Когда Базовый тариф перестает быть самым выгодным

Базовый тариф Сипуни и правда хорош. В нем уже есть все, что обычно нужно для работы бизнес-телефонии: многоканальная линия, настройка сценариев звонков, записи разговоров и базовая интеграция с amoCRM или Битрикс24.

Для ИП и небольшой команды, где звонков немного, Базового хватит за глаза. Особенно если исходящих почти нет: клиенты в основном звонят вам, а менеджеры редко набирают сами.

По абонентке Базовый тоже выглядит убедительно. При оплате на год лицензия на одного сотрудника стоит компании 416 ₽ в месяц, а на Расширенном — 833 ₽ в месяц (цены актуальны на момент написания статьи). Разница заметная, особенно если сотрудников не один-два, а, например, десять.

На этом месте легко подумать: ну все, Базовый выгоднее, зачем я вообще эту статью читаю? Но абонентка за лицензии — только часть расходов на телефонию. Если менеджеры активно звонят клиентам, важную роль начинает играть и стоимость минуты разговора. Следите за руками.

По ряду популярных направлений минута на Базовом стоит 2,15 ₽, а на Расширенном — 1,83 ₽. Разница — 32 копейки с каждой минуты. Мелочь, но на большом объеме звонков она быстро становится заметной. Сейчас все подсчитаем.

Чтобы Расширенный сравнялся с Базовым по общей стоимости, одному менеджеру нужно наговорить в месяц 1300 минут (416 ₽ ÷ 0,32). Это 65 минут исходящих звонков в день, если сотрудник работает в щадящем режиме 20 дней в месяц.

Дальше еще интереснее. Если звонков становится больше, Расширенный начинает выигрывать по деньгам. Вот что будет, когда оператор наговорит 2000 исходящих минут в месяц.

Но стоимость минут — только половина истории. Расширенный тариф дает +1 к суперсилам отделов маркетинга и продаж: более основательные настройки интеграции с CRM, интеграции с коллтрекингом, контроль пропущенных и автообзвон.

С этим проще раскладывать сделки по воронкам, отслеживать эффективность рекламы, снимать с операторов часть рутины и не терять тех, кто не дозвонился с первого раза.

Мы разберем только топовые функции Расширенного, за которые маркетинг, продажи и поддержка точно скажут спасибо. Если хочется посмотреть все преимущества тарифа и посравнивать с Базовым, добро пожаловать на отдельную страничку.

В Конструкторе Сипуни звонки можно будет распределять по данным из CRM. А если клиент уже есть в базе и за ним закреплен менеджер, звонок сразу уйдет к нужному человеку. Не придется каждый раз вручную разруливать, кто должен взять обращение.

Еще один плюс Расширенного — к телефонии можно подключить несколько CRM одновременно. Например, amoCRM и Битрикс24. На Базовом тарифе в таком сценарии пришлось бы выбирать что-то одно.

Это пригодится, если отделы компании исторически работают в разных системах. Например, продажи ведут сделки в amoCRM, а складской учет — в Битрикс24. Бывает и так, что компания купила другой бизнес, а у каждой стороны уже была своя CRM. Быстро переехать в одну систему не получается, но звонки нормально обрабатывать нужно.

На Базовом тарифе можно настроить в amoCRM только одну общую воронку для всех схем распределения звонков. Все сделки по звонкам будут создаваться в этой воронке.

Если клиент позвонит в компанию, а менеджеры не успеют ответить, в amoCRM появится задача на перезвон. Но есть ограничение: ответственный за такие задачи будет один и тот же. Неважно, на какой номер звонил клиент и в какой отдел он хотел попасть.

На Расширенном тарифе настройка продуманнее: для разных схем можно выбрать отдельную воронку и для каждой назначить дежурного по перезвонам.

Это особенно удобно, когда у компании несколько направлений, отделов или номеров. Например, один номер ведет в отдел продаж, другой — в поддержку. У каждого номера своя схема распределения звонков и своя воронка в amoCRM.

Тогда, если отдел продаж пропустит звонок, задача на перезвон уйдет ответственному из продаж. А если клиент не дозвонился в поддержку — ответственному из поддержки. Так пропущенные не сваливаются в один общий котел, а сразу попадают туда, где их должны обработать.

Отдельная полезная штука, которая появляется в настройках amoCRM на Расширенном, — настройка отображения карточки контакта и сделки. Например, можно сделать так, чтобы в карточке сразу было понятное название, нужные поля и данные из рекламы: ID визита, посадочная страница и другие параметры. Подробности описали в статье «Настройки интеграции с amoCRM», почитайте.

В итоге менеджер видит не просто новую сделку, а обращение с контекстом. А маркетингу проще понять, откуда пришел клиент и какая реклама сработала. Особенно полезно это становится в связке с коллтрекингом — подробнее о нем дальше.

Когда реклама приводит звонки, хочется понимать, какие именно каналы работают. Не в среднем по больнице, а нормально: вот звонок, вот источник, а вот что с клиентом произошло дальше.

Для этого на Расширенном тарифе есть интеграции с коллтрекингом: данные о звонках можно связать с рекламными источниками и передать в CRM. Сипуни дружит с коллтрекингами Roistat и Calltouch, другие решения можно подключить по API.

В итоге бизнес увидит, какие каналы приводят живые обращения, а какие просто красиво смотрятся в отчете. Маркетингу будет проще принимать решения по бюджету, а продажам — понимать, с каким запросом пришел клиент.

Пропущенный звонок — это не всегда потерянный клиент. Потерянным он становится, если его никто не заметил и не перезвонил. Поэтому на Расширенном тарифе есть отчет по пропущенным звонкам с отметкой о перезвоне.

Для руководителя это простой способ держать руку на пульсе. Не надо ходить по менеджерам с вопросом «А этому перезвонили?» — достаточно открыть отчет и посмотреть, где уже порядок, а где клиент все еще ждет.

Автообзвон пригодится, когда нужно быстро пройтись по базе клиентов: напомнить о записи, сообщить о статусе заказа, рассказать об акции или собрать обратную связь.

Без автообзвона менеджер открывает список и вручную набирает каждый номер. С автообзвоном эту рутину на себя берет система.

В итоге меньше времени уходит на гудки и механический набор. Больше — на нормальные разговоры с клиентами. А руководителю потом не нужно гадать, как все прошло: в статистике видно, сколько контактов удалось обработать и какой результат дали звонки.

Базового тарифа компании хватит с лихвой, если клиенты чаще звонят вам сами, а исходящих немного. Ну и если с настройкой CRM заморачиваться особо не нужно: заявки падают, кто-то из менеджеров их забирает и обрабатывает.

К Расширенному стоит присмотреться, если несколько пунктов ниже попадают в вас:

Если прокликали чек-лист и решили, что пора переходить, — в следующем разделе объясняем, как это сделать. А если вы еще не пользовались Сипуни — регистрируйтесь и посмотрите, как все работает на практике.

Зайдите в раздел «Оплата и документы» → «Лицензии» и нажмите «Улучшить тариф».

Выберите «Расширенный» и доплатите разницу. Когда деньги поступят на счет, тариф переключится. Дата окончания оплаченного периода не изменится: например, если Базовый был оплачен до 1 июля, Расширенный тоже будет работать до 1 июля.

К слову, при улучшении тарифа можно выбирать и Профессиональный — с ним скидка на связь аж 30%, а наворотов еще больше. Вариант для тех, кто привык брать от жизни по максимуму.

Нужно ли ждать следующего месяца, чтобы перейти на Расширенный?
Нет, перейти можно в любой момент. Система учтет уже оплаченный период и рассчитает сумму доплаты.

Можно часть сотрудников оставить на Базовом тарифе, а часть перевести на Расширенный?
Так не получится. В одном кабинете у всех сотрудников должны быть лицензии одного типа.

При переходе на Расширенный тариф текущие настройки не собьются?
Нет, все настройки сохранятся. Просто в кабинете станут доступны функции Расширенного тарифа.

Команда выросла, и звонить через Сипуни будет больше сотрудников. Что делать?
Докупите для них лицензии по инструкции — после этого сотрудники смогут звонить через Сипуни.

Что еще мне может пригодиться?
Вручную отобрали статьи, которые помогут в работе:
— «Нужен ли бизнесу красивый номер»
— «Как профессионалы работают с пропущенными звонками»
— «Какой коллтрекинг выбрать: статический или динамический»