Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Без слез не позвонишь: как мы переделывали звонилку Сипуни
Операторы кол-центра и менеджеры по продажам видят приложение для звонков с утра и до вечера. Для них это не просто окошечко с зеленой трубкой, а полноценное рабочее место. И если оно каждый день немного бесит, это уже повод что-то менять.
В старом приложении Сипуни таких раздражающих мелочей накопилось достаточно. Поэтому однажды мы взяли ноги в руки и решили обновить звонилку: чтобы она меньше мешала и больше помогала.
В статье расскажем, чего добились за год работы, как ошибались в очевидных вещах и почему в приложении появился Стэтхэм. Заваривайте чай в кружку побольше.
В старом приложении Сипуни таких раздражающих мелочей накопилось достаточно. Поэтому однажды мы взяли ноги в руки и решили обновить звонилку: чтобы она меньше мешала и больше помогала.
В статье расскажем, чего добились за год работы, как ошибались в очевидных вещах и почему в приложении появился Стэтхэм. Заваривайте чай в кружку побольше.
В материале называем приложение для звонков по-разному: софтфон, звонилка, десктоп, программа. Все эти слова означают одно и то же
Содержание
Как и зачем мы в это ввязались
Представьте: конец 2024 года, доллар под сотню, иишка уже во всех смартфонах, компании режут расходы и экономят каждую копейку. А мы сидим-пыхтим в гугл-таблицах и Фигме: чертим макеты и анализируем десятки интервью, потому что пару месяцев назад решили по-быстрому обновить приложение для звонков.
На старте задача звучала несложно. В конце концов звонилка — это ведь несколько небольших экранов с кнопочками, их нужно просто чуть допилить и пустить в продакшен. Ну, так нам тогда казалось.
На старте задача звучала несложно. В конце концов звонилка — это ведь несколько небольших экранов с кнопочками, их нужно просто чуть допилить и пустить в продакшен. Ну, так нам тогда казалось.
По-быстрому не получилось, а первый годный прототип появился только через девять месяцев 👶
Базово наша звонилка уже работала неплохо, ей пользовалось несколько тысяч человек. Но пара моментов смущала.
Часть клиентов предпочитала другие решения Сипуни
Кроме звонилки, у нас был виджет для amoCRM и браузерное расширение — некоторые операторы звонили через них. И мы в целом не возражали, но у этих решений были недостатки.
Виджет amoCall и браузерное расширение Сипуни, которые полюбились клиентам
Так, расширение Сипуни было сложно поддерживать в рабочем состоянии из-за политики Google: периодически его установку блокировали, или оно сбоило. А с amoCall операторы иногда пропускали звонки, если комп уходил в спящий режим или вкладка браузера долго оставалась неактивной.
Особенно весело становилось, когда оператор открывал несколько клиентских вкладок в CRM, — amoCall тогда дублировался и начинал звонить сразу отовсюду.
По этим причинам нам хотелось перетащить побольше клиентов на десктоп. Только не насильно, а чтобы люди сами этого захотели: потому что он стабильный, понятный и не бесит.
Забегая вперед: наш план сработал, браузерное расширение мы в итоге вовсе снесли, а с amoCall история еще не закончена — сейчас думаем, как его тоже доработать.
Забегая вперед: наш план сработал, браузерное расширение мы в итоге вовсе снесли, а с amoCall история еще не закончена — сейчас думаем, как его тоже доработать.
Некоторые клиенты уходили в чужие звонилки
Были и те, кто принципиально выбирал другие софтфоны, например MicroSIP и Zoiper. При этом с телефонией Сипуни чужие приложения нужно дольше настраивать, но людей это не смущало.
Те самые MicroSIP и Zoiper, ради которых люди добровольно копались в настройках
Для нас это явный сигнал: если человек готов возиться с настройками, значит, в нашей программе чего-то не хватает.
Вот так мы и решились на эту авантюру. На первом этапе пошли разбираться, как люди вообще работают со звонками: в Сипуни, в других наших инструментах и в чужих софтфонах.
Вот так мы и решились на эту авантюру. На первом этапе пошли разбираться, как люди вообще работают со звонками: в Сипуни, в других наших инструментах и в чужих софтфонах.
Этап 1. Линчуем старую звонилку, общаемся с клиентами
С виду приложение было нормальным. Звонит, журнал вызовов есть, контакты на месте, статусы операторов и статистика тоже. Не мечта дизайнера, конечно: пол