Диана Филимонова • 8 минут чтения

Лучшие CRM-системы в 2026 году

CRM-система в 2026 году для многих компаний — базовая необходимость. Без нее сложно собрать все заявки и ничего не упустить или обеспечить качественный клиентский сервис.

В J'son & Partners Consulting провели исследование, согласно которому компании чаще всего внедряют CRM во время роста продаж (58%) или для ведения аналитики (60%). Судя по опросам, основная задача системы — управление планом продаж.

В статье рассказываем, что еще, помимо управления планом, должны уметь лучшие CRM для продаж и какие решения сейчас есть на рынке. Рассмотрим уникальные возможности CRM-систем, сравним их интерфейс и стоимость.

Что такое CRM-система и зачем она бизнесу в 2026 году

CRM-система — программное обеспечение для управления заказами, работы с клиентской базой и автоматизации рутинных действий.

Система собирает заявки из разных каналов в одном окне. Допустим, компания подключает к CRM Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, чат на сайте — все обращения клиентов падают в одно окно, где с ними работают менеджеры.

Например, вот так заявки собирает OkoCRM. Объединять обращения в одном чате должны уметь все лучшие CRM-системы для продаж

Дальше менеджеры заводят карточки сделок, которые ведут по воронке продаж — этапам работы с клиентами. Воронка продаж — основной модуль, в котором работают продавцы. Здесь лежат карточки, внутри них вся информация по заказу, контакты клиента, чат с ним.

Это воронка продаж, которая есть абсолютно в любой лучшей CRM для бизнеса

Еще в CRM-системах есть клиентская база — для хранения контактов, таскменеджер, чтобы работать с задачами, автоматические сценарии — для выполнения рутинных действий вроде заполнения документов.

Ниже — 5 ключевых причин, чем бизнесу полезна CRM в 2026 году:

Помогает не терять заявки. Они попадают в одно окно, и поэтому не заметить чье-то сообщение не получится. Еще у многих CRM есть чат-боты или ИИ-агенты, чтобы отвечать клиентам в нерабочее время.
Автоматизирует рутину. В CRM-системах есть автоматические сценарии, которые позволяют переложить часть работы с менеджеров на алгоритмы. Например, CRM может заполнять документы и отправлять клиентам на подпись, отправлять шаблонные сообщения для прогрева или уведомления по заказу.
Помогает контролировать продажи. В CRM есть статистика по выручке, конверсиям, KPI менеджеров.
Позволяет улучшить сервис. Менеджеры быстрее отвечают клиентам, руководитель видит переписки и может анализировать записи разговоров. Уведомления клиентам автоматизированы, сотрудники не забудут их отправить. Все это позволяет улучшить качество обслуживания.
Хранит всю историю взаимодействий. В CRM хранятся контакты клиентов, история работы с ними. Если менеджеры уйдут, новым сотрудникам будет проще начать работу.

Топ лучших CRM-систем в 2026 году

В статье собрали рейтинг CRM в России. Выбрали отечественные решения, у которых есть не только основные инструменты вроде клиентской базы или сделок. У продуктов есть функции, которые закрывают современные потребности компании, например ИИ-инструменты или расширенные сценарии автоматизации.

OkoCRM

Интеграция с Сипуни: есть.

Тарифы: единый — от 712 ₽ в месяц за сотрудника.

OkoCRM — облачная система, с помощью которой можно работать с заказами и выстроить работу компании так, чтобы большая часть процессов была автоматизирована. Продукт часто входит в рейтинги лучших CRM-систем для малого бизнеса в России. Подробнее об этом — в конце обзора.

Какие фишки есть у системы ↓

Роботы. Это набор автоматизаций, которые можно настроить под необходимые действия. Например, собирать контактные данные клиентов, отвечать им в нерабочее время или приветствовать и передавать заявку менеджеру. Для настройки роботов предназначен no-code-конструктор. В нем с помощью блоков собирают нужный сценарий. Также есть готовые шаблоны роботов.

Например, так выглядит шаблон робота по сбору данных

ИИ-агенты. Это инструмент, который позволяет подключить ИИ к чатам для общения с клиентами. Агенту задают роль и правила работы, подгружают базу знаний, из которой он берет информацию. Дальше агент консультирует покупателей, помогает им решить какие-то вопросы, оформить заказ. Может делать допродажи или работать с возражениями, если настроить такую функцию и добавить соответствующие данные в базу знаний.

Так ИИ работает в чате с клиентом

Автоматические сценарии. В OkoCRM можно настроить правила, которые будут срабатывать при определенных условиях. Допустим, сделка попадает на определенный этап воронки продаж — клиент получает письмо с коммерческим предложением.

Автоматические сценарии OkoCRM:

заполняют документы, подтягивая в них данные клиентов из карточек;
отправляют покупателям сообщения и письма;
ставят задачи сотрудникам;
создают карточки сделок и управляют ими;
запускают роботов;
выставляют счета на оплату.

Шаблоны. В OkoCRM есть шаблоны сообщений, документов и писем. Допустим, пользователь настраивает сервисные сообщения с уведомлениями по заказу. Алгоритм будет отправлять шаблон, подставляя в него данные о клиенте и сделке из карточки.

Это не только экономит время сотрудников, но и позволяет не забывать отправлять клиентам важную информацию или документы. Для этого создают автоматический сценарий, привязывают к нему шаблон — алгоритм OkoCRM автоматически отправит сообщение в нужный момент.

Пример настройки шаблона сообщения

Еще в OkoCRM есть дашборд «План продаж», который позволяет контролировать и прогнозировать выполнение плана. Есть база знаний, в которую можно сохранить важные инструкции, документы, материалы для сотрудников. Есть командный чат, где сотрудники могут общаться в личных и групповых чатах, обсуждать конкретную сделку.

В OkoCRM есть интеграции с мессенджерами и рекламными площадками. Недавно появилась интеграция с MAX — через чат-бота и личный канал. Работать в OkoCRM можно со смартфона или на компьютере в браузере. Есть тестовый период.

Продукт регулярно попадает в рейтинг CRM-систем в России. В 2025 году возможности OkoCRM отметили в CRM Rating — система попала в категорию «Претенденты». Аналитический отдел издания «Компьютерра» дважды включил OkoCRM в рейтинг. В 2024 году — как лучшую CRM для малого бизнеса, в 2025 году — как лидера рынка по отдельным показателям.

«Клиентская база»

Интеграция с Сипуни: нет готовой интеграции, но можно подключить по API.

Тарифы: несколько вариантов — от 1590 ₽ в месяц за пользователя.

«Клиентская база» — CRM-система с готовыми решениями для разных типов бизнеса: автошколы, агентства недвижимости, доставки еды, онлайн-обучения. Есть демодоступ, чтобы протестировать функции отдельных решений.

Например, так выглядит CRM для доставки еды

У CRM много дополнительных инструментов:

Модуль «Отпуск» — предназначен для отслеживания отпусков сотрудников.
База знаний — в нее можно сохранить важные инструкции, документы, материалы для сотрудников.
«ИИ: Перевод» — инструмент, который позволяет переводить тексты.
«ИИ: Орфо» — помогает исправлять ошибки и править текст.
Модуль для управления расходами.

За каждый инструмент есть дополнительная плата — от 50–100 ₽ в месяц.

Данные об отпусках можно визуализировать с помощью календаря

В «Клиентской базе» есть встроенный ИИ. Clientbase GPT работает на основе ChatGPT, позволяет настроить срабатывание сценариев по событию и генерировать тексты. Сотрудники могут делать свободные запросы, а еще можно анализировать данные или писать код.

Пример того, как Clientbase GPT работает с текстом

В «Клиентской базе» есть инструменты для автоматизации рассылок, конструктор таблиц и генерация документов. Есть базовые возможности складского учета, дополнительный модуль для работы службы технической поддержки. В нем руководителю будет удобно контролировать работу сотрудников: скорость ответа, количество обращений, оценки клиентов.

FreshOffice

Интеграция с Сипуни: нет готовой интеграции, но можно подключить по API.

Тарифы: единый — от 785 ₽ в месяц за пользователя.

FreshOffice — CRM-система, в которой можно настроить автоматизированную воронку продаж и работу с документами. В сервисе также есть ИИ-инструменты, которые упрощают работу с задачами и клиентами. Ниже — подробное описание этих функций.

Интерфейс платформы

Автоматизированная воронка. Во FreshOffice автоматизацию можно настроить так, чтобы часть действий вместо сотрудников выполнял алгоритм. Например, когда потенциальный покупатель оставляет заявку на сайте, FreshOffice автоматически добавляет контакт в базу, назначает ответственного менеджера, запускает цепочку писем с полезной информацией.

В системе есть журнал действий для контроля операций

Конструктор документов. Встроенный конструктор позволяет за пару минут создать любой шаблон, например коммерческого предложения до договора. Есть необычные функции. Например, в документ можно встроить QR-код для оплаты по СБП.

ИИ-инструменты. В чатах и почте ИИ помогает писать тексты, менять тон сообщений. В задачах ИИ может пересказать длинный текст, чтобы сотруднику было проще уловить суть задачи. Также есть ИИ-ассистент, который генерирует рекламные посты, слоганы, стихи — что угодно.

Пример возможностей ИИ в чате

Во FreshOffice есть модули финансового и складского учета. Также есть система управления маркетингом. Можно отслеживать количество и источники привлечения лидов, эффективность рекламных каналов, расходы на маркетинг.

S2

Интеграция с Сипуни: есть
Тарифы: несколько вариантов — от 760 ₽ в месяц за пользователя.

В CRM-системе S2 есть множество сценариев автоматизации: распределение сделок, рассылка уведомлений, создание платежей и выставление счетов, сборка форм, расчет вычислений. В системе есть финансовые инструменты, доступна возможность управлять персоналом и проектами.

Воронка продаж в S2 CRM. Лучшие в России решения позволяют автоматизировать работу со сделками. S2 не исключение

Ниже — несколько полезных функций CRM-системы.

Инструменты для командной работы. В S2 есть встроенный мессенджер и таск-трекер. Менеджеры обсуждают сделки, передают друг другу информацию, ставят сроки и выполняют задачи — все это внутри CRM. Руководитель видит, кто чем занят, и может оперативно перераспределить нагрузку.

Вкладка «Ассистент». В ней отображается самая важная информация по сделке, задаче или продукту. Для этого настраивают поля, которые должны быть во вкладке. Дальше алгоритм сам подтягивает информацию, например о том, в какой период времени можно звонить клиенту.

Данные подтягиваются в поля по заданным условиям

Аналитика. В S2 можно отследить, какие каналы приводят больше клиентов, какие товары продаются лучше, сколько времени занимает закрытие сделки. Это позволяет сфокусироваться на эффективных инструментах.

Документы. Для работы с документами в S2 можно использовать шаблоны: создать их в Word или во встроенном конструкторе. После этого счет, договор или коммерческое предложение будут формироваться за пару кликов: система подтянет данные из карточки клиента.

Конструктор документов в S2

ELMA365

Интеграция с Сипуни: есть.

Тарифы: от 10 000 ₽ за лицензию.

ELMA365 — CRM‑система с инструментами автоматизации и встроенным искусственным интеллектом, который упрощает работу с документами и лидами. В ElmaStore есть не только интеграции с внешними платформами, но и дополнительные модули: портал КЭДО, Service Desk, управление поручениями и т. д.

В ELMA365 выстраивают работу техподдержки

Одна из особенностей системы — Elma AI. С помощью ИИ-инструментов в CRM можно:

Распознавать документы и доставать из них нужную информацию, сохранять ее в карточки.
Сравнивать документы между собой. Например, если вы получили два варианта договора от партнера, Elma AI выделит расхождения: где изменены условия, суммы или сроки.
Классифицировать обращения. Алгоритм распределит их по отделам. Например, заявки клиентов отправит в отдел продаж, а предложения от партнеров — руководителю.

Так выглядит проверка документов с помощью ИИ

Все эти функции работают в связке с базовыми возможностями CRM: ведением клиентской базы, постановкой задач, аналитикой и автоматическими сценариями. Например, после распознавания документа алгоритм может брать из него данные и отправлять их клиенту или добавлять в карточку сделки.

SimpleOne B2B CRM

Интеграция с Сипуни: нет готовой интеграции, но можно подключить по API.

Тарифы: информацию предоставляют по запросу.

SimpleOne B2B CRM — решение для компаний, работающих в сегменте B2B. Платформа объединяет управление продажами и маркетингом, подходит для компаний со сложным продуктом.

Интерфейс платформы

Настройка маркетинговых кампаний. Пользователи могут настраивать сроки, устанавливать рекламный бюджет, назначать ответственных и указывать UTM-метки. С кампанией можно связать задачи, встречи, звонки, письма.

Заполнение карточки сделки. Технология Smart Filling автоматически заполняет карточки на основе звонков и писем. ИИ сделает транскрибацию звонка, проанализирует текст, выберет нужную информацию и добавит ее в карточку сделки в нужные поля. Менеджер проверит работу ИИ и сохранит данные.

С помощью Smart Filling извлекают информацию о сроках, бюджете, задаче клиента и т. д.

Оценка качества звонка. ИИ может оценить работу менеджера по указанным критериям. Алгоритм проверит соблюдение правил, поймет, задавал ли сотрудник нужные вопросы.

Благодаря таким возможностям SimpleOne B2B CRM упрощает работу и сотрудникам, и руководителю.

amoCRM

Интеграция с Сипуни: есть.

Тарифы: несколько вариантов — от 599 ₽ в месяц за пользователя.

amoCRM — платформа с набором инструментов для автоматизации задач и упорядоченной работы команды. У этой системы много интеграций со сторонними приложениями, подключить их можно с помощью amoМаркета.

Тестовая воронка в amoCRM

Ниже — уникальные функции amoCRM.

ИИ-агент. Работает с входящими обращениями: сообщениями в мессенджерах, заявками с сайта. AI‑агент классифицирует запросы, отвечает на простые вопросы, при необходимости передает заявки менеджерам.

amoAI. Это интеллектуальный помощник, который помогает работать с клиентами: генерирует ответ, меняет тональность сообщения, исправляет ошибки. Умный ассистент также может кратко пересказывать беседу.

amoAI в чате

Магазин ВКонтакте. Заказы из соцсети попадают в amoCRM. Когда покупатель оформляет товар в сообществе, система автоматически создает сделку, прикрепляет к ней товар и сохраняет информацию по заказу.

Бизнесбот. Это инструмент для автоматизации небольших задач. Например, Бизнесбот поможет заказать курьера или уточнить какие-то нюансы по задаче у руководителя.

«Мегаплан»

Интеграция с Сипуни: есть.

Тарифы: несколько вариантов — от 315 ₽ в месяц за пользователя.

«Мегаплан» — платформа, которая подойдет для разного типа компаний, так как здесь большой выбор инструментов. Кроме стандартных модулей, есть складской учет, производственный план, учет рабочего времени, база знаний.

Воронку можно настраивать — добавлять и убирать этапы

Транскрибация аудиозаписей. Любые разговоры с клиентами можно автоматически переводить в текст. Система расшифрует диалог, выделит ключевые моменты и сохранит в карточке клиента.

Видеозвонки. В «Мегаплане» можно проводить совещания. Все договоренности можно сразу зафиксировать в системе: назначить задачи, добавить заметки к сделке или обновить статус проекта.

Гостевой доступ. Если добавить клиента в карточку проекта или задачи, он сможет видеть и комментировать задачи, планировать встречи. Доступа ко всей CRM-системе у него не будет.

Так гость видит CRM-систему

Складской учет. Система помогает следить за остатками товаров, фиксировать поступления и отгрузки, планировать закупки. Это особенно удобно для торговых сетей и производственных компаний.

Saby CRM

Интеграция с Сипуни: нет готовой интеграции, но можно подключить по API.

Тарифы: несколько вариантов — от 12 000 ₽ в год.

В Saby CRM, кроме стандартных инструментов и автоматизации, есть дополнительные функции. Например, скрипты для менеджеров или рейтинг сотрудников и визуализация KPI.

Интерфейс мобильного приложения и веб-версии

Перечислим несколько фишек CRM-системы.

Маркетинг. В Saby CRM есть робот для автообзвона клиентов, здесь можно создавать рекламные кампании или выгружать их из Яндекс Директа. Также в системе могут работать SMM-специалисты: писать посты, планировать публикацию, следить за охватами.

Складской учет. Система помогает следить за остатками товаров, фиксировать поступления и отгрузки, планировать закупки. Это особенно удобно для торговых сетей и производственных компаний.

Отчеты и аналитика. В Saby CRM можно контролировать динамику активности клиентов, скорость обработки сделок, сколько заявок поступает из разных источников. Здесь анализируют оплаты и отгрузки, посещаемость сайта, эффективность работы с клиентами по каждому сотруднику.

Статистику визуализируют с помощью диаграмм и графиков

Видеозвонки. В Saby CRM можно проводить совещания с командой, а также презентации для клиентов. Все договоренности можно сразу зафиксировать в системе: назначить задачи, добавить заметки к сделке или обновить статус проекта.

Часть перечисленных функций нужно покупать за дополнительную плату. Например, автообзвон стоит 3000 ₽ в год, а конструктор скриптов продаж — 7900 ₽ в год.

RetailCRM

Интеграция с Сипуни: есть.
Тарифы: единый — от 9360 ₽ в месяц за 3 пользователей.

Завершает топ лучших CRM RetailCRM — платформа для автоматизации продаж и маркетинга, управления клиентской лояльностью и работой команды. У RetailCRM есть бесплатный тариф, но с ограничениями. Пользователю будут доступны только каталог товаров, воронка продаж и триггеры, в системе сможет работать только один человек.

Работа с заказами в RetailCRM

Несколько ключевых функций CRM-системы.

Конструктор маркетинговых сценариев. С его помощью пользователи создают цепочки взаимодействия с покупателями. Например, если клиент положил товар в корзину, но не оформил заказ, система автоматически отправит ему напоминание со скидкой. Или после покупки предложит сопутствующие товары.

ИИ-инструменты. В RetailCRM есть ИИ-агенты, которые оценивают работу менеджеров в чатах и по телефону. ИИ тегирует звонки, переводит аудио в текст, делает резюме переписок в чате.

Пример оценки качества работы сотрудников

Программа лояльности. В CRM можно настроить правила начисления баллов, уровни привилегий, условия обмена на скидки или подарки. Программа позволяет объединить офлайн- и онлайн-магазин.

Welcome-цепочки. Это серии сообщений для клиентов. Сценарий можно настроить для разных условий:

в системе появился новый клиент;
клиент попал в какой-то из сегментов или вышел из него;
клиент начал участвовать в программе лояльности.

Допустим, человек впервые зарегистрировался в интернет-магазине. RetailCRM запускает приветственный сценарий и с помощью рассылки знакомит с ассортиментом, условиями доставки, делится скидкой на первый заказ.

Сравнение лучших CRM-систем в 2026 году

Для быстрого сравнения лучших CRM-систем в России собрали основную информацию о продуктах в таблицу.

	Интеграция с Сипуни	AI-инструменты	Фишки	Минимальная цена, в месяц за 1 пользователя
OkoCRM	Есть	AI-агенты для обработки входящих обращений, транскрибация и пересказ звонков	База знаний, командный чат, чат-боты, финансовый модуль	712 ₽
«Клиентская база»	Нет	Перевод текста и проверка орфографии	База знаний, управление расходами, контроль отпусков	1590 ₽
FreshOffice	Нет	Генерация текста, изменение тона, стиля сообщения	Конструктор документов, модуль финансового и складского учета	785 ₽
S2	Есть	Нет	Мессенджер, конструктор документов, вкладка «Ассистент»	760 ₽
ELMA365	Есть	Классификация обращений, распознавание и сравнение документов	Портал КЭДО, Service Desk, управление поручениями	От 10 000 ₽ за лицензию
SimpleOne B2B CRM	Нет	Заполнение карточек на основе звонков и писем, оценка качества звонка	Настройка маркетинговых кампаний, особая методика квалификации лидов, портал для партнеров	Информацию предоставляют по запросу
amoCRM	Есть	Классификация лидов, ИИ-агент для входящих заявок, генерация текста	amoМаркет, Бизнесбот, магазин ВКонтакте, сканер визиток	599 ₽
«Мегаплан»	Есть	Транскрибация записей разговоров	Видеозвонки, гостевой доступ, учет рабочего времени, производственный план, модуль складского учета	315 ₽
Saby CRM	Нет	—	Скрипты для менеджеров, рейтинг сотрудников, визуализация KPI, складской учет	От 12 000 ₽ в год
RetailCRM	Есть	Оценка работы менеджеров, транскрибация записей разговоров	Конструктор маркетинговых сценариев, welcome-цепочки, программа лояльности	9360 ₽ за 3 человек

Как выбрать CRM: критерии, советы и ошибки

Чтобы выбрать CRM для малого бизнеса или для крупной компании, начните с определения нужных функций:

какие инструменты обязательно должны быть;
какие интеграции важны для работы;
какие процессы хотите автоматизировать;
сколько человек будет работать в системе и какой у них уровень владения софтом;
какой бюджет готовы выделить на внедрение и на подписку на CRM.

Без определения этих потребностей легко ошибиться в выборе. Например, небольшая компания может взять мощный инструмент для крупных корпораций и переплачивать за ненужные функции.

Есть несколько моментов, на которые нужно обратить внимание перед выбором, помимо наличия важных инструментов.

✅ Удобство интерфейса. Если руководителю сложно разобраться в CRM-системе, скорее всего, сотрудникам будет еще сложнее. Это значит, что нужно будет обучать текущих менеджеров и каждый раз обучать новичков. И вообще, если в CRM для выполнения операции пользователю приходится совершать много действий, это не ок. Система будет усложнять, а не упрощать работу.

✅ Версия для смартфона. Сотрудники часто работают в CRM вне офиса. Убедитесь, что приложение для мобильного телефона позволяет делать все необходимое: общаться с клиентами, ставить задачи, работать с документами.

✅ Особенности работы техподдержки. Бывает, до сотрудников техподдержки тяжело достучаться. Если возникает критическая проблема и компания не может работать из-за поломки или срочно нужно что-то настроить, сотрудники техподдержки должны помогать. Почитайте отзывы и постучитесь в техподдержку, чтобы самостоятельно оценить работу сотрудников.

Когда нужно понять, какую CRM выбрать, чаще всего предприниматели допускают три ошибки:

Подключают CRM по рекомендации друзей. У каждого бизнеса свои потребности, и, если другу идеально подходит одна CRM-система, она может не подойти конкретно вам. Поэтому без тестов и разбора потребностей нельзя однозначно сказать, какая CRM-система лучше для конкретной компании.
Выбирают самую известную CRM на рынке. Чаще всего — amoCRM или Битрикс24. Это хорошие продукты, но не универсальные и могут не подойти конкретному бизнесу.
Не тестируют CRM-систему. У большинства решений есть тестовый доступ. Протестировав продукт, удается понять, насколько он удобен для команды и есть ли у него все нужные функции.

В выборе лучшей CRM-системы для бизнеса главное — не торопиться, а взвешивать возможности разных продуктов и тестировать их самостоятельно.

Подытожим: CRM-рейтинг в 2026 году

В статье собрали лучшие российские CRM и сравнили их возможности. Кратко перечислим уникальные инструменты топовых решений на российском рынке:

OkoCRM. База знаний, командный чат, чат-боты, финансовый модуль, AI-агенты, транскрибация записей разговоров. Входит в рейтинг CRM-систем для малого бизнеса по версии аналитического отдела издания «Компьютерра».
«Клиентская база». База знаний, управление расходами, контроль отпусков.
FreshOffice. Конструктор документов, модуль финансового и складского учета.
S2. Мессенджер, конструктор документов, вкладка «Ассистент».
ELMA365. Портал КЭДО, Service Desk, управление поручениями.
SimpleOne B2B CRM. Настройка маркетинговых кампаний, особая методика квалификации лидов, портал для партнеров.
amoCRM. amoМаркет, Бизнесбот, магазин ВКонтакте, сканер визиток.
«Мегаплан». Видеозвонки, гостевой доступ, учет рабочего времени, производственный план, модуль складского учета.
Saby CRM. Скрипты для менеджеров, рейтинг сотрудников, визуализация KPI, складской учет.
RetailCRM. Конструктор маркетинговых сценариев, welcome-цепочки, программа лояльности.

FAQ

Сколько стоит внедрение CRM

Цена зависит от тарифа, количества пользователей, оплаты дополнительных функций и услуг по внедрению. Некоторые CRM можно внедрить самостоятельно, другие невозможно настроить без интеграторов, а за это нужно платить. Стоимость внедрения зависит от продукта.

Сложно ли обучать сотрудников работе с CRM

Если система понятная, обучение займет 1–2 дня. У многих решений есть готовые инструкции. Но есть и сложные CRM, для которых придется проводить полноценное обучение.

Можно ли перенести данные из старой системы

Да, в большинстве CRM-систем есть импорт контактов, сделок и диалогов. Обычно для этого нужно выгрузить данные из старой CRM в файл, а затем загрузить его в новую CRM.

Нужна ли CRM, если у компании мало клиентов

Даже 20–30 клиентов бывает сложно вести без системы. CRM сохранит историю общения, напомнит о встрече или будет отправлять сервисные уведомления. CRM-системы внедряют не только, чтобы работать с потоком заявок, но и для улучшения клиентского сервиса, управления допродажами, сопровождения клиентов.

Как выбрать CRM-систему

CRM — инструмент для управления бизнес-процессами. Поэтому его подбирают в зависимости от задач. Например, нельзя однозначно сказать, какую CRM выбрать для малого бизнеса, — у небольшого цветочного магазина и у бьюти-салона совершенно разные цели внедрения CRM и потребности в функционале. Поэтому подбирать решение нужно индивидуально.

Однако, если вы задумываетесь, какую CRM-систему выбрать, есть несколько критериев, которые важно учесть:

Удобство интерфейса. Если в CRM для выполнения операции пользователю приходится совершать много действий, это не ок. Система будет усложнять, а не упрощать работу.
Наличие нужных опций и интеграций. Это всегда индивидуальная история, поэтому смотрите, что нужно вам и есть ли это у системы.
Версия для смартфона. Сотрудники часто работают в CRM вне офиса. Убедитесь, что приложение для мобильного телефона позволяет делать все необходимое: общаться с клиентами, ставить задачи, работать с документами.
Особенности работы техподдержки. Почитайте отзывы и постучитесь в техподдержку, чтобы самостоятельно оценить работу сотрудников.

написать в поддержку

ООО «Сипуни Рус» ОГРН 1 087 746 620 720
115 114, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, наб. Павелецкая, д. 8Б, помещ. 71Н

Политика конфиденциальности

Работаем круглосуточно. Отвечаем за 5 минут 24/7.