Главная
/
Блог
/
IP-телефония для бизнеса: что это, как работает и как подключить Сипуни

IP-телефония для бизнеса: что это, зачем нужна и как подключить

Работа со звонками — это темный лес, если сотрудники звонят с личных телефонов. В этом случае ситуация для руководителя непредсказуема: непонятно, как быстро сотрудник ответил, да и ответил ли вообще. Неизвестно, действовал ли он по скрипту, выполнил ли план звонков и многое-многое другое. Пролить свет на эту ситуацию помогает IP-телефония.

Что такое IP-телефония

IP-телефония — это передача голоса через интернет-протокол. Вот такой простой термин. Поэтому лучший файлообменник, почти все мессенджеры, Яндекс Телемост — относятся к IP-телефонии. Впрочем, чаще говорят про специальную технологию, которая позволяет дозвониться на любые телефоны с помощью интернета.

Чтобы не усложнять, в этой статье мы будем использовать термин IP-телефония, а подразумевать ту часть технологии, которая позволяет звонить на обычные телефоны.

Проще говоря, IP-телефония — это когда звонок совершается с помощью интернета, инициатор звонка может звонить с компьютера и дозвониться хоть на домашний стационарный телефон. В обратную сторону это тоже работает, вы можете звонить через стационарный, а дозвониться на компьютер. Главное, что все звонки будут обработаны с помощью виртуальной АТС Сипуни. Поэтому звонки с помощью сим-карт Сипуни — это тоже IP-телефония.

Вот несколько нюансов IP-телефонии, которые нужно знать.

Первое — вы вполне можете встретить термины вроде VoIP, SIP, IP‑АТС, IP-PBX-телефония. В большинстве случаев мы можем воспринимать это как синонимы: для звонков по телефону необязательно знать, в чем между ними разница.

Второй нюанс — юридический. Вся связь в России регламентируется различными законами. Среди нюансов:

звонить клиентам можно только с номера компании, исходящие вызовы обязательно нужно маркировать.

телефонные номера сами по себе не считаются персональными данными, но, собирая их, вы становитесь оператором персональных данных;

звонить можно только тем, кто дал на это согласие;

Хорошая новость: Сипуни берет на себя соблюдение юридических тонкостей, которые связаны со звонками.

Что нужно для работы IP-телефонии

Для того чтобы компания могла звонить через интернет, вам понадобится купить номера, подписать договор, подключить виртуальную АТС (ВАТС), купить лицензии на каждого пользователя, выбрать устройство для звонков и убедиться, что в офисе есть интернет. Сейчас разберемся со всем по порядку.

Виртуальная АТС

АТС — это автоматическая телефонная станция, она управляет звонками: распределяет их между менеджерами, включает приятную музыку, если абонент долго висит на линии, записывает разговор и многое другое.

Сипуни и есть виртуальная АТС, в которой можно настроить сценарии обработки звонков и подключить интеграции с системами CRM, речевой аналитики и коллтрекинга.

Лицензии

Лицензия, она же «подписка», «добавочный номер» и «пользователь». Обычно количество лицензий соответствует числу менеджеров, которые будут пользоваться телефонией.

Лицензии в Сипуни помогают АТС отличать конкретного Васю из отдела продаж от Ибрагима, даже если на весь отдел приходится только один номер. Подробнее о разнице между типами лицензий в Сипуни можете узнать на странице «Тарифы».

Имейте в виду, что некоторые сервисы ВАТС усложняют тарифы: где-то нужно доплачивать за количество активных устройств, где-то за хранение записанных разговоров — все это нужно учитывать при покупке.

Телефонные номера

Мысль гениальная в своей простоте: номера нужны, чтобы звонить.

В телефонных номерах для IP-телефонии также есть свои нюансы. Например, есть разные типы номеров: федеральные, городские, мобильные. Есть сим-карты, eSIM, виртуальные многоканальные номера. Погружаться в эту бездну пока не будем, остановимся на трех моментах: