое значение, если это просит делать оператор. Теперь это поле называется «Подмена логина линии».
А вот сам номер телефона мы не подменяем, это незаконно :)
Поменяли дежурного на ответственного за пропущенные
В настройках интеграции с amoCRM можно назначить сотрудника, который должен перезванивать по пропущенным вызовам от новых клиентов.
Раньше мы называли такого сотрудника по горшкам «Дежурный». Ясности это не вносило, поэтому добавили конкретики — теперь эта роль называется «Ответственный за пропущенные».
Обновили поле в добавлении номеров по SIP
В Sipuni можно добавить номера других операторов: для этого нужно заполнить в личном кабинете специальную форму и ввести туда SIP-данные, которые дает оператор.
Раньше в этой форме было поле «Услуга подмены номера» — оно позволяло заменить логин внешней линии на другое значение, если это просит делать оператор. Теперь это поле называется «Подмена логина линии».
А вот сам номер телефона мы не подменяем, это незаконно :)
Бесплатно добавляем название компании и номера в определители Яндекса и Т-Банка
Чтобы у вас было больше дозвонов.
Рассказывали об этом в прошлом месяце, сейчас тоже расскажем, потому что полезное.
Если номер есть в определителе — при входящем от вас клиент увидит не набор цифр, а название вашей компании. Многие опасаются мошенников и не берут трубки с незнакомых номеров. Если клиент понимает, кто звонит, — он охотнее отвечает.
Название отобразится у клиентов, которые используют определитель номеров Яндекса или включили определение номеров в приложении Т-Банка или Т-Мобайла.
Услуга бесплатная, действует с купленными у нас российскими номерами.
Чтобы подключить определение номеров, нужно отправить нашей поддержке:
Поддержка отвечает 24/7, пишите в Telegram.
Рассказывали об этом в прошлом месяце, сейчас тоже расскажем, потому что полезное.
Если номер есть в определителе — при входящем от вас клиент увидит не набор цифр, а название вашей компании. Многие опасаются мошенников и не берут трубки с незнакомых номеров. Если клиент понимает, кто звонит, — он охотнее отвечает.
Название отобразится у клиентов, которые используют определитель номеров Яндекса или включили определение номеров в приложении Т-Банка или Т-Мобайла.
Услуга бесплатная, действует с купленными у нас российскими номерами.
Чтобы подключить определение номеров, нужно отправить нашей поддержке:
- Номер личного кабинета Sipuni.
- Номера телефонов, которые хотите добавить в определители. Номера должны быть прописаны через семерку, без плюсов, скобок, пробелов и дефисов. Вот так: 79009990099 или 74990009900.
- Текст, который будут видеть ваши клиенты, когда вы позвоните. Это может быть название вашей компании, город, сфера деятельности или что-то другое. Например, можно написать «Стоматология „Улыбка“», а можно — «Стоматология „Улыбка“, Ленина, 7». Указывайте любую важную информацию, главное — уложитесь в 100 символов.
Поддержка отвечает 24/7, пишите в Telegram.
Пофиксили баги, которые мешали работать
В статистику группы попадали данные по всему отделу
В отделе компании две группы с разными сотрудниками. Когда руководитель пытался посмотреть статистику одной группы, в выборку попадали еще и сотрудники второй группы.
Баг возникал в одном случае: если нажать на название группы, чтобы сразу выбрать всех сотрудников группы. Если выбирать каждого сотрудника по отдельности, статистика формировалась корректно.
Пофиксили: статистика формируется корректно в любом случае, в выборку попадают только сотрудники нужной группы.
Баг возникал в одном случае: если нажать на название группы, чтобы сразу выбрать всех сотрудников группы. Если выбирать каждого сотрудника по отдельности, статистика формировалась корректно.
Пофиксили: статистика формируется корректно в любом случае, в выборку попадают только сотрудники нужной группы.
Показывали неверное количество оплаченных лицензий
В кабинете отображалось неверное количество лицензий, оплаченных на следующий период.
24 лицензии было оплачено до 15 сентября. Руководитель оплатил 20 лицензий на следующий месяц, однако в кабинете отобразилось, что оплачено 24 лицензии.
Пофиксили: показываем столько лицензий, сколько вы оплатили, — чтобы вы могли планировать свою работу.
24 лицензии было оплачено до 15 сентября. Руководитель оплатил 20 лицензий на следующий месяц, однако в кабинете отобразилось, что оплачено 24 лицензии.
Пофиксили: показываем столько лицензий, сколько вы оплатили, — чтобы вы могли планировать свою работу.
На почту не приходило оповещение о критическом балансе
В разделе «Настройки» личного кабинета Sipuni можно включить оповещения о критическом балансе и выбрать любую сумму. Когда баланс опустится ниже этой суммы, мы отправим оповещение и напомним пополнить баланс.
Например, если поставить порог 3000 рублей, то мы отправим оповещение, когда на балансе станет меньше трех тысяч.
В определенный момент оповещения о критическом балансе на почту не пришли, хотя должны были.
Пофиксили: отправляем оповещения, чтобы вы вовремя пополняли баланс и оставались на связи с клиентами.
Например, если поставить порог 3000 рублей, то мы отправим оповещение, когда на балансе станет меньше трех тысяч.
В определенный момент оповещения о критическом балансе на почту не пришли, хотя должны были.
Пофиксили: отправляем оповещения, чтобы вы вовремя пополняли баланс и оставались на связи с клиентами.
В статистику группы попадали данные по всему отделу
В фильтрах статистики по номерам не показывали выбранный период. Проблема возникала, когда руководитель выбирал период в несколько дней.
Фактически статистика за нужный период формировалась, но пустые поля могли запутать.
Фактически статистика за нужный период формировалась, но пустые поля могли запутать.
Пофиксили: выбранные даты отображаются там, где надо.
Не проходили звонки у недавно добавленных сотрудников
У сотрудников, которых добавили в Sipuni недавно, не проходили вызовы через онлайн-телефон.
Речь идет о сотрудниках, которые общаются с клиентами через веб-расширение Sipuni, amoCall или нашу звонилку.
Исходящие звонки просто сбрасывались, а входящие на этих пользователей не поступали и распределялись по другим операторам. Выяснили, что проблема была в регистрации устройств на сервере.
Пофиксили: исправили проблему с регистрацией, теперь звонки проходят, все работает как надо.
Пока новости всё. Работаем, не хандрим, потихоньку предвкушаем новогодние праздники :)
Речь идет о сотрудниках, которые общаются с клиентами через веб-расширение Sipuni, amoCall или нашу звонилку.
Исходящие звонки просто сбрасывались, а входящие на этих пользователей не поступали и распределялись по другим операторам. Выяснили, что проблема была в регистрации устройств на сервере.
Пофиксили: исправили проблему с регистрацией, теперь звонки проходят, все работает как надо.
Пока новости всё. Работаем, не хандрим, потихоньку предвкушаем новогодние праздники :)
17.09.2024
Важные моменты с оплатами, добавили возможность увеличивать дозвоны, сделали полезную фичу в статистике, а еще исправили баги, которые мешали работать
Изменили несколько важных моментов с оплатами, добавили возможность увеличивать дозвоны, сделали полезную фичу в статистике, а еще исправили баги, которые мешали работать.
Теперь подключение наших номеров стоит столько:
👉 Обычных номеров — 1 500 ₽
👉 Красивых номеров — 12 000 ₽
👉 8-800 и 8-804 — 3 600 ₽
👉 Обычных номеров — 1 500 ₽
👉 Красивых номеров — 12 000 ₽
👉 8-800 и 8-804 — 3 600 ₽
Подняли абонентскую плату за номера и цены на подключение
Абонентская плата за многоканальные мобильные и городские номера теперь составляет 500 рублей в месяц.
Изменилась абонентка только за многоканальные номера. Плата за симки, номера, подключенные к Sipuni по сипам, а также номера 8-800, 8-804 осталась прежней.
Вот почему клиенты выбирают наши номера:
✔️ Поддержка отвечает 24/7 за пять минут. Всегда подскажет и поможет, если возникли вопросы. Соберет обратную связь, если у вас есть чем поделиться.
✔️ Стабильная связь. Свою связь мы контролируем и быстро решаем проблемы, если они возникают. Если что-то ломается у другого оператора — мы не можем повлиять на решение проблемы. Нужно обращаться в поддержку оператора, а за пять минут отвечают не все.
✔️ Не продаем заспамленные номера. Клиенты не страдают из-за того, что номер раньше принадлежал спамеру и теперь в черном списке у 100500 человек.
✔️ Все в одном месте. Легко выбрать и заказать любой номер: городской, мобильный, 8-800 и 8-804. Не нужно заключать новый договор на каждый новый номер и бегать по операторам — все счета оплачиваются в ЛК Sipuni.
Изменилась абонентка только за многоканальные номера. Плата за симки, номера, подключенные к Sipuni по сипам, а также номера 8-800, 8-804 осталась прежней.
Вот почему клиенты выбирают наши номера:
✔️ Поддержка отвечает 24/7 за пять минут. Всегда подскажет и поможет, если возникли вопросы. Соберет обратную связь, если у вас есть чем поделиться.
✔️ Стабильная связь. Свою связь мы контролируем и быстро решаем проблемы, если они возникают. Если что-то ломается у другого оператора — мы не можем повлиять на решение проблемы. Нужно обращаться в поддержку оператора, а за пять минут отвечают не все.
✔️ Не продаем заспамленные номера. Клиенты не страдают из-за того, что номер раньше принадлежал спамеру и теперь в черном списке у 100500 человек.
✔️ Все в одном месте. Легко выбрать и заказать любой номер: городской, мобильный, 8-800 и 8-804. Не нужно заключать новый договор на каждый новый номер и бегать по операторам — все счета оплачиваются в ЛК Sipuni.
Мы можем добавить название вашей компании в определители номеров Тинькофф и Яндекс. Если ваш номер есть в определителе, то при входящем от вас, у клиента на телефоне отобразится название вашей компании. Это хорошо влияет на дозвоны — люди охотнее берут трубку, когда знают кто звонит.
Название отобразится у клиентов, которые используют определитель номеров Яндекс или включили определение номеров в приложении Т-Банка или Т-Мобайл.
Услуга бесплатная, действует с купленными у нас российскими номерами.
Название отобразится у клиентов, которые используют определитель номеров Яндекс или включили определение номеров в приложении Т-Банка или Т-Мобайл.
Услуга бесплатная, действует с купленными у нас российскими номерами.
Больше дозвонов с определением номеров через Тинькофф и Яндекс
Чтобы подключить определение номеров, нужно отправить нашей поддержке:
Поддержка отвечает 24/7, пишите в Telegram.
- Номер личного кабинета Sipuni.
- Номера телефонов, которые хотите добавить в определители. Номера должны быть прописаны через семерку, без плюсов, скобок, пробелов и дефисов. Вот так: 79009990099 или 74990009900.
- Текст, который будут видеть ваши клиенты, когда вы позвоните. Это может быть название вашей компании, город, сфера деятельности или что-то другое. Например, можно написать «Стоматология “Улыбка”», а можно — «Стоматология “Улыбка” Ленина, 7». Указывайте любую важную информацию, главное уложитесь в 100 символов.
Поддержка отвечает 24/7, пишите в Telegram.
Инструкция: как подключить определение номеров
Чтобы не платить за все разными счетами.
Было
Чтобы купить новый номер Sipuni и начать им пользоваться, приходилось сначала оплачивать подключение этого номера счетом. Только после этого мы списывали с баланса абонентскую плату и активировали номер.
Нельзя было оплатить подключение с баланса. Даже если на нем достаточно денег.
Нельзя было оплатить подключение с баланса. Даже если на нем достаточно денег.
Подключение номеров Sipuni теперь оплачивается с баланса
Стало
И абонентка, и подключение номеров теперь оплачиваются с баланса в личном кабинете.
Перед покупкой номера покажем, сколько спишем за подключение и абонентку. А еще — сколько денег останется на балансе после списания.
Баланс пополняется через ООО "Бета Воип". Это юрлицо работает на общем режиме налогообложения, поэтому услуги облагаются НДС 20%. Вы сможете вернуть НДС — процедура стандартная, ваша бухгалтерия наверняка знает, как это сделать.
Это мешало компаниям, в которых бухгалтерия проводит оплаты только в определенный период. Чтобы начать пользоваться номером, приходилось ждать.
Не списываем абонентскую плату за номера, если на балансе не хватает денег
Списывали абонентскую плату за номера, даже если на балансе было недостаточно денег.
Например, подключен один номер, заплатить за него нужно 500 рублей, а на балансе всего 200 рублей. Все равно списывали абонентку, баланс становился отрицательным: -300 рублей.
Из-за отрицательного баланса по всем номерам были доступны только входящие звонки. Если баланс не пополняли, номера автоматически удалялись через месяц.
Например, подключен один номер, заплатить за него нужно 500 рублей, а на балансе всего 200 рублей. Все равно списывали абонентку, баланс становился отрицательным: -300 рублей.
Из-за отрицательного баланса по всем номерам были доступны только входящие звонки. Если баланс не пополняли, номера автоматически удалялись через месяц.
Было
Если денег на оплату номеров не хватает, абонентку не списываем. Все номера отправляем в раздел «Отключенные номера». Пока неоплаченный номер лежит в «Отключенных», по нему доступны только входящие звонки.
Номера с неоплаченной абоненткой лежат в «Отключенных» 7 дней, а потом мы их удаляем.
Номера с неоплаченной абоненткой лежат в «Отключенных» 7 дней, а потом мы их удаляем.
Стало
Способ первый: пополнить баланс на ту сумму, которой не хватает для списания абонентской платы.
Способ второй: удалить ненужные номера. Абонентка станет меньше и денег на балансе хватит.
Когда на балансе будет достаточно денег, мы автоматически спишем абонентскую плату и активируем номера — с них снова можно будет звонить.
Способ второй: удалить ненужные номера. Абонентка станет меньше и денег на балансе хватит.
Когда на балансе будет достаточно денег, мы автоматически спишем абонентскую плату и активируем номера — с них снова можно будет звонить.
Как достать номера из «Отключенных» 👇
Было
Чтобы в личном кабинете посмотреть статистику по конкретному номеру, нужно было вводить его либо в формате 89009009900, либо 9009009900. Приходилось вспоминать верный формат и удалять префиксы 7 и +7, дефисы и пробелы.
Сделали в статистике поиск по всем форматам номера
Чтобы номер можно было скопировать и вставить
Стало
Научились находить статистику по любым номерам: с разными префиксами и вообще без префикса, с пробелами, дефисами и нижним подчеркиванием между частями номера.
Статистика нормально отобразится, если вставить номер в любом формате: 79009009900, +79009009900, 7_900_900_99_00, 7-9009-00-99-00 и так далее.
Статистика нормально отобразится, если вставить номер в любом формате: 79009009900, +79009009900, 7_900_900_99_00, 7-9009-00-99-00 и так далее.
Показывали ошибку после оплаты в личном кабинете
После оплаты лицензий, номеров и заказов в личном кабинете перекидывали на страницу с ошибкой.
Фактически оплата проходила, с этим проблем не было. Но видеть неизвестную ошибку после списания денег — сомнительное удовольствие. Приходилось выяснять, а точно ли все оплатилось.
Пофиксили: больше не заставляем вас нервничать — после оплаты показываем страницу «Оплата проведена успешно».
Фактически оплата проходила, с этим проблем не было. Но видеть неизвестную ошибку после списания денег — сомнительное удовольствие. Приходилось выяснять, а точно ли все оплатилось.
Пофиксили: больше не заставляем вас нервничать — после оплаты показываем страницу «Оплата проведена успешно».
Исправили бесячие баги
Не получалось запустить автообзвон через amoCall
Не получалось запустить автообзвон клиентской базы в нашем виджете amoCall в amoCRM. Когда пытались сформировать список номеров из раздела «Сделки», страница зависала.
Пофиксили: поправили работу виджета, теперь список для автообзвона формируется.
Пофиксили: поправили работу виджета, теперь список для автообзвона формируется.
Не сохраняли запись звонка
Баг возникал в одном конкретном случае:
Если звонок переходил с одной схемы на другую, потом попадал на оператора, который переводил звонок на другой отдел. Если в этом отделе на звонок никто не отвечал, вызов автоматически сбрасывался.
После завершения вызова создавалась заметка о звонке, но аудиозапись не сохранялась.
Пофиксили: теперь даже в таком запутанном кейсе записи звонков сохраняются.
Если звонок переходил с одной схемы на другую, потом попадал на оператора, который переводил звонок на другой отдел. Если в этом отделе на звонок никто не отвечал, вызов автоматически сбрасывался.
После завершения вызова создавалась заметка о звонке, но аудиозапись не сохранялась.
Пофиксили: теперь даже в таком запутанном кейсе записи звонков сохраняются.
amoCall мог раздваиваться, если открыто много вкладок
Наш виджет в amoCRM периодически шалил. При большом количестве открытых вкладок окно amoCall могло размножаться почкованием раздваиваться и бесить.
Вот так выглядели двое из ларца. Было непонятно, в какой из вкладок работать.
Пофиксили: исправили проблему, amoCall больше не раздваивается. В одной вкладке открывается только одно окно виджета.
Не скачивался счет в личном кабинете
При попытке скачать счет на оплату в личном кабинете, перекидывали на другую страницу, которая мгновенно закрывалась. Счет при этом не скачивался.
Выяснили, что проблема возникала при создании ссылки для скачивания — ссылка не формировалась.
Пофиксили: починили формирование ссылки, все счета скачиваются.
Выяснили, что проблема возникала при создании ссылки для скачивания — ссылка не формировалась.
Пофиксили: починили формирование ссылки, все счета скачиваются.
Не отображалась часть схем в настройке дежурных для интеграции с Битриксом
У клиента в настройках интеграции не отображались некоторые схемы. Из-за этого он не мог настроить по ним ответственных за пропущенные.
Пофиксили: исправили проблему, теперь показываем все схемы и даем выбрать дежурных для каждой.
На этом все, вернемся в октябре. А пока не болеем, тепло одеваемся и работаем-работаем-работаем :)
Пофиксили: исправили проблему, теперь показываем все схемы и даем выбрать дежурных для каждой.
На этом все, вернемся в октябре. А пока не болеем, тепло одеваемся и работаем-работаем-работаем :)
Дежурный — это ответственный за пропущенные вызовы от новых клиентов. На расширенном и профессиональном тарифах мы даем выбирать дежурных для конкретных схем.
18.08.2024
Допуск сотрудника к оплатам и документам, отмена обязательной двухфакторной аутентификации и быстрый звонок из amoCRM в десктопном приложении Сипуни
Допуск сотрудника к оплатам и документам, отмена обязательной двухфакторной аутентификации и быстрый звонок из amoCRM в десктопном приложении Sipuni
Чтобы не заниматься чужой работой.
В раздел «Оплата и документы» мог попасть только избранный владелец личного кабинета. Ему приходилось самому оплачивать заказы, пополнять баланс, скачивать и отправлять бухгалтерии закрывающие документы.
Альтернатива была только одна: дать собственный пароль и логин сотруднику, чтобы тот мог попасть в раздел с аккаунта владельца ЛК (личного кабинета).
Альтернатива была только одна: дать собственный пароль и логин сотруднику, чтобы тот мог попасть в раздел с аккаунта владельца ЛК (личного кабинета).
Сотруднику можно дать
доступ к оплатам в личном кабинете
Легко и просто.
Если сотрудник есть в ЛК: найдите его в разделе «Пользователи» → нажмите на «шестеренку» → поставьте галочку в пункте «Доступ пользователя к разделу “Оплата и документы”» →
нажмите «Сохранить».
Если сотрудника нет в ЛК: в разделе «Пользователи» нажмите «Добавить пользователя» → заполните форму → включите опцию «Доступ пользователя к разделу “Оплата и документы”» → нажмите «Сохранить».
Если сотрудник есть в ЛК: найдите его в разделе «Пользователи» → нажмите на «шестеренку» → поставьте галочку в пункте «Доступ пользователя к разделу “Оплата и документы”» →
нажмите «Сохранить».
Если сотрудника нет в ЛК: в разделе «Пользователи» нажмите «Добавить пользователя» → заполните форму → включите опцию «Доступ пользователя к разделу “Оплата и документы”» → нажмите «Сохранить».
Было
Владелец личного кабинета может дать любому сотруднику доступ к «Оплате и документам». Например, можно добавить в ЛК бухгалтера и открыть ему только один раздел, где он сможет оплачивать услуги и скачивать нужные документы. Свои пароль и логин никому отдавать не надо.
Стало
Как дать доступ к разделу
Чтобы пользователь мог зайти в «Оплату и документы», а остальные разделы не видел
— поставьте ему роль «Сотрудник» и включите опцию.
— поставьте ему роль «Сотрудник» и включите опцию.
Если этот пользователь перестанет заниматься оплатами, просто уберете галочку. Один клик — и доступа к разделу больше нет.
По умолчанию она отключена, но легко включается.
Двухфакторку нельзя было отключить, даже если очень хотелось. Чтобы зайти в ЛК с нового устройства, требовалось ввести пароль и код, который падал на почту. Многим это мешало.
Вы сами выбираете, нужна двухфакторная аутентификация или нет
Было
Теперь вы сами решаете, нужна двухфакторная аутентификация или нет. По умолчанию она отключена, но легко включается.
Стало
Двухфакторка включается и отключается в разделе «Настройки» личного кабинета
Вернуть двухфакторку стоит, если нужна дополнительная защита личного кабинета. Например, если вы держите крупные суммы на счете.
Чтобы проверить возможности сервиса на практике.
Было
Sipuni нельзя было использовать до оплаты лицензий. Работали по принципу «утром — деньги, вечером — стулья»: сначала выбор тарифа и покупка лицензий, и только после этого проверка качества связи и настройка ЛК.
Больше не нужно пытаться по описанию тарифа понять, как что работает. Тестируете все функции на практике, выбираете те, что полезны именно вашему бизнесу, и оплачиваете подходящий тариф.
Новые клиенты могут бесплатно протестировать Sipuni
Стало
Новые клиенты могут включить три дня тестового периода и посмотреть, как работают все функции Sipuni. Даже те, которые доступны только на тарифе «Профессиональный».
Например, функция «Обработка данных в CRM» доступна только на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный». Если во время теста поймете, что эта функция вам нужна, значит Базовый тариф уже не подходит.
Опция доступна клиентам, которые еще не оплачивали сервис. Чтобы протестировать Sipuni, нажмите «Начать тестовый период» в личном кабинете и подключите номер.
После трех дней пробного периода сервис не нужно настраивать заново — просто оплачиваете и продолжаете работать.
Теперь вы можете сделать это в один клик.
Десктопное приложение Sipuni — это программа, чтобы звонить и принимать звонки клиентов и коллег, переводить вызовы на других операторов и слушать записи своих разговоров.
Звонилка работает стабильно и, в отличие от веб-версий, не зависит от приколов браузера. Вы точно будете на связи и не упустите клиентов из-за того, что Google Chrome выгрузил неактивную вкладку из памяти, пока оператор отошел за кофе.
Если вы еще не пользуетесь нашим приложением — самое время начать:
Звонилка работает стабильно и, в отличие от веб-версий, не зависит от приколов браузера. Вы точно будете на связи и не упустите клиентов из-за того, что Google Chrome выгрузил неактивную вкладку из памяти, пока оператор отошел за кофе.
Если вы еще не пользуетесь нашим приложением — самое время начать:
amoCRM и приложение Sipuni: звонить из карточки сделки и контакта стало проще
Чтобы позвонить клиенту из карточки сделки или контакта, нужно было потыкать кнопки. Сначала нажать в amoCRM «Позвонить через Sipuni», а потом ответить на входящий вызов в приложении, чтобы подтвердить заказ звонка. Дозвон до клиента начинался только после этого.
Было
Если нажать «Позвонить через Sipuni», в приложении автоматически начнется дозвон до клиента. Никакие дополнительные манипуляции не нужны. И нервы крепче, и работать легче.
Стало
Говорим про звонки через вот эту кнопку в amoCRM.
Ничего сложного, но при большом количестве заявок работу тормозил лишний шаг — прием входящего в приложении. А еще неожиданный звонок первое время мог пугать оператора своей внезапностью.
Вот каких драконов победили. К счастью, они успели «покусать» всего несколько личных кабинетов:
- В подразделах «Статистика» и «Статистика пользователей» были разные данные, хотя должны быть одни и те же.
- В статистике по отделу не отображались входящие вызовы.
- Не получалось сформировать отчет за период.
- Вместо отчета по статистике с фильтром по тегу на почту приходили пустые таблицы. Выяснили, что вы хотели видеть в таблицах какие-то данные, и теперь отправляем заполненные.
Ну все, самое главное рассказали, в сентябре вернемся. А пока не забываем выходить из офиса на улицу — лето все-таки.