Главная
/
Блог
/
Как работает SIP-телефония для компаний

Сипуни избавляет бизнес от мусорных звонко

Что такое SIP-телефония и для чего она нужна: объясняем простыми словами

SIP-телефония — это технология, которая позволяет принимать звонки с любых устройств, отслеживать статистику по вызовам и снижать затраты на связь.

Частая ситуация: компания платит за мобильную связь, но не знает никаких подробностей. Сколько звонков пропущено? Как долго менеджеры говорят с клиентами? SIP-телефония дает ответы на эти вопросы — и заодно снижает расходы на связь. Разбираем, как работает технология и когда она реально окупается.

Что такое SIP-телефония и как работает

SIP-телефония — технология голосовой связи, при которой звонки проходят через интернет. Аббревиатура расшифровывается как Session Initiation Protocol — «протокол установления сеанса». Это набор правил, по которым устройства «договариваются» о начале и завершении разговора.

Со стороны процесс выглядит как обычный звонок: пользователь набирает номер и общается с собеседником. Звонить можно с разных устройств, таких как:

SIP-телефон — выглядит как обычный офисный телефон с проводом, но подключен к интернету. Удобное решение, если звонков достаточно много, но постоянно звонить не надо. Например, такое устройство можно поставить директору в кабинет или для администраторов на ресепшн.

Смартфон — со специальным приложением или с корпоративной симкой Сипуни.

Компьютер — с гарнитурой и программой, которая называется «софтфоном». Почти все колл-центры предпочитают работать так.

Менеджеры могут звонить с любых устройств с выходом в интернет

Для работы SIP-телефонии не нужно прокладывать телефонные кабели, устанавливать громоздкое оборудование. Звонки проходят через виртуальную АТС (автоматическую телефонную станцию) — облачный сервис, который распределяет входящие вызовы, записывает разговоры. А еще фиксирует статистику — например, в Сипуни SIP-телефонию можно интегрировать с amoCRM.

Технология не привязывает номер к конкретной локации. Компания получает виртуальные телефонные номера, которые работают везде, где есть интернет. Это позволяет принимать звонки из офиса или дома в любом городе.

Чем SIP-телефония для бизнеса отличается от мобильной связи, VoIP и IP-телефонии

Когда руководитель или собственник бизнеса впервые сталкивается с темой корпоративной телефонии, на него обрушивается поток терминов: SIP, VoIP, IP-телефония. Разберем, что означает каждый и в чем разница между ними.

SIP-телефония и мобильная связь

Главное отличие — в способе передачи голоса. Мобильная связь работает через вышки сотовых операторов, звонок идет по радиоканалу. SIP-телефония использует интернет — проводное соединение или Wi-Fi в офисе и дома, интернет на смартфоне.

Сим-карты Сипуни — исключение из правила. Как и обычные сим-карты, они работают везде, где есть сотовая связь. При этом звонки записываются, сохраняются в статистике и в CRM, даже если пропал интернет.

SIP, VoIP и IP-телефония — в чем разница

IP-телефония — самое широкое понятие. Это любая голосовая связь, передаваемая по интернет-протоколу. Технология существует с 90-х годов и объединяет все способы передачи голоса через Сеть.

VoIP — принцип передачи голоса. Аббревиатура расшифровывается как Voice over IP — «голос по интернет-протоколу».

SIP — один из протоколов, по которому работает VoIP. Технология устанавливает соединение между абонентами и корректно завершает сеанс. Есть и другие протоколы, но SIP — основной, в бизнес-телефонии обычно используют его.

Когда впервые разбираешься в терминах телефонии, все может выглядеть запутанно — но потом будет легко, обещаем

Если честно, вам не обязательно знать всю иерархию досконально. Просто запомните: когда вам предлагают подключить SIP-телефонию, скорее всего, это значит, что вы получите звонки через интернет с набором инструментов для управления — статистикой, записью разговоров, голосовым меню и возможностью переадресации.

Обычная телефония, в том числе мобильные телефоны

SIP-телефония Сипуни