Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Как подключить телефонию к Битрикс24 без интегратора: подробный гайд от выбора АТС до первых звонков
Допустим, компания работает в Битрикс24. Менеджеры общаются с клиентами по личным мобильным телефонам, а потом ручками пишут в сделку «когда звонили, о чем договорились». Из-за этого часто возникает путаница: менеджер может забыть внести данные или что-то забыть. История звонков теряется, записей разговоров нет. Грусть, печаль, тоска.
Чтобы внести ясность и избавиться от бардака со звонками, к CRM подключают облачную АТС.
В статье рассказываем, как выбрать и подключить телефонию к Битрикс24, а также как убедиться, что звонки правильно попадают в карточки клиентов.
Чтобы внести ясность и избавиться от бардака со звонками, к CRM подключают облачную АТС.
В статье рассказываем, как выбрать и подключить телефонию к Битрикс24, а также как убедиться, что звонки правильно попадают в карточки клиентов.
Определяем способ подключения: готовый модуль vs API
Телефоний много, и все разные. Провайдеры предлагают столько вариантов, что легко запутаться. Если попытаться разделить предложения для Битрикса на категории, получится две больших группы:
- Подключение по API. Если у провайдера нет готовой интеграции — для подключения к Битрикс24 придется привлекать разработчиков и писать свой скрипт. При грамотном подходе такая интеграция может быть удобнее, чем готовая, но сделать ее — в разы дороже. А если сделать «как-то» — велика вероятность не учесть чего-то важного и потом потратить еще больше времени и денег на доработку.
- Готовые интеграции. Крупные провайдеры телефонии создают готовые модули, которые связывают Битрикс24 с облачной АТС. Компании достаточно скачать нужный модуль из магазина приложений, настроить его — и все заработает.
💡Делать интеграцию по API стоит, если у вас специфический запрос — например, вы выбрали определенную АТС из-за конкретной функции, которая критически важна для бизнеса и которой нет у других провайдеров.
Большинству компаний подходят готовые интеграции. Битрикс24 — популярная система, модули для нее есть у всех крупных поставщиков телефонии.
Большинству компаний подходят готовые интеграции. Битрикс24 — популярная система, модули для нее есть у всех крупных поставщиков телефонии.
У Сипуни есть готовая интеграция с Битрикс24. Она легко подключается через маркет CRM, колдовать с API не придется. Интеграция подходит и под самые простые, и под сложные нестандартные запросы бизнеса — подробнее про настройку рассказали в следующих разделах.
На что обратить внимание при выборе телефонии для Битрикс24
Облачную АТС для Битрикс24 лучше подбирать с прицелом на долгий срок. Мало кому понравится менять телефонию в середине года, потому что старая перестала отвечать потребностям бизнеса. Вот на что мы советуем обратить внимание при выборе.
Функциональность телефонии
Первый критерий — что умеет сама виртуальная АТС вне интеграции. Базовая функциональность у всех плюс-минус одинаковая: можно настраивать маршрут звонков, записывать звонки, принимать много вызовов на один номер.
А вот дальше начинается интересное:
А вот дальше начинается интересное:
- Есть телефонии, которые умеют настраивать белые и черные списки для звонящих. Можно отключать спамеров или вообще принимать вызовы на некоторые номера только от действующих клиентов.
- Свое приложение для звонков (софтфон) тоже есть у многих. Вопрос в том, насколько оно будет удобным и понятным для операторов. Неприятно, когда софтфон не поддерживает нужные функции или в нем не получается разобраться без технического специалиста.
- Личный кабинет телефонии может хранить статистику по звонкам. Что будет в нее входить, насколько она будет исчерпывающей — зависит от провайдера.
Какие функции понадобятся вам — зависит от процессов бизнеса. Чтобы принять решение, лучше посмотреть на функциональность своими глазами: заказать демо или зарегистрироваться в кабинете телефонии.
Обработка данных из CRM
У многих провайдеров есть возможность настраивать маршрутизацию по стандартным условиям. Например, проигрывать абоненту голосовое меню, чтобы он сам выбрал отдел, в который пытается дозвониться. Это база.
Магия в другом: некоторые провайдеры дают возможность по интеграции проверять данные из Битрикса и по ним настраивать распределение входящих звонков. Таким образом можно автоматизировать распределение трафика и заявок по менеджерам — допустим, настроить условие: если бюджет сделки больше 100 000 ₽, звонки от клиента направлять на более опытных менеджеров.
Магия в другом: некоторые провайдеры дают возможность по интеграции проверять данные из Битрикса и по ним настраивать распределение входящих звонков. Таким образом можно автоматизировать распределение трафика и заявок по менеджерам — допустим, настроить условие: если бюджет сделки больше 100 000 ₽, звонки от клиента направлять на более опытных менеджеров.
В телефонии Сипуни есть функция «Обработка данных из CRM». Она позволяет во время звонка проверять конкретные поля в Битриксе — в сделке, контакте и лиде — и по ним настраивать маршрутизацию.
Например, если в контакте заполнено поле «спам» — не вести такие вызовы менеджерам, чтобы они не тратили время на нецелевые звонки.
Подробнее о функции можете прочитать в нашей базе знаний. Там же есть примеры, как можно использовать «Обработку данных из CRM» в реальных сценариях.
Например, если в контакте заполнено поле «спам» — не вести такие вызовы менеджерам, чтобы они не тратили время на нецелевые звонки.
Подробнее о функции можете прочитать в нашей базе знаний. Там же есть примеры, как можно использовать «Обработку данных из CRM» в реальных сценариях.
Наличие расширенных настроек
Тонкая настройка нужна не всем, но некоторым все-таки нужна. Например, есть компании со сложными процессами или те, кто хочет максимально все автоматизировать. Расширенные настройки пригодятся именно им.
Для примера возьмем телефонию Сипуни. В ней есть профессиональный режим, который умеет:
Для примера возьмем телефонию Сипуни. В ней есть профессиональный режим, который умеет:
- продумывать собственные сценарии обработки звонков для разных схем.
- использовать переменные, чтобы автоматически заполнять поля;
- настраивать создание и поиск сущностей — сделок, контактов, лидов — по самым разным условиям;
Если вам не хватает базовых возможностей телефонии, значит, этот режим для вас. Подробнее о нем можно прочитать в базе знаний Сипуни.
Полнота тарифа
Наполнение тарифа — это важно. Есть провайдеры, которые предлагают минимум возможностей, а за все остальное просят доплату. Хотя сам тариф дешевый — из-за скрытых платежей сумма сильно возрастает.
Чтобы не переплачивать, проверяйте все еще на старте. Посмотрите, требует ли провайдер отдельную плату за настройку сценариев, подключение телефонии к Битрикс24 или хранение записей. Лучше всего — когда перечисленное включено в тариф.
Чтобы не переплачивать, проверяйте все еще на старте. Посмотрите, требует ли провайдер отдельную плату за настройку сценариев, подключение телефонии к Битрикс24 или хранение записей. Лучше всего — когда перечисленное включено в тариф.
В Сипуни все прозрачно: вы платите только за номера и тариф, скрытых платежей нет. Для АТС у нас три тарифных плана: базовый, расширенный и профессиональный. Интеграция с Битрикс24 доступна на каждом из них.
Номера тоже предлагаем разные: мобильные, городские, 8 800 и 8 804. Для каждого сразу говорим, сколько он будет стоить. А еще подсказываем, во сколько обойдется маркировка звонков по закону.
Номера тоже предлагаем разные: мобильные, городские, 8 800 и 8 804. Для каждого сразу говорим, сколько он будет стоить. А еще подсказываем, во сколько обойдется маркировка звонков по закону.
Подключаем облачную АТС к Битрикс24
Телефония выбрана, договор подписан или в процессе — самое время переходить к настройке интеграции. Если у провайдера есть готовый модуль, это будет довольно просто.
ℹ️ Мы покажем подключение и настройку телефонии для Битрикса на примере Сипуни. Но базовые шаги похожи у всех операторов. Если хотите узнать подробнее о том, что и как делать, — можете почитать нашу базу знаний.
Сначала идем в Маркет Битрикс24. Это магазин, где находятся готовые модули для CRM.
ℹ️ Мы покажем подключение и настройку телефонии для Битрикса на примере Сипуни. Но базовые шаги похожи у всех операторов. Если хотите узнать подробнее о том, что и как делать, — можете почитать нашу базу знаний.
Сначала идем в Маркет Битрикс24. Это магазин, где находятся готовые модули для CRM.
В Маркет можно перейти из интерфейса Битрикс24
Дальше в Маркете находим нужный модуль для телефонии и устанавливаем его. Приложение запросит разрешения — нужно будет проставить галочки, чтобы все работало.
Это похоже на установку приложения для телефона из официальных магазинов
Теперь подключаем одну систему к другой. В телефонии Сипуни нужный раздел называется «Интеграции». Ищем там Битрикс24 и нажимаем «Подключить».
Откроется окно, в котором надо нажать «Подключить» еще раз
Потом из карточки нужно пройти по такому пути: кнопка с шестеренкой — «Авторизация». Там выбираем страну и вставляем доменное имя, которое можно скопировать из адресной строки вашего Битрикс24. Если нужно, ставим галочку, что у вас коробочная версия.
Нужно указывать ту страну, которая указана в Битриксе
Сопоставляем пользователей
Дальше нужно добавить ваших сотрудников. Мы автоматически подтянем в интеграцию почты сотрудников из Битрикс24. Чтобы все заработало, почты надо сопоставить с внутренними номерами сотрудников Сипуни.
💡Например, у вас работает сотрудник Максим. В Битриксе он зарегистрирован под почтой MaxCool@pochta.com, а в Сипуни его внутренний номер 205. Напротив почты Макса нужно будет выбрать его внутренний номер 205 — так система будет понимать, что это Максим, ставить на него задачи по пропущенным и делать ответственным в нужных сделках.
Сопоставить пользователей нужно сначала в личном кабинете Сипуни, а потом в Битриксе. Пропускать этот шаг нельзя, иначе интеграция не заработает.
В личном кабинете телефонии нам понадобится уже знакомая карточка Битрикса. Там нужно найти раздел «Пользователи» и выбрать нужных: добавить каждого, кто будет пользоваться виртуальной АТС.
💡Например, у вас работает сотрудник Максим. В Битриксе он зарегистрирован под почтой MaxCool@pochta.com, а в Сипуни его внутренний номер 205. Напротив почты Макса нужно будет выбрать его внутренний номер 205 — так система будет понимать, что это Максим, ставить на него задачи по пропущенным и делать ответственным в нужных сделках.
Сопоставить пользователей нужно сначала в личном кабинете Сипуни, а потом в Битриксе. Пропускать этот шаг нельзя, иначе интеграция не заработает.
В личном кабинете телефонии нам понадобится уже знакомая карточка Битрикса. Там нужно найти раздел «Пользователи» и выбрать нужных: добавить каждого, кто будет пользоваться виртуальной АТС.
В левой части окна находим пользователя, в правой — по кнопке «Выбрать» сопоставляем его с сотрудником из списка
Дальше нужно сделать то же самое, но уже в Битриксе. Идем в личный кабинет CRM, находим раздел «Телефония» — «Настройки телефонии» — «Пользователи телефонии».
Нам понадобится строчка с номерами — чтобы ее отредактировать, нужно кликнуть два раза
Для каждого пользователя из списка назначаем его внутренний номер в виртуальной АТС, а в качестве источника выбираем приложение оператора телефонии. В нашем примере это Сипуни.
Назначить внутренний номер и приложение нужно для каждого сотрудника, который будет работать с телефонией
После этого можно настраивать схемы звонков, маршрутизировать их и решать, какому отделу будут поступать те или иные вызовы. Почитать о том, как это делается, можно в базе знаний.
Настраиваем личный кабинет телефонии
Если интеграция настроена правильно, она сразу начнет работать. По умолчанию настройки будут базовые, их можно изменить и адаптировать под свои процессы.
Мы не будем подробно касаться параметров: про них можно прочитать в отдельной статье. Здесь расскажем, что именно можно настроить в телефонии для Битрикс24:
Мы не будем подробно касаться параметров: про них можно прочитать в отдельной статье. Здесь расскажем, что именно можно настроить в телефонии для Битрикс24:
- Выбор схем — какие схемы звонков будут работать с интеграцией, а какие нет. Полезно, если вы хотите сохранять в Битрикс24 не все звонки.
- Шаблоны — по ним будут создаваться новые карточки в Битриксе. С помощью переменных в названия карточек можно подтянуть информацию о клиенте.
- Действия при новом звонке — входящем, исходящем или пропущенном. Например, можно выбрать, в каких случаях создавать сделки.
Список не исчерпывающий: на самом деле настроек в кабинете больше. Но саму телефонию для Битрикс24 можно подключить за 10 минут, чтобы начать работать.
Если хотите лично посмотреть, как настраиваются схемы и подключаются интеграции, — мы только за. Регистрация в личном кабинете Сипуни простая и не требует предварительного подписания договора.
А еще после регистрации вы сможете поговорить с нашей службой заботы — ребята ответят на любой вопрос и помогут со всем разобраться.
А еще после регистрации вы сможете поговорить с нашей службой заботы — ребята ответят на любой вопрос и помогут со всем разобраться.