Подберем лучшие условия
Звоним в рабочие часы с понедельника по пятницу, не беспокоим по выходным
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность и Условия использования
Избавились от двойных бронирований и повысили конверсию в успешное закрытие сделки на 15−20%: кейс базы отдыха «Боярская Станица» с amoCRM, PMS-системой и Сипуни
База отдыха «Боярская Станица» находится в 10 минутах езды от Челябинска, рядом с озером Большой Кременкуль. Гости «Станицы» могут снять домик или номер в апарт-комплексе, попариться в бане, приготовить мясо на гриле, покататься на квадроциклах и на лошадях.
С помощью интеграторов Technika CRM, а также amoCRM и телефонии Сипуни база отдыха прокачала повторные продажи и сократила время, которое сотрудники тратили на рутинные задачи. В статье разбираемся, что именно изменилось и какие инструменты помогли.
С помощью интеграторов Technika CRM, а также amoCRM и телефонии Сипуни база отдыха прокачала повторные продажи и сократила время, которое сотрудники тратили на рутинные задачи. В статье разбираемся, что именно изменилось и какие инструменты помогли.
Как база отдыха работает с гостями
«Боярская Станица» на рынке уже 15 лет и за это время успела сформировать прочную клиентскую базу. Некоторые гости возвращаются сюда каждый год, отмечают дни рождения, годовщины, проводят корпоративы. На территории есть развлечения и для тех, кто хочет активности, и для тех, кто предпочитает тишину и спокойствие.
Бронированием и встречей гостей занимаются менеджеры. Всего их пять, но на смену стандартно выходят 2–3 сотрудника.
Бронированием и встречей гостей занимаются менеджеры. Всего их пять, но на смену стандартно выходят 2–3 сотрудника.
С каким запросом «Боярская Станица» пришла к интеграторам: звонки от гостей и ручное бронирование
Руководители базы отдыха обратились к интеграторам в 2023 году. Запрос был комплексный: синхронизировать всю коммуникацию и сделать так, чтобы работать стало удобнее, а данные не терялись.
В тот момент менеджеры записывали некоторые брони на листочках, потому что другого быстрого способа вносить данные не было. В частности, это касалось бань, где брони распределяются по часам.
За несколько лет до этого база отдыха пыталась внедрить CRM-систему, но самостоятельно настроить ее и довести до ума не получилось. Поэтому эту идею временно оставили, а когда вернулись к ней позже — решили воспользоваться помощью интеграторов.
В тот момент менеджеры записывали некоторые брони на листочках, потому что другого быстрого способа вносить данные не было. В частности, это касалось бань, где брони распределяются по часам.
За несколько лет до этого база отдыха пыталась внедрить CRM-систему, но самостоятельно настроить ее и довести до ума не получилось. Поэтому эту идею временно оставили, а когда вернулись к ней позже — решили воспользоваться помощью интеграторов.
PMS, CRM, телефония и мессенджеры: что сделали интеграторы Technika CRM
Подключили amoCRM и PMS-систему, чтобы синхронизировать сделки и брони
«Боярской Станице» интеграторы подключили PMS-систему Shelter. PMS — это специальная система управления для гостиничного бизнеса, она позволяет планировать заполнение номерного фонда, ремонт в определенных домиках и номерах, уборку и так далее.
В календарь номерного фонда в PMS завели все объекты: и посуточные, и почасовые. На сайте установили специальный виджет Shelter, чтобы гость мог самостоятельно создать бронь.
В календарь номерного фонда в PMS завели все объекты: и посуточные, и почасовые. На сайте установили специальный виджет Shelter, чтобы гость мог самостоятельно создать бронь.
Виджет на сайте выглядит так: бронирования с сайта сразу попадают в систему
Для ведения сделок интеграторы внедрили amoCRM. Затем настроили связку CRM и PMS, чтобы сделки автоматически попадали в Shelter, а оттуда в amo.
Работает это так: клиент оставляет заявку на сайте — указывает количество гостей, даты заезда и выезда, выбирает апартаменты. Бронь попадает в Shelter. Если клиент связывается с кем-то из сотрудников — менеджер сам вносит данные в PMS-систему.
Работает это так: клиент оставляет заявку на сайте — указывает количество гостей, даты заезда и выезда, выбирает апартаменты. Бронь попадает в Shelter. Если клиент связывается с кем-то из сотрудников — менеджер сам вносит данные в PMS-систему.
Интерфейс PMS-системы Shelter
Из PMS данные по брони автоматически передаются в amoCRM, создается сделка. Далее сделка автоматически двигается по воронке: из этапа «Бронь» переходит в этап «Внесена предоплата», а затем в этап «Полная оплата». Если клиент по какой-то причине аннулирует бронь — в системе она тоже аннулируется.
Ника Паневина
Основатель Technika CRM, партнер Сипуни
Основатель Technika CRM, партнер Сипуни
Сделка из amoCRM и бронь в Shelter автоматически синхронизируются по номеру телефона клиента. Мы сделали кастомную интеграцию систем, поэтому можем подключать расширенные функции, подтягивать дополнительные данные из PMS и гибко настраивать автоматизацию на базе amoCRM.
Интеграторы провели сотрудникам обучение, чтобы привыкнуть к новым сервисам было легче.
Внедрение PMS и CRM позволило сократить время, которое менеджеры тратили на рутинные действия. Теперь они больше занимаются важными вещами: ведут сделки, общаются с гостями и консультируют новых клиентов.
Также интеграция снизила количество ошибок. Раньше, когда работа менеджеров не была синхронизирована, периодически возникали проблемы. Например, конфликты из-за двойных бронирований: бывало, что сотрудники ставили на одну и ту же дату разных гостей. Теперь такого не происходит: в календаре PMS видно, какие места заняты, а какие свободны. Поставить бронь на занятый слот система просто не даст.
Внедрение PMS и CRM позволило сократить время, которое менеджеры тратили на рутинные действия. Теперь они больше занимаются важными вещами: ведут сделки, общаются с гостями и консультируют новых клиентов.
Также интеграция снизила количество ошибок. Раньше, когда работа менеджеров не была синхронизирована, периодически возникали проблемы. Например, конфликты из-за двойных бронирований: бывало, что сотрудники ставили на одну и ту же дату разных гостей. Теперь такого не происходит: в календаре PMS видно, какие места заняты, а какие свободны. Поставить бронь на занятый слот система просто не даст.