Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Сабина Фалеева автор журнала «Конверт» • 7 минут чтения
SMS-маркетинг или Email-маркетинг: какой канал лучше выбрать для бизнеса
Разбираемся, как работают SMS-маркетинг и email-маркетинг, какой канал лучше подойдет для задач бизнеса и почему лучше выбрать оба.
81% пользователей подписаны на SMS-рассылки от брендов и компаний. 88% людей проверяют электронную почту больше одного раза в день, а 39% — от 3 до 5 раз. Цифры доказывают: и SMS-, и email-маркетинг — важные каналы коммуникации для бизнеса. Особенно во времена ограничений и блокировок.
81% пользователей подписаны на SMS-рассылки от брендов и компаний. 88% людей проверяют электронную почту больше одного раза в день, а 39% — от 3 до 5 раз. Цифры доказывают: и SMS-, и email-маркетинг — важные каналы коммуникации для бизнеса. Особенно во времена ограничений и блокировок.
Что такое SMS- и email-маркетинг и чем они отличаются
SMS и email — это каналы прямой коммуникации с клиентами. Бизнес использует их, чтобы напоминать о заказах, отправлять сервисные уведомления, сообщать об акциях или возвращать пользователей к покупке.
Отличие №1. Формат
SMS сильно ограничены в объеме: максимум 70 символов кириллицей или 160 латиницей. Их пишут в ситуациях, когда клиент должен быстро увидеть сообщение и отреагировать.
В сообщении обычно помещается только самое важное: оффер, промокод, ссылка и дедлайн. Например, до какого числа можно использовать промокод или когда сгорают бонусы на счету
В email больше места для контента. Технически почтовики не ограничены количеством символов или слов (но лучше, конечно, не писать очень длинные письма — их не дочитывают).
В email–письмо можно добавлять изображения, кнопки, делать целые подборки товаров, писать инструкции, подробно объяснять условия предложений. Поэтому email-маркетинг часто используют для прогрева аудитории, регулярных касаний и продаж.
В email–письмо можно добавлять изображения, кнопки, делать целые подборки товаров, писать инструкции, подробно объяснять условия предложений. Поэтому email-маркетинг часто используют для прогрева аудитории, регулярных касаний и продаж.
Принцип остается похожим на SMS — оффер в виде скидки и дедлайн. Но сообщение оформлено более красочно и привлекательно, а товары подобраны специально для читателей. Например, по категории, которую пользователь просматривал на сайте недавно, или по ситуации (в начале весны — товары для дачи, под Новый год – подарки для близких)
Отличие №2. Сбор контактов для базы
Email-адрес человек обычно оставляет при регистрации на сайте, подписке на рассылку, скачивании материалов или оформлении заказа. Оставить почту психологически проще, чем номер телефона (а вдруг будете звонить?).
Телефон пользователи чаще дают в ситуациях, связанных с покупкой или обслуживанием: при оформлении доставки, записи на услугу, регистрации в личном кабинете или подтверждении заказа. SMS воспринимается как более личный канал, потому что сообщения поступают прямо на устройство, а не в отдельный клиент.
Несмотря на разный формат, и для SMS-, и для email-рассылок важно выбирать подходящий момент для коммуникации и попадать в потребность пользователя.
Поэтому для успешного ведения обоих каналов нужна аналитика. Например, стоит изучить свою базу и сегментировать ее, чтобы не рассылать по всем подписчикам один и тот же оффер. Еще можно собирать информацию по открытиям страниц сайта, кликам, чтобы писать персонализированные письма.
Телефон пользователи чаще дают в ситуациях, связанных с покупкой или обслуживанием: при оформлении доставки, записи на услугу, регистрации в личном кабинете или подтверждении заказа. SMS воспринимается как более личный канал, потому что сообщения поступают прямо на устройство, а не в отдельный клиент.
Несмотря на разный формат, и для SMS-, и для email-рассылок важно выбирать подходящий момент для коммуникации и попадать в потребность пользователя.
Поэтому для успешного ведения обоих каналов нужна аналитика. Например, стоит изучить свою базу и сегментировать ее, чтобы не рассылать по всем подписчикам один и тот же оффер. Еще можно собирать информацию по открытиям страниц сайта, кликам, чтобы писать персонализированные письма.
Какая открываемость у SMS-сообщений и писем
Чтобы прочитать email–письмо, пользователь должен зайти в почтовый клиент. Тут есть две проблемы:
- Письма могут попадать в спам. Например, если в них содержатся стоп-слова («деньги», «бесплатно», «гарантия» и т.д.) или у вас непрогретый домен. «Непрогретым» называют домен, с которого раньше не отправляли письма. Почтовые сервисы еще не знают его репутацию, поэтому могут относиться к рассылкам настороженно.
- Иногда юзеры отключают пуш-уведомления. Так что подписчики могут даже не узнать, что им пришло какое-то письмо;
Даже если письмо было успешно доставлено, оно может затеряться среди других сообщений, попасть во вкладку «Промоакции» или остаться непрочитанным. Поэтому открываемость у email-рассылок в норме не самая высокая. По данным Omnisend, средний open rate у писем 26,64%.
Полные данные по открываемости и кликам доступны в отчете за 2025 год
С SMS ситуация другая. Сообщение приходит напрямую на телефон и обычно сопровождается звуковым уведомлением или вибрацией. Пользователю не нужно открывать отдельный сервис или приложение, чтобы увидеть сообщение.
Неудивительно, что во многих исследованиях маркетологи делятся высоченным open rate в 90–98%. Однако операторы связи и разработчики ПО смартфонов не отдают отправителю данные о том, открыл ли человек сообщение (могут только подтвердить факт доставки). Поэтому такие показатели — скорее рыночная оценка.
Но их подтверждают косвенные данные. По данным опросов, 82% пользователей проверяют SMS в течение первых пяти минут после получения, а 32% — в течение первой минуты. Для срочных коммуникаций это критически важно: сообщение быстро попадает в поле зрения пользователя.
Неудивительно, что во многих исследованиях маркетологи делятся высоченным open rate в 90–98%. Однако операторы связи и разработчики ПО смартфонов не отдают отправителю данные о том, открыл ли человек сообщение (могут только подтвердить факт доставки). Поэтому такие показатели — скорее рыночная оценка.
Но их подтверждают косвенные данные. По данным опросов, 82% пользователей проверяют SMS в течение первых пяти минут после получения, а 32% — в течение первой минуты. Для срочных коммуникаций это критически важно: сообщение быстро попадает в поле зрения пользователя.
Как пользователи реагируют на сообщения в SMS и email
Если открываемость показывает, заметили ли сообщение, то CTR — насколько аудитория охотно с ним взаимодействует: переходит по ссылкам, открывает подборки товаров или возвращается к покупке.
По кликабельности SMS обычно опережает email. Средний CTR email-рассылок составляет около 1–2,5%, тогда как у SMS показатели могут быть
По кликабельности SMS обычно опережает email. Средний CTR email-рассылок составляет около 1–2,5%, тогда как у SMS показатели могут быть