Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Конверсия исходящих звонков в ответ: что это такое, почему падает и как ее увеличить
Иногда у кол-центра что-то идет не так. Звонков столько же, подход не менялся, но конверсия звонков менеджеров в ответ падает месяц за месяцем. Дело может быть в том, что операторы связи встраивают антиспам-фильтры прямо в смартфоны, а пользователи ставят приложения для определения номеров.
В статье разобрались, что такое конверсия исходящего в ответ, что влияет на показатель и как его повысить.
В статье разобрались, что такое конверсия исходящего в ответ, что влияет на показатель и как его повысить.
Что такое конверсия исходящих звонков в ответ
Конверсия звонков в ответ — это метрика, которая показывает отношение отвеченных телефонных звонков к неотвеченным. Например, из 100 набранных номеров менеджеру ответили 30 раз, значит, конверсия в ответ будет равна 30%.
📌 Для бизнеса ответ на звонок — это точка входа, через которую клиенты попадают в воронку исходящего телемаркетинга. Если трубку не берут, все последующие этапы автоматически теряют смысл. Именно поэтому важно определить и устранить причины, по которым на ваши звонки не отвечают, чтобы наконец пробиться к человеку на том конце провода.
Конверсия в ответ может быть метрикой для двух типов обзвонов:
Обратите внимание: в 2025 году на законодательном уровне ввели правила для массовых обзвонов. Теперь звонить абонентам без их согласия нельзя. На август 2026 года прецеденты, когда компанию оштрафовали за холодный обзвон, можно пересчитать по пальцам, но это может измениться в любой момент.
- Холодный обзвон. Сотрудник звонит незнакомому абоненту, который не проявлял интереса к продукту и не давал согласия на контакт.
- Теплый обзвон. Ситуации, когда менеджер звонит по заявкам, оставленным на сайте, или по базе действующих клиентов. Они уже знают компанию, ждут звонка и помнят, что оставляли заявку.
Какая норма конверсии ответа при исходящих звонках: статистика для теплых и холодных
Метрики для теплых и холодных звонков существенно различаются.
Для теплых звонков
Когда человек сам ждет звонка, вероятность ответа значительно выше. По нашему опыту, восемь из десяти человек на том конце провода поднимут трубку, хоть и не всегда с первого звонка.
Для холодных звонков
Если абоненты не ждут звонка, они отвечают реже. Именно поэтому для холодных звонков хороший показатель конверсии в ответ составляет примерно 3–5%. Но чтобы поддерживать его на таком уровне, нужно работать с актуальной базой контактов и выбирать удачное время для обзвона.
📌 Номер, с которого вы звоните, — ваш ценный актив. Если просто заваливать пользователей звонками, скорее всего, номер быстро заспамится и определители начнут блокировать звонки. Тогда конверсия снизится
.
И наоборот: когда у номера хорошая репутация, трубку берут чаще. Поэтому стоит внимательно относиться к интервалам дозвонов и не добиваться ответа от абонента по несколько раз в день, как преданные поклонники.
Некоторые полагают, что люди охотнее отвечают на звонки с красивых номеров, что происходит на самом деле — читайте в статье «Красивый номер для бизнеса».
.
И наоборот: когда у номера хорошая репутация, трубку берут чаще. Поэтому стоит внимательно относиться к интервалам дозвонов и не добиваться ответа от абонента по несколько раз в день, как преданные поклонники.
Некоторые полагают, что люди охотнее отвечают на звонки с красивых номеров, что происходит на самом деле — читайте в статье «Красивый номер для бизнеса».
4 причины низкой конверсии звонков
Конверсия в ответ может падать по нескольким причинам: