Главная
/
Блог
/
Возможности телефонии Сипуни в Битрикс24: журнал звонков и готовая интеграция

Телефония Сипуни в Битрикс24: что умеет связка с CRM — от звонков до автоматизации

Когда бизнес понимает, что ему нужна телефония для Битрикс24, традиционно начинаются муки выбора. Вопросов может быть много: как звонить через Битрикс, у какой ВАТС удобнее интеграция, что выбрать, куда смотреть, зачем все это вообще надо.

Ниже рассказали о возможностях телефонии Сипуни в Битрикс24: что умеет готовая интеграция и что уже входит в Базовый тариф виртуальной АТС.

Как устроена телефония Сипуни в Битрикс 24

Мы предлагаем виртуальную АТС для Битрикса. Это намного удобнее, чем звонки с личных телефонов. Можно маршрутизировать вызовы, принимать по сто звонков на один номер, записывать разговоры и легко переводить клиентов на нужные отделы.

Когда вы подключаете телефонию, процессы, которые ведете в Битриксе, не меняются. Просто работать с ними становится проще. Можно:

Настраивать, кому и в каком порядке поступят звонки. С помощью ВАТС для Битрикса вы можете сделать так, чтобы звонок пришел сотруднику, который уже общался с клиентом. А звонки от новых клиентов направлять на весь отдел.

Назначать менеджеров, которые будут отвечать за пропущенные. Пропущенные звонки можно направлять конкретным менеджерам, которые будут отрабатывать их сами или отдавать коллегам.

Автоматически переносить в Битрикс информацию о звонке. В CRM создается карточка с номером абонента и основными сведениями о нем. Если клиент позвонит снова, телефония сверится с записью в Битриксе и учтет информацию, например переведет звонок на конкретного менеджера.

Сохранять записи разговоров. А потом по необходимости переслушивать, выгружать и анализировать.

Распределять звонки по сценариям. Можно задать, куда пойдут звонки новых и существующих клиентов, автоматически блокировать спамеров и использовать данные из Битрикса как условия для распределения вызовов. Дальше в статье расскажем об этом подробнее.

Звонить из карточки CRM. Менеджер нажимает на номер клиента в контакте, сделке или лиде из Битрикс24 — начинается дозвон через приложение Сипуни. Набирать номер ручками не нужно.

А телефония для Битрикса может отвалиться?

В теории сломаться может что угодно, но на практике о телефонии не стоит переживать. Сервера Сипуни работают стабильно и без падений 99,6% времени и обрабатывают 13 тысяч часов разговоров в день. Так что связь не оборвется в неподходящий момент, а клиент сможет дозвониться.

Мы описали только самые основные плюсы телефонии. На деле их намного больше: можно покупать многоканальные номера, а для удаленных сотрудников — симки, можно настраивать автообзвоны клиентской базы и распределять звонки по самым разным условиям — от графика работы до региона клиента или маски номера.

Как работает интеграция с Битрикс24

Готовая интеграция с Битрикс24 есть у большинства телефоний — это значит, что вам не придется привлекать разработчиков и ждать, когда они напишут код и сделают связку сервисов. Достаточно будет подключить модуль через маркетплейс Битрикса и настроить его по инструкции.

У разных операторов разное наполнение готового модуля. О связке Сипуни с Битриксом можно подробно почитать в нашей Базе знаний. Если коротко и о главном: наша интеграция очень гибкая.

На Расширенном и Профессиональном тарифах Сипуни можно подключить