Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Чем заменить мессенджеры для общения внутри команды
Помните, раньше были чаты минимум в трех мессенджерах? А все рабочие переписки — под рукой. Мы без проблем пуляли сообщения, мемы, голосовые и кружочки в чатики. Коллеги тут же читали — работа работалась.
Сейчас не все так просто: мобильный интернет часто лагает, а РКН ограничил работу некоторых мессенджеров. Самый безопасный и быстрый способ заменить мессенджеры — позвонить по телефону.
Расскажем, почему в эпоху мессенджеров сотрудникам для общения друг с другом нужна мобильная связь и как наладить ее в команде.
Сейчас не все так просто: мобильный интернет часто лагает, а РКН ограничил работу некоторых мессенджеров. Самый безопасный и быстрый способ заменить мессенджеры — позвонить по телефону.
Расскажем, почему в эпоху мессенджеров сотрудникам для общения друг с другом нужна мобильная связь и как наладить ее в команде.
Содержание
Что не так с мессенджерами
Представьте ситуацию: курьер Игорь привез заказ в центр города, но на месте его не ждут — домофон пиликает, телефон клиента не отвечает. Игорь думает: «Может, мне в офисе дали не тот адрес?» Он пишет в рабочий чат уточнить, но сообщение не уходит. Упс, в городе опять перебои с интернетом. Тогда Игорь звонит на работу и быстро выясняет, что менеджер ошиблась в номере квартиры — посылку ждет сосед.
Игоря выручил звонок. Увы, переписка через интернет не всегда надежна. И хотя полностью отказываться от мессенджеров точно не стоит, срочные вопросы лучше решать по мобильному телефону.
Но если сотрудники звонят по делу с личных сим-карт, их разговоры сложно контролировать. Поэтому для рабочих звонков удобно использовать корпоративные сим-карты. Подробнее о том, чем корпоративные сим-карты отличаются от обычных, — в отдельной статье.
Игоря выручил звонок. Увы, переписка через интернет не всегда надежна. И хотя полностью отказываться от мессенджеров точно не стоит, срочные вопросы лучше решать по мобильному телефону.
Но если сотрудники звонят по делу с личных сим-карт, их разговоры сложно контролировать. Поэтому для рабочих звонков удобно использовать корпоративные сим-карты. Подробнее о том, чем корпоративные сим-карты отличаются от обычных, — в отдельной статье.
- запись и хранение звонков;
- статистика по звонкам, пользователям, номерам;
- интеграция с CRM;
- техподдержка 24/7.
Корпоративные сим-карты Сипуни сохраняют все преимущества IP-телефонии, хоть и работают без интернета:
Те сотрудники, которые все время на бегу и в разъездах, могут просто пропустить уведомления: не услышать или потерять в потоке чатов. А недавно добавились еще две вещи, о которые спотыкаются компании.
Проблемы со стабильным доступом
Сервисы вроде Телеграма работают только с прокси или VPN. С первым не все могут разобраться. А у тех, кто смог, прокси со временем перестает работать из-за сетевых блокировок и ошибок со стороны провайдера.
С VPN две проблемы: первая — в любой момент может выйти закон, который запретит им пользоваться, вторая — даже платные версии часто лагают.
С VPN две проблемы: первая — в любой момент может выйти закон, который запретит им пользоваться, вторая — даже платные версии часто лагают.
Перебои с мобильным интернетом
Тут и там в России перебои с интернетом — от этого любая онлайн-переписка может прерваться. Срочно заказать машине пропуск на территорию завода или сообщить курьеру, что клиент отказался от заказа, не получится.
Мессенджеры подходят для офисных сотрудников, которые всегда подключены к вайфаю и видят все входящие сообщения на экране. Та часть команды, которая все время в движении или работает на выезде, не может быть на связи только при помощи мессенджеров. Так-то оно так, но что же тогда делать?
Мессенджеры подходят для офисных сотрудников, которые всегда подключены к вайфаю и видят все входящие сообщения на экране. Та часть команды, которая все время в движении или работает на выезде, не может быть на связи только при помощи мессенджеров. Так-то оно так, но что же тогда делать?
Чем заменить мессенджеры
Когда только начались проблемы с интернетом, в сети гуляли короткие видео, как люди созваниваются по кошачьим видеокормушкам, пишут друг другу по очереди в одном гугл-доке, переписываются в чатах объявлений Авито, потому что сервис в «белом списке» и работает всегда и везде.
Не POV, a real: мессенджеры не работают, как раньше, и вы созваниваетесь через кормушку кота
Мессенджеры и видео-конференц-связь не вымерли — они существуют и работают. Встречи удаленных команд по-прежнему проходят на платформах видеоконференций. Переписки с клиентами — в чатах соцсетей. Все это удобно делать из офиса со стабильным интернетом. А вот срочно связаться с «гастролирующими» ребятами из команды проще всего по телефону.
Работникам склада неудобно печатать в перчатках или с грузами в руках, инженерам-замерщикам с карандашом в одной руке и рулеткой в другой — набирать текст и следить за входящими сообщениями. А шоферам и экспедиторам просто опасно чатиться за рулем.
Вот несколько ситуаций, когда работникам «в полях» удобнее позвонить по корпоративной симке, чем писать сообщения.
Работникам склада неудобно печатать в перчатках или с грузами в руках, инженерам-замерщикам с карандашом в одной руке и рулеткой в другой — набирать текст и следить за входящими сообщениями. А шоферам и экспедиторам просто опасно чатиться за рулем.
Вот несколько ситуаций, когда работникам «в полях» удобнее позвонить по корпоративной симке, чем писать сообщения.
Ситуация | Звонок по корпоративной симке | Мессенджер |
Кладовщик хочет задать вопрос коллеге, но тот затерялся в недрах склада | Позвонит и пойдет на звук. ✅ Найдет по звуку звонка или дозвонится и спросит | Пойдет на улицу, чтобы поймать мобильный интернет. ❌ По пути забудет вопрос |
Выездному менеджеру надо уточнить статус клиента, к которому едет | По дороге свяжется с офисом. ✅ На ходу задаст все вопросы по клиенту | Сообщение с вопросом может уйти не сразу, если покрытие неустойчивое. ❌ Если переписка затянется, менеджер плохо подготовится к встрече |
Замерщик хочет передать данные по объекту в офис | Зажмет телефон между ухом и плечом, если в руках рулетка. ✅ Продиктует размеры и сразу ответит на уточняющие вопросы менеджера | Будет делать перерывы в работе, чтобы внести цифры в сообщение. ❌ Работа затянется |
Водитель подъезжает к проходной — ему нужен пропуск | На громкой связи закажет пропуск. ✅ Пропуск готов почти сразу | Съедет на обочину, чтобы написать сообщение. ❌ А потом непонятно сколько будет ждать ответа |
Мобильная связь снова вступает в свою прайм-эру. Раздать симки сотрудникам — стабильный способ оставаться с ними на связи за пределами офиса. Звонки заменяют мессенджеры. И как поет Игорь Николаев: на это — пять причин.
В чем преимущества звонков через сим-карты
Телефонная связь — это база. Она с нами с позапрошлого века. Сипуни — чуть меньше: с 2008 года. Мы подключаем корпоративную связь маленьким и большим компаниям и точно знаем, что звонки — это альтернатива мессенджерам и классный инструмент для общения команды. Рассказываем почему.
Это быстро
Вместо 20 сообщений — 40 секунд разговора. Вместо долгих уточнений в переписке, где собеседник реагирует не сразу, — живой разговор, где вы в моменте получаете всю нужную информацию.
Не зависит от интернета
Сим-картам для стабильной работы не нужен интернет: достаточно, чтобы сотрудник был в зоне покрытия сотовой связи, а в городах она почти везде. Если подключена IP-телефония и есть мобильный интернет, данные о звонке сразу попадут в CRM и статистику. Если же нет интернета, то звонок все равно пройдет, а инфа по нему подтянется, как только появится интернет.
Нет недопониманий
Сообщения не передают интонаций, пауз и истинных эмоций. Если у вас телефон вместо мессенджера, вы можете сказать нормальным голосом или наорать, процедить сквозь зубы, прошипеть, прошептать — на том конце мгновенно считают вашу эмоцию и побегут делать свою работу. А если что-то не поймут, то, скорее всего, сразу же переспросят.
Все записано
В Сипуни сами разговоры и данные о звонках хранятся в CRM и статистике. Ничего не потеряется. Все договоренности будут в одном месте.
В личном кабинете Сипуни вы увидите:
В личном кабинете Сипуни вы увидите:
- сколько времени говорили.
- как быстро сняли трубку,
- когда сотрудник созванивался с клиентом,
Это бесплатно
Вы платите за виртуальную АТС и саму сим-карту по тарифу, а вот общение между коллегами на симках Сипуни — абсолютли фри.
Как перевести команду на корпоративные сим-карты Сипуни
Если вы тоже считаете, что корпоративная связь Сипуни — это мастхев, дальше — то, что вам полезно знать.
Если вы пока что не клиент Сипуни
Первое, что нужно сделать, — стать им: зарегистрируйтесь на сайте Сипуни и в личном кабинете заключите договор на оказание услуг связи как юрлицо или ИП. Мы делаем это удаленно.
Подробная инструкция, как подключить номер и заключить договор, лежит в Базе знаний.
Дайте-ка посмотрю, с чего начать →
Дайте-ка посмотрю, с чего начать →
Ура! Теперь вы клиент Сипуни и можете заказать сим-карты в личном кабинете на вкладке «Услуги связи». Сейчас — чуть подробнее о том, как именно это сделать.
Если вы заключили договор с Сипуни
На любом тарифе вы можете дополнительно купить сим-карты. У нас есть пластиковые симки, которые отправляем курьером, и eSIM — виртуальные карты, которые подключаются по QR-коду. Его высылаем на имейл.
Чтобы купить сим-карту, вам нужно:
Чтобы купить сим-карту, вам нужно:
- Заказать ее на вкладке «Услуги связи» в разделе «Оплата и документы». Каждый шаг описали в инструкции «Как купить и оформить сим-карту».
- Зарегистрировать сим-карты на госуслугах. Этого требует закон «О связи». Подробнее об этом рассказываем в статье «Регистрация корпоративных сим-карт». Наша поддержка поможет разобраться с процессом.
- Привязать симки к сотрудникам в разделе «Оплата и документы».
- Добавить номера в схемы в Конструкторе.
Вуаля! Теперь самое время раздать сим-карты ребятам из команды. В первую очередь тем, кто все время где-то бегает и должен быть всегда на связи.
Мы не предлагаем забыть про мессенджеры — этот инструмент остается с нами, хоть иногда и бывает ненадежным. Если вы с таким столкнулись и думаете, как заменить мессенджеры, то теперь знаете, что делать.
Корпоративные сим-карты Сипуни — простой способ быть на связи с командой и не зависеть от нестабильного интернета и других ограничений.
Корпоративные сим-карты Сипуни — простой способ быть на связи с командой и не зависеть от нестабильного интернета и других ограничений.