Диана Филимонова • 8 минут чтения

Лучшие CRM-системы в 2026 году

CRM-система в 2026 году для многих компаний — базовая необходимость. Без нее сложно собрать все заявки и ничего не упустить или обеспечить качественный клиентский сервис.

В J'son & Partners Consulting провели исследование, согласно которому компании чаще всего внедряют CRM во время роста продаж (58%) или для ведения аналитики (60%). Судя по опросам, основная задача системы — управление планом продаж.

В статье рассказываем, что еще, помимо управления планом, должны уметь лучшие CRM для продаж и какие решения сейчас есть на рынке. Рассмотрим уникальные возможности CRM-систем, сравним их интерфейс и стоимость.

Что такое CRM-система и зачем она бизнесу в 2026 году

CRM-система — программное обеспечение для управления заказами, работы с клиентской базой и автоматизации рутинных действий.

Система собирает заявки из разных каналов в одном окне. Допустим, компания подключает к CRM Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, чат на сайте — все обращения клиентов падают в одно окно, где с ними работают менеджеры.

Например, вот так заявки собирает OkoCRM. Объединять обращения в одном чате должны уметь все лучшие CRM-системы для продаж

Дальше менеджеры заводят карточки сделок, которые ведут по воронке продаж — этапам работы с клиентами. Воронка продаж — основной модуль, в котором работают продавцы. Здесь лежат карточки, внутри них вся информация по заказу, контакты клиента, чат с ним.

Это воронка продаж, которая есть абсолютно в любой лучшей CRM для бизнеса

Еще в CRM-системах есть клиентская база — для хранения контактов, таскменеджер, чтобы работать с задачами, автоматические сценарии — для выполнения рутинных действий вроде заполнения документов.

Ниже — 5 ключевых причин, чем бизнесу полезна CRM в 2026 году:

Помогает не терять заявки. Они попадают в одно окно, и поэтому не заметить чье-то сообщение не получится. Еще у многих CRM есть чат-боты или ИИ-агенты, чтобы отвечать клиентам в нерабочее время.
Автоматизирует рутину. В CRM-системах есть автоматические сценарии, которые позволяют переложить часть работы с менеджеров на алгоритмы. Например, CRM может заполнять документы и отправлять клиентам на подпись, отправлять шаблонные сообщения для прогрева или уведомления по заказу.
Помогает контролировать продажи. В CRM есть статистика по выручке, конверсиям, KPI менеджеров.
Позволяет улучшить сервис. Менеджеры быстрее отвечают клиентам, руководитель видит переписки и может анализировать записи разговоров. Уведомления клиентам автоматизированы, сотрудники не забудут их отправить. Все это позволяет улучшить качество обслуживания.
Хранит всю историю взаимодействий. В CRM хранятся контакты клиентов, история работы с ними. Если менеджеры уйдут, новым сотрудникам будет проще начать работу.

Топ лучших CRM-систем в 2026 году

В статье собрали рейтинг CRM в России. Выбрали отечественные решения, у которых есть не только основные инструменты вроде клиентской базы или сделок. У продуктов есть функции, которые закрывают современные потребности компании, например ИИ-инструменты или расширенные сценарии автоматизации.

OkoCRM

Интеграция с Сипуни: есть.

Тарифы: единый — от 712 ₽ в месяц за сотрудника.

OkoCRM — облачная система, с помощью которой можно работать с заказами и выстроить работу компании так, чтобы большая часть процессов была автоматизирована. Продукт часто входит в рейтинги лучших CRM-систем для малого бизнеса в России. Подробнее об этом — в конце обзора.

Какие фишки есть у системы ↓

Роботы. Это набор автоматизаций, которые можно настроить под необходимые действия. Например, собирать контактные данные клиентов, отвечать им в нерабочее время или приветствовать и передавать заявку менеджеру. Для настройки роботов предназначен no-code-конструктор. В нем с помощью блоков собирают нужный сценарий. Также есть готовые шаблоны роботов.

Например, так выглядит шаблон робота по сбору данных

ИИ-агенты. Это инструмент, который позволяет подключить ИИ к чатам для общения с клиентами. Агенту задают роль и правила работы, подгружают базу знаний, из которой он берет информацию. Дальше агент консультирует покупателей, помогает им решить какие-то вопросы, оформить заказ. Может делать допродажи или работать с возражениями, если настроить такую функцию и добавить соответствующие данные в базу знаний.

Так ИИ работает в чате с клиентом

Автоматические сценарии. В OkoCRM можно настроить правила, которые будут срабатывать при определенных условиях. Допустим, сделка попадает на определенный этап воронки продаж — клиент получает письмо с коммерческим предложением.

Автоматические сценарии OkoCRM:

заполняют документы, подтягивая в них данные клиентов из карточек;
отправляют покупателям сообщения и письма;
ставят задачи сотрудникам;
создают карточки сделок и управляют ими;
запускают роботов;
выставляют счета на оплату.

Шаблоны. В OkoCRM есть шаблоны сообщений, документов и писем. Допустим, пользователь настраивает сервисные сообщения с уведомлениями по заказу. Алгоритм будет отправлять шаблон, подставляя в него данные о клиенте и сделке из карточки.

Это не только экономит время сотрудников, но и позволяет не забывать отправлять клиентам важную информацию или документы. Для этого создают автоматический сценарий, привязывают к нему шаблон — алгоритм OkoCRM автоматически отправит сообщение в нужный момент.

Пример настройки шаблона сообщения

Еще в OkoCRM есть дашборд «План продаж», который позволяет контролировать и прогнозировать выполнение плана. Есть база знаний, в которую можно сохранить важные инструкции, документы, материалы для сотрудников. Есть командный чат, где сотрудники могут общаться в личных и групповых чатах, обсуждать конкретную сделку.

В OkoCRM есть интеграции с мессенджерами и рекламными площадками. Недавно появилась интеграция с MAX — через чат-бота и личный канал. Работать в OkoCRM можно со смартфона или на компьютере в браузере. Есть тестовый период.

Продукт регулярно попадает в рейтинг CRM-систем в России. В 2025 году возможности OkoCRM отметили в CRM Rating — система попала в категорию «Претенденты». Аналитический отдел издания «Компьютерра» дважды включил OkoCRM в рейтинг. В 2024 году — как лучшую CRM для малого бизнеса, в 2025 году — как лидера рынка по отдельным показателям.

«Клиентская база»

Интеграция с Сипуни: нет готовой интеграции, но можно �