Главная
/
Блог
/
Пропущенные звонки в Битрикс24: откуда берутся и как настроить

Многоканальный номер в Битрикс24: как развести входящие без пачки номеров

Бывает так: номер один, абонентов десятки, все звонят одновременно… и дозваниваются. Никакой магии — именно так работают многоканальные номера. С ними компания может использовать один общий номер компании. А еще подключать его к любой CRM, включая Битрикс24.

В статье рассказали о многоканальных номерах в Битриксе: как они устроены, что дают бизнесу и как связать их с CRM.

Как работает многоканальный номер в связке с Битрикс24

Многоканальные номера — такие, на которые можно принимать много звонков сразу.

💡 Например, на телефонный номер, указанный в карточке 2ГИС, в московскую клинику одновременно звонят Лена из Королёва и Олег из Мытищ. С обычным номером дозвониться смог бы только один — тот, кто набрал первым. С Сипуни и многоканальным номером один менеджер может ответить Лене, а второй — Олегу, хотя оба клиента звонят на один номер.

У номеров есть заданное количество каналов — от них зависит, сколько одновременных звонков может вести компания. Например, в Сипуни каждый многоканальный номер поддерживает 100 каналов. То есть одновременно с него можно общаться с сотней человек.

Мобильные номера — формат, который выглядит привычно и ассоциируется с личным общением: с мобильного звонят родные и друзья. А еще курьеры, которых люди ждут и чаще всего не игнорируют.

Городские номера — с кодом города, помогают повысить дозвоны, если бизнес работает в определенном регионе. Люди привыкли к телефонному коду своей области, поэтому охотнее берут трубку.

8 800, 8 804 — федеральные номера, на которые можно принимать только входящие звонки. Все вызовы будут за счет компании.

Многоканальные номера бывают городскими, мобильными и федеральными. Все они умеют принимать до сотни звонков одновременно, но различаются стоимостью связи и возможностями. Основные варианты такие:

Еще одна деталь: в самой CRM купить многоканальный номер не получится. Потребуется телефония для бизнеса. Нужно:

Подключить телефонию и выбрать тариф.
Купить многоканальный номер нужного типа.
Подключить интеграцию — связать личный кабинет телефонии с Битриксом.
Настроить сценарии, по которым звонки будут попадать в Битрикс.

Позже мы подробнее расскажем, как это сделать. А пока разберемся, в чем плюсы бизнесу иметь многоканальный номер в интеграции с Битрикс24.

Что дает бизнесу многоканальный номер

В первую очередь — возможность принимать все обращения «в одно окно». Без многоканальности мир был бы сложнее. Каждая компания публиковала бы на сайте десятки номеров, чтобы люди по очереди пытались дозвониться на каждый.

С многоканальными номерами всем проще. Клиенты видят на сайте один общий телефон и звонят на него. А компании не приходится покупать кучу номеров — достаточно одного-двух.

Тут есть нюанс: для работы с многоканальным номером нужен стабильный интернет, потому что звонки идут через него. Еще нужна специальная программа на компьютер или SIP-трубки для менеджеров. Поэтому лучше всего многоканальность в Битриксе подходит для сотрудников, которые сидят в офисе или работают из дома. Если менеджер ездит по командировкам и встречам, удобнее будет другой вариант — FMC-симки.

А это что такое?

Это специальные сим-карты для бизнеса. Они выглядят как обычные, но подключаются к телефонии и поддерживают все ее возможности. Например, распределение и запись звонков, плюс учет всех вызовов в статистике.

Конечно, сотрудников можно подключить и к многоканальному номеру — есть специальные мобильные приложения для звонков через телефонию. Но это не самое стабильное решение: приложения отрубаются без интернета и быстро разряжают телефон.

Сипуни можно купить и многоканальные номера, и симки для бизнеса.

Дальше расскажем о возможностях многоканальных номеров в Битрикс24 — за счет чего они работают и чем полезны.

Что такое канал и сколько их нужно бизнесу

Еще раз о главном: канал — это один звонок на номер компании.
Канальность показывает, сколько одновременных звонков может быть на одном номере.

Допустим, канала три. Тогда на номер могут одновременно поступить три вызова. В случае с обычными номерами прошел бы всего один звонок, а остальные абоненты услышали бы знакомое «абонент занят» или противное «пиу-пиу-пиу». С многоканальным номером все абоненты смогут �