Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Что нужно знать, если выбираете телефонию для малого бизнеса
В малом бизнесе есть соблазн сказать: «Ребята, звоните клиентам и друг другу с личных симок, а мы оплатим связь». Это выглядит удобно, пока менеджер не увольняется и не забирает с собой контакты всех покупателей. Чтобы такого не было, можно подключить корпоративную телефонию для малого бизнеса — рассказываем, как она устроена и какую выбрать.
Что такое корпоративная телефония для малого бизнеса
Корпоративная телефония — это система, с которой все звонки компании проходят через интернет, а не через сотовые вышки. В основе лежит виртуальная АТС — облачный сервис, который распределяет вызовы, записывает разговоры, собирает статистику.
Сотрудники звонят с компьютера, со смартфона через приложение или через специальную FMC-сим-карту. Для клиентов вызов выглядит как обычно: они набирают номер компании со своего телефона и попадают на менеджера.
Обычно бизнес использует SIP-телефонию, что означает Session Initiation Protocol — «протокол установления сеанса». Забивать голову расшифровкой не обязательно, достаточно понимать, что это набор правил, по которым устройства «договариваются» о начале и завершении разговора.
Не пугайтесь, подключать телефонию не больно и не дорого, по силам даже маленькой компании или ИП. Никакой кучи проводов, огромной серверной в подвале и армии программистов на зарплате. Вы оставляете заявку, проходите регистрацию, скачиваете приложение — и все.
Сотрудники звонят с компьютера, со смартфона через приложение или через специальную FMC-сим-карту. Для клиентов вызов выглядит как обычно: они набирают номер компании со своего телефона и попадают на менеджера.
Обычно бизнес использует SIP-телефонию, что означает Session Initiation Protocol — «протокол установления сеанса». Забивать голову расшифровкой не обязательно, достаточно понимать, что это набор правил, по которым устройства «договариваются» о начале и завершении разговора.
Не пугайтесь, подключать телефонию не больно и не дорого, по силам даже маленькой компании или ИП. Никакой кучи проводов, огромной серверной в подвале и армии программистов на зарплате. Вы оставляете заявку, проходите регистрацию, скачиваете приложение — и все.
Настроить схему звонков в Сипуни можно мышкой в визуальном конструкторе, и не нужны навыки программирования
Как телефония решает проблемы малого бизнеса
Корпоративная телефония избавляет от трудностей, которые неизбежно вылезают, когда сотрудники звонят с личных номеров.
Задача | IP-телефония для малого бизнеса | Обычные номера и личные телефоны |
Сохранить контакты клиентов | Все данные фиксируются в аналитике, если подключена CRM — контакты передаются в карточку | Все зависит от дисциплины менеджера |
Анализ звонков | Есть статистика, можно анализировать самостоятельно, интегрировать дашборды или подключить искусственный интеллект | В лучшем случае можно регулярно собираться всей командой и показывать друг другу телефоны, чтобы проанализировать звонки |
Контроль расходов на связь | Работаем с бухгалтерией, ЭДО, все данные детализированы и прозрачны. Всегда понятно, за что вы платите | Для дополнительной детализации нужно попросить менеджера запросить детализацию у провайдера и подождать пару дней |
Синхронизация с CRM | Все телефонии интегрируются с CRM | «Интеграция» зависит от дисциплины менеджера: если он все перенесет, то данные попадут в систему |
Единый номер для компании | Да. С помощью АТС можно держать в компании 10, 100, 1000 номеров, организовать коллтрекинг, а клиенты все равно при звонке будут попадать на Васю, который отвечает за новых клиентов. И все это работает! | Нет. Если потеряли номер, то потеряли и клиентскую базу |
Голосовое меню | Можно настроить разные варианты автоответчиков и приветствия | В лучшем случае есть ИИ-ассистенты (вроде Олега или Маруси) |
Сохраняет контакты клиентов, даже если сотрудник ушел
Представьте: менеджер Паша отработал последний день в пятницу. Все клиенты, которых он вел, звонили и писали ему на личный номер. Паша ушел, симку с контактами забрал. Бывшие коллеги сидят и гадают, с кем и о чем он общался, кому обещал перезвонить. Когда клиенты звонят Паше, он в лучшем случае объясняет им, что больше не работает в компании.
С корпоративной телефонией номер принадлежит компании. Менеджер меняется — контакты и история остаются. Вы открываете личный кабинет и видите: вот клиент, вот последние разговоры, вот зафиксированные договоренности.
С корпоративной телефонией номер принадлежит компании. Менеджер меняется — контакты и история остаются. Вы открываете личный кабинет и видите: вот клиент, вот последние разговоры, вот зафиксированные договоренности.
В Сипуни можно настроить отправку записей звонков на почту
Позволяет анализировать звонки
Продажник Сергей весь день что-то бурчит в трубку, а продаж нет. На вопрос «Как дела с клиентами?» отвечает: «Все ок, работаю». Проверить невозможно — детализацию личного номера он не покажет. Может, три часа обсуждал вчерашний футбол с приятелем, а может, реально обрабатывал заявки.
Телефония собирает статистику в едином интерфейсе. Сразу понятно, кто работает, а кто имитирует деятельность.
Телефония собирает статистику в едином интерфейсе. Сразу понятно, кто работает, а кто имитирует деятельность.
В Сипуни вы видите в личном кабинете статистику по звонкам, пользователям, номерам. Например, можно посмотреть количество пропущенных звонков, чтобы понять, сколько клиентов упускаете.
В одном окне видно время, номера, идентификатор ответившего менеджера
Также телефония для малого бизнеса автоматически записывает все разговоры, для этого не нужно отдельно запускать запись во время звонка. Записи разговоров можно прослушать отдельно в личном кабинете, передать их в CRM или сервис речевой аналитики.
Помогает контролировать расходы на связь
Если компания просит сотрудников общаться с личных номеров, то стоит как-то компенсировать людям расходы. Но возникает вопрос: а как это сделать? Условно: Лена потратила на связь 1500 рублей, Аня — 30 000 рублей, Сергей — 500 рублей. Непонятно, чем вызван такой разброс сумм и не звонила ли Аня бабушке в Буэнос-Айрес.
С телефонией получаете единый счет с детализацией по каждому номеру. Можете быть уверены, что платите только за деловые звонки клиентам. Вдобавок внутренние вызовы между сотрудниками бесплатные.
С телефонией получаете единый счет с детализацией по каждому номеру. Можете быть уверены, что платите только за деловые звонки клиентам. Вдобавок внутренние вызовы между сотрудниками бесплатные.
Синхронизируется с CRM
Менеджер видит на экране незнакомый номер и берет трубку: «Здравствуйте, а кто это? По какому вопросу? Напомните, мы с вами уже общались?» В лучшем случае клиент закатывает глаза и в который раз объясняет, что ему нужно.
Телефония интегрируется с CRM. В Сипуни при входящем вызове подтягивается карточка клиента с именем, запросом, историей покупок. Менеджер начинает разговор с сути: «Иван Артемович, здравствуйте! По вашему прошлому заказу — да, доставим в среду». Клиент чувствует заботу, а сотрудник не тратит времени на вопросы.
Телефония интегрируется с CRM. В Сипуни при входящем вызове подтягивается карточка клиента с именем, запросом, историей покупок. Менеджер начинает разговор с сути: «Иван Артемович, здравствуйте! По вашему прошлому заказу — да, доставим в среду». Клиент чувствует заботу, а сотрудник не тратит времени на вопросы.
Позволяет всем менеджерам общаться с единого номера по многоканальной линии
Когда клиент общается с несколькими менеджерами, он вынужден хранить у себя контакт каждого. Человек может перепутать номера, позвонить не тому — и, чтобы разобраться, сотрудники тратят рабочее время.
С телефонией можно настроить единый номер с переадресацией. Клиент всегда набирает одни и те же цифры, а система разруливает: например, Аня занята другим разговором — перекинет на Лену или Сергея. Если прикрепленный к клиенту менеджер ушел на больничный, звонок автоматом поступит тому, кто на смене. Виртуальная АТС позволяет гибко настроить сценарий работы с очередью звонков. О том, как работает очередь звонков, читайте в Базе знаний Сипуни.
Кроме того, многоканальные номера позволяют одновременно держать на линии несколько клиентов, и все будет работать, каждый попадет к своему менеджеру, и никто друг другу не помешает.
С телефонией можно настроить единый номер с переадресацией. Клиент всегда набирает одни и те же цифры, а система разруливает: например, Аня занята другим разговором — перекинет на Лену или Сергея. Если прикрепленный к клиенту менеджер ушел на больничный, звонок автоматом поступит тому, кто на смене. Виртуальная АТС позволяет гибко настроить сценарий работы с очередью звонков. О том, как работает очередь звонков, читайте в Базе знаний Сипуни.
Кроме того, многоканальные номера позволяют одновременно держать на линии несколько клиентов, и все будет работать, каждый попадет к своему менеджеру, и никто друг другу не помешает.
Позволяет настроить голосовое меню
Голосовое меню — отличная опция для тех компаний, которые хотят держать на сайте один номер, а не плодить несколько разных под каждый отдел. Например, если у вас есть два отдела продаж — один под оптовые продажи, а один под розничные, вы можете принимать звонки в оба отдела по одному номеру.
Так клиент наберет номер, услышит короткое голосовое приветствие и инструкцию: «Если вас интересуют оптовые поставки — нажмите 1, если...»
Так клиент наберет номер, услышит короткое голосовое приветствие и инструкцию: «Если вас интересуют оптовые поставки — нажмите 1, если...»
Настроить голосовое меню можно в визуальном конструкторе Сипуни
На рынке десятки вендоров с разными тарифами и ценами. Разберем, на что смотреть, чтобы получить надежное решение.
Это выбираем | Это отметаем | |
Поддержка | С поддержкой комфортно общаться: понятно, куда обратиться, чтобы получить ответ; отвечает быстро, хотя бы в течение часа; отвечает по делу; даже если есть ИИ-ассистент, то он не раздражает | Чтобы связаться с вопросами по оплате, нужно писать в одно место, а чтобы настроить автоответчик — в другое. Сложно пройти тупой ИИ-помощник и объяснить, что у вас такой вопрос, на который нет ответа в базе знаний |
Понятные тарифы и переплата за функции | Проверьте, что у вас есть: интеграция с CRM; запись и хранение разговоров на необходимый срок | Сложные тарифные сетки, где за каждую услугу нужно дополнительно платить |
Приложение для звонков | Либо у провайдера есть собственное мультиплатформенное приложение звонков, которое учитывает задачи менеджеров и стабильно работает. Либо сервис без проблем работает с проверенными решениями вроде микросипа или зойпера | Звонить можно только с конкретного решения, которое вам не подходит |
Корпоративные симки | Есть сим-карты, которые можно купить на компанию и раздать сотрудникам. Даже если сотрудник потеряет телефон, вся история общения сохранится в АТС, номер останется в компании, записи разговоров останутся в облаке | Сим-карт нет вообще, или под видом корпоративных симок предлагают серые |
Отзывы | Отзывы есть, есть хорошие и плохие, и видно, что они живые | Отзывов или совсем нет, или они накрученные |
Поддержка отвечает быстро и по делу
Даже если провайдер обещает работу без перебоев, рано или поздно вы столкнетесь с проблемами. Любой сервис умеет сбоить, интеграции с CRM-системами могут шакалить, а неопытный сотрудник может случайно сломать схему. В этот момент вам нужен живой специалист, который поможет быстро решить проблему.
До покупки сервиса проверьте, как можно связаться с провайдером, — хорошо, когда поддержка отвечает оперативно и в удобном для вас канале. Если выяснится, что даже в обычное время ждать ответов приходится по два часа, то, представьте, что будет, когда возникнет массовая проблема. В Сипуни круглосуточно отвечают в течение пяти минут.
Дальше смотрите на качество ответа. Зеленый флаг — вам отвечают по делу, без «я узнаю у коллег» на каждом шагу. Задают уточняющие вопросы, предлагают решение, а не шаблонную отговорку. Красный флаг — перекидывают от оператора к оператору, отвечают заученными фразами и явно пытаются спихнуть вас куда подальше.
Еще один зеленый флаг — когда у вендора нет отдела продаж в классическом виде. В Сипуни вы сразу попадаете на технических специалистов и можете оценить общение с ними, а не скрипты, направленные на продажи.
Дальше смотрите на качество ответа. Зеленый флаг — вам отвечают по делу, без «я узнаю у коллег» на каждом шагу. Задают уточняющие вопросы, предлагают решение, а не шаблонную отговорку. Красный флаг — перекидывают от оператора к оператору, отвечают заученными фразами и явно пытаются спихнуть вас куда подальше.
Еще один зеленый флаг — когда у вендора нет отдела продаж в классическом виде. В Сипуни вы сразу попадаете на технических специалистов и можете оценить общение с ними, а не скрипты, направленные на продажи.
Только нужные функции и понятное ценообразование
В тарифах можно встретить продвинутые фичи с умными названиями. Выглядит внушительно, но малому бизнесу обычно не нужно, например:
- Скоринг звонков — система сама ставит оценку каждому разговору. Удобно, когда менеджеров десятки и слушать каждого некогда. Когда их трое — проще открыть статистику и посмотреть самому.
- Речевая аналитика — это когда система сама слушает все разговоры, распознает речь и подсвечивает: «менеджер не поздоровался», «клиент сказал „дорого“», «менеджер не предложил дополнительный товар». Чтобы это имело смысл, у вас должно быть несколько сотен звонков в день, а не 20. Это как покупать комбайн ради одной грядки картошки.
Сначала подключите функции, которые нужны здесь и сейчас: запись разговоров, статистика, интеграция с CRM. Остальное можно докупать по мере роста бизнеса.
Есть своя звонилка
Чтобы совершать вызовы, нужно приложение для компьютера или смартфона. В универсальных сторонних программах мало функций, обычно есть только кнопка «Позвонить». Хорошо, когда у провайдера свое ПО с широким набором инструментов — уточните это перед подключением.
Сипуни предлагает собственное десктоп-приложение для звонков. В нем много функций, которые упрощают контроль. Например, видно источник звонка. Вызовы, которые перевели на менеджера коллеги, отображаются отдельно: сотрудник в курсе, кто и зачем передал клиента. Для звонков с мобильных телефонов Сипуни рекомендует корпоративные сим-карты.
Доступны корпоративные сим-карты
Если провайдер может выдать их вместе с телефонией — это плюс для компаний с выездными сотрудниками, например курьерами, риелторами, водителями. Обычная телефония работает только с интернетом, а вне офиса стабильного интернета добиться сложно.
Корпоративные сим-карты работают через сотовую сеть. Где ловит вышка — там можно позвонить и нет привязки к интернету.
Корпоративные сим-карты работают через сотовую сеть. Где ловит вышка — там можно позвонить и нет привязки к интернету.
В Сипуни симки для бизнеса интегрированы в телефонию. Звонки с них записываются и попадают в статистику, а вам не нужно искать сторонних операторов. В блоге Сипуни можно подробнее прочитать, чем отличаются корпоративные симки от обычных.
Отзывы реальные, а не шаблонные
До подключения зайдите на профильные площадки и изучите, что именно пишут реальные пользователи. Обращайте внимание не на общие оценки вроде «все хорошо», а на то, как провайдер отвечает на негатив: спорит, игнорирует отзыв или признает косяк? По реакции видно настоящее отношение к клиентам.
Какие ошибки встречаются при покупке телефонии для малого бизнеса
Ошибки могут стоить компании времени и денег — разберем основные.
Брать самый дешевый тариф, не изучая наполнения
Тариф за 100 рублей в месяц может выглядеть заманчиво, но потом выясняется, что в него входит только функция звонков. Например, запись разговоров, аналитику, переадресацию и другие необходимые инструменты приходится докупать отдельно. В итоге вы платите больше, чем за более дорогой тариф, где все включено.
Помимо ценника, смотрите на набор функций. Например, в Сипуни базовый тариф поддерживает запись разговоров, многоканальную линию, интеграцию с CRM — этого достаточно для полноценного управления звонками.
Помимо ценника, смотрите на набор функций. Например, в Сипуни базовый тариф поддерживает запись разговоров, многоканальную линию, интеграцию с CRM — этого достаточно для полноценного управления звонками.
Не закладывать времени на регистрацию номеров
Некоторые думают: «Сейчас быстренько подключу, и через пять минут все заработает». На самом деле процедура регистрации корпоративных номеров в России юридически закреплена в законе «О связи».
Необходимо подать заявку от лица компании или ИП в личном кабинете на Госуслугах и подтвердить личность сотрудников. Подробнее рассказали в статье «Закон о связи».
Необходимо подать заявку от лица компании или ИП в личном кабинете на Госуслугах и подтвердить личность сотрудников. Подробнее рассказали в статье «Закон о связи».
Как подключить телефонию в компании
Настроить систему можно без программистов.
Шаг 1. Купите корпоративный номер. Оформите заказ в личном кабинете Сипуни и пополните баланс.
Шаг 2. Добавьте сотрудников и руководителей по отделам.
Шаг 1. Купите корпоративный номер. Оформите заказ в личном кабинете Сипуни и пополните баланс.
Шаг 2. Добавьте сотрудников и руководителей по отделам.
Для каждого отдела можно выбрать свою стратегию звонков
Шаг 3. Установите приложение для звонков на ноутбук или компьютер.
Шаг 4. Подключите интеграцию с CRM и настройте схему распределения вызовов. В Сипуни доступны amoCRM, Битрикс24 и другими популярными CRM-системами.
Шаг 5. Настройте входящие и исходящие схемы звонков.
Подключение звучит сложно, но в Сипуни есть визуальный конструктор — все можно сделать без навыков кодинга. А если возникнут вопросы или трудности, поддержка готова помочь 24/7.
Шаг 4. Подключите интеграцию с CRM и настройте схему распределения вызовов. В Сипуни доступны amoCRM, Битрикс24 и другими популярными CRM-системами.
Шаг 5. Настройте входящие и исходящие схемы звонков.
Подключение звучит сложно, но в Сипуни есть визуальный конструктор — все можно сделать без навыков кодинга. А если возникнут вопросы или трудности, поддержка готова помочь 24/7.
Коротко
- Не гонитесь за дешевым тарифом и не переплачивайте за лишнее. Самый бюджетный вариант может выйти дороже за счет скрытых доплат, а продвинутые функции вроде речевой аналитики не нужны малому бизнесу.
- Телефония дает контроль над звонками. Вы видите статистику: сколько всего вызовов, сколько пропущенных, кто и как долго говорил. Записи разговоров помогают оценить работу менеджеров и навести порядок.
- При выборе провайдера смотрите на работу поддержки, наличие собственного ПО и отзывы.
- Корпоративная телефония — это звонки через интернет. Сотрудники звонят с компьютера или смартфона через приложение, клиенты набирают единый номер компании.